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基于配对样本t检验的生鲜电商物流服务案例评估
1
作者
韩曙光
吴镜
陈琼
《浙江理工大学学报（社会科学版）》
2016年第3期246-251,共6页
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采...
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本t检验的方法,对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现,顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望,但仍处在容忍区间之内,需要进一步的提升。
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关键词
生鲜电商
物流服务
服务评价
顺丰优选
T检验
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题名
基于配对样本t检验的生鲜电商物流服务案例评估
1
作者
韩曙光
吴镜
陈琼
机构
浙江理工大学理学院
浙江理工大学经济管理学院
出处
《浙江理工大学学报（社会科学版）》
2016年第3期246-251,共6页
基金
国家自然科学基金项目(11201428
11471286)
浙江理工大学研究生创新项目(YCX13044)
文摘
为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本t检验的方法,对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现,顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望,但仍处在容忍区间之内,需要进一步的提升。
关键词
生鲜电商
物流服务
服务评价
顺丰优选
T检验
Keywords
fresh
product
e-commerce
logistics
service
service
evaluation
sf
best
t-test
分类号
C931.2 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于配对样本t检验的生鲜电商物流服务案例评估
韩曙光
吴镜
陈琼
《浙江理工大学学报（社会科学版）》
2016
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