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题名改进电话回访方式 深化优质护理服务
被引量：23
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作者
李宏
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机构
长江大学医学院附属医院
荆州市第一人民医院护理部
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出处
《护理实践与研究》
2012年第4期90-92,共3页
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文摘
目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。
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关键词
责任护士
电话回访
优质护理服务
试点病房
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Keywords
Responsible nurse
Telephone follow-up
quallty nursing service
Pilot ward
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会
被引量：24
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作者
陈翠
庄海花
张倩倩
薛永芳
陈蓓
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机构
第二军医大学长海医院消化内科
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出处
《解放军护理杂志》
2011年第24期57-58,62,共3页
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文摘
目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法在消化内科病房开展"优质护理服务示范病房"活动,修订各项护理职责制度和工作程序,实行责任包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理,拓展护理服务内容。结果进一步明确了优质护理的内涵,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识。结论 "优质护理服务示范病房"活动有助于推动优质护理示范工程的开展,提高整体护理质量。
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关键词
基础护理
护理质量
护理管理
优质护理
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Keywords
basic nursing
nursing quality
nursing management
high quallty nursing service
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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