质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标...质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。展开更多
针对企业采购需求、评价和选择相应的供应商对控制企业采购质量至关重要的情况,提出了质量功能展开(quality function deployment,QFD)技术,该技术能够将企业的采购需求转化为供应商评价指标体系,据此进行供应商选择。通过问卷和访谈形...针对企业采购需求、评价和选择相应的供应商对控制企业采购质量至关重要的情况,提出了质量功能展开(quality function deployment,QFD)技术,该技术能够将企业的采购需求转化为供应商评价指标体系,据此进行供应商选择。通过问卷和访谈形式获得采购需求,并用KJ法进行整理,采用Monte Carlo-AHP法对采购需求重要度进行计算及排序,改进原有供应商评价指标并整理建立新的指标体系,构建采购需求-供应商评价指标相关关系的质量屋,进而评估各供应商的技术竞争能力,对供应商进行排序和选择,实际结果表明,该方法针对性强,应用效果较好。展开更多
文摘质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。
文摘针对企业采购需求、评价和选择相应的供应商对控制企业采购质量至关重要的情况,提出了质量功能展开(quality function deployment,QFD)技术,该技术能够将企业的采购需求转化为供应商评价指标体系,据此进行供应商选择。通过问卷和访谈形式获得采购需求,并用KJ法进行整理,采用Monte Carlo-AHP法对采购需求重要度进行计算及排序,改进原有供应商评价指标并整理建立新的指标体系,构建采购需求-供应商评价指标相关关系的质量屋,进而评估各供应商的技术竞争能力,对供应商进行排序和选择,实际结果表明,该方法针对性强,应用效果较好。
