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顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用 被引量：26
1
作者 文吉 侯平平 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第6期35-45,共11页
文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负... 文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负向相关;组织支持感部分中介了顾客粗暴行为对员工组织公民行为的负向关系;员工内外控倾向、工作自主权调节了顾客粗暴行为对组织支持感的影响,即内控倾向越高、工作自主权越高,顾客粗暴行为与组织支持感的负向关系越弱;进一步看,内外控倾向、工作自主权调节了组织支持感对顾客粗暴行为—员工组织公民行为的中介作用,即外控倾向越高、工作自主权越低,顾客粗暴行为通过组织支持感对员工组织公民行为所起的作用就越强;反之越弱。 展开更多
关键词 顾客粗暴行为 组织公民行为 组织支持感 酒店员工
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工作控制对公民组织行为的影响机制研究——组织承诺与人岗匹配的作用 被引量：5
2
作者 林新奇 赵国龙 《兰州学刊》 CSSCI 2021年第3期81-94,共14页
构建了以高科技公司为研究对象,工作控制、人岗匹配、组织承诺与组织公民行为之间的关系模型,通过多元线性回归模型对352份样本数据进行实证检验。分析结果显示:工作控制对组织承诺和组织公民行为具有显著正向影响;人岗匹配分别调节工... 构建了以高科技公司为研究对象,工作控制、人岗匹配、组织承诺与组织公民行为之间的关系模型,通过多元线性回归模型对352份样本数据进行实证检验。分析结果显示:工作控制对组织承诺和组织公民行为具有显著正向影响;人岗匹配分别调节工作控制与组织承诺和组织公民行为之间的关系;组织承诺在工作控制对组织公民行为的影响中起着中介作用,并且中介人岗匹配对工作控制与组织公民行为的调节作用。 展开更多
关键词 工作控制 人岗匹配 组织承诺 组织公民行为
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