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基于医疗服务要素关系的数字医疗服务模式分析 被引量：3
1
作者 周林 杨吉江 +2 位作者 王明宇 王青 张何明 《医学与社会》 2012年第10期4-6,48,共4页
信息与通讯技术的广泛应用使医疗服务主体和对象、服务内容和策略在不同层面发生了改变,医疗服务的品质和内涵也随之产生质的飞跃。医疗服务要素关系归纳出目前存在的问题—解决模式、推送模式、吸引模式和互助/自助,并由此提出对我国... 信息与通讯技术的广泛应用使医疗服务主体和对象、服务内容和策略在不同层面发生了改变,医疗服务的品质和内涵也随之产生质的飞跃。医疗服务要素关系归纳出目前存在的问题—解决模式、推送模式、吸引模式和互助/自助,并由此提出对我国医疗服务改革的建议。 展开更多
关键词 数字医疗服务 医疗服务要素 信息与通讯技术
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北京市三甲医院医患沟通要素的认知差异及应对策略 被引量：2
2
作者 于丽玲 王晓燕 +3 位作者 梁立智 关丽征 宋晓霞 焦锋 《医学与社会》 2013年第10期1-3,共3页
目的:了解医务人员和患者对于医疗服务细节上的认知差异。方法:在5家三甲医院针对医务人员和患者实施问卷调查和结构式访谈。结果:双方对于医患关系持有较积极的认知,尤其患者认为较好的占66.2%,而对于患者的医疗服务需求、医患间言语... 目的:了解医务人员和患者对于医疗服务细节上的认知差异。方法:在5家三甲医院针对医务人员和患者实施问卷调查和结构式访谈。结果:双方对于医患关系持有较积极的认知,尤其患者认为较好的占66.2%,而对于患者的医疗服务需求、医患间言语沟通要素和非言语沟通要素的认知上则医患间均存在差异。结论:为实现以患者为中心的人文关怀,应针对医务人员提供沟通方式的培训,并辅之以医疗服务中沟通要素的精细化设计,以期建立和谐的医患关系。 展开更多
关键词 医疗卫生服务 医患关系 沟通要素 认知差异
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在线健康咨询平台信息服务质量的物元模型及可拓评价研究 被引量：12
3
作者 洪闯 李贺 +1 位作者 彭丽徽 许一明 《数据分析与知识发现》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第8期41-52,共12页
【目的】探究全面评估在线健康咨询平台的信息服务质量方法,促进平台的可持续发展。【方法】在总结国内外相关研究的基础上引入SERVQUAL服务质量评价框架,构建在线健康咨询平台信息服务质量的科学评价指标体系与可拓评价模型。【结果】... 【目的】探究全面评估在线健康咨询平台的信息服务质量方法,促进平台的可持续发展。【方法】在总结国内外相关研究的基础上引入SERVQUAL服务质量评价框架,构建在线健康咨询平台信息服务质量的科学评价指标体系与可拓评价模型。【结果】以丁香医生健康咨询平台为例,使用物元可拓法对其进行评价,信息服务质量评价等级为3,级别变量特征值为2.955。表明丁香医生的信息服务等级为较好,但服务的可靠性、保证性和移情性有待完善。【局限】实证研究的调查样本量较少,采用专家打分方式获取评价数据具有一定的主观性。【结论】本文方法能够为在线健康咨询平台信息服务的科学评价和质量优化提供理论依据和实践指导。 展开更多
关键词 在线健康咨询平台 信息服务 物元模型 可拓评价
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