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广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析
被引量:
3
1
作者
高明捷
熊伟
《旅游论坛》
CSSCI
2010年第6期749-755,共7页
研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异。研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土...
研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异。研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土酒店之间存在显著差异,但在服务质量上无明显差异,整体处于初级水平。其次,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务水平与酒店星级节点非完全正相关。最后,先进的对客E-mail处理方式在广州亚运会接待酒店中尚未得到有效应用。
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关键词
E-mail客户服务
酒店星级
管理模式
广州亚运会官方合作酒店
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题名
广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析
被引量:
3
1
作者
高明捷
熊伟
机构
华南师范大学旅游管理系
出处
《旅游论坛》
CSSCI
2010年第6期749-755,共7页
基金
广东省哲学社会科学规划项目(09GO-09)
广东省自然科学基金博士启动项目(9451063101002226)
广州市哲学社会科学规划青年课题(09Q03)
文摘
研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异。研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土酒店之间存在显著差异,但在服务质量上无明显差异,整体处于初级水平。其次,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务水平与酒店星级节点非完全正相关。最后,先进的对客E-mail处理方式在广州亚运会接待酒店中尚未得到有效应用。
关键词
E-mail客户服务
酒店星级
管理模式
广州亚运会官方合作酒店
Keywords
E-mail
customer
service
star
hotels
management
mode
guangzhou
asian
games
cooperative
hotels
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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被引量
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1
广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析
高明捷
熊伟
《旅游论坛》
CSSCI
2010
3
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