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育龄妇女使用避孕措施后随访服务的调查 被引量：3
1
作者 潘漫红 黄丽贤 张燕婵 《临床医学工程》 2011年第3期450-452,共3页
目的通过对已使用避孕措施育龄妇女进行随访服务的调查分析,为计划生育优质服务进一步深化提供依据。方法对南海区桂城街道980名已使用避孕措施的育龄妇女采用随机抽样的方法进行随访调查。结果随访对象中使用避孕措施种类以IUD最多,占4... 目的通过对已使用避孕措施育龄妇女进行随访服务的调查分析,为计划生育优质服务进一步深化提供依据。方法对南海区桂城街道980名已使用避孕措施的育龄妇女采用随机抽样的方法进行随访调查。结果随访对象中使用避孕措施种类以IUD最多,占44.8%,对IUD、男女绝育手术、避孕套知晓率最高,愿意继续使用现用避孕措施的对象比例较大。落实避孕措施的单位以区、镇街计划生育服务机构为主,占60.8%,对现用避孕措施接受程度有94.6%的对象表示坚持使用。随访对象满意度较高的服务内容主要有:服务态度、服务质量、服务环境。对随访服务认为很有必要的占88.7%,随访形式以面对面或电话随访模式最受对象认可,随访对象最想知道的宣教知识以避孕节育、生殖健康知识为主。结论为育龄群众提供全程、高质量和形式多样的随访服务是提高避孕措施使用率和续用率的有效途径,能避免或减少意外妊娠的发生;日常化、常规化的随访服务使优质服务内容更加完善,服务质量更加提升。 展开更多
关键词 育龄妇女 避孕措施 随访服务 宣传指导
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试行出院随访服务 实践医院营销战略 被引量：9
2
作者 张建荣 王肖田 +1 位作者 龚远红 唐瑞璠 《现代护理》 2005年第4期296-297,共2页
目的探索病人出院跟踪服务在医院营销中的作用。方法每一位病人出院后都建立病 人小档案,在出院后的1周、1个月、3个月及半年内进行电话随访或者上门随访。结果医院赢得了社 会效益和经济利益的双丰收。结论实施病人出院跟踪服务,可以... 目的探索病人出院跟踪服务在医院营销中的作用。方法每一位病人出院后都建立病 人小档案,在出院后的1周、1个月、3个月及半年内进行电话随访或者上门随访。结果医院赢得了社 会效益和经济利益的双丰收。结论实施病人出院跟踪服务,可以加强医院的营销,有利于医院的长期 稳定发展。 展开更多
关键词 出院随访 医院营销
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浅谈电话回访服务监督机制的建立与推行
3
作者 陈树林 李枝梅 《城市燃气》 2010年第8期27-30,共4页
分析了推行服务监督的必要性,介绍了深圳燃气集团电话回访监督机制的建立和推行情况。
关键词 回访 服务 监督 数据分析
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延续性护理降低老年高危压疮患者发生压疮的研究 被引量：58
4
作者 胡碧花 李慧 +1 位作者 危香莲 黄志 《中国实用护理杂志》 2016年第17期-,共4页
目的：探讨延续性护理干预对降低老年高危压疮患者压疮发生率的效果评价。方法选取2014年1－12月在我院压疮治愈出院的老年高危压疮患者，按照随机数字表法随机分为对照组和试验组各130例，对照组采用常规出院随访，试验组采用延续性护... 目的：探讨延续性护理干预对降低老年高危压疮患者压疮发生率的效果评价。方法选取2014年1－12月在我院压疮治愈出院的老年高危压疮患者，按照随机数字表法随机分为对照组和试验组各130例，对照组采用常规出院随访，试验组采用延续性护理，比较干预前后对照组和试验组患者的生命质量及压疮发生率。结果延续性护理措施干预后，试验组与对照组患者比较，在心理功能评分（t=12.393，P=0.000）、社会功能评分（t=8.459，P=0.000）及生命质量总评分（t=12.750，P=0.000）方面差异有统计学意义，在物质生活评分（t=-1.913，P=0.057）、躯体功能评分（t=-0.328，P=0.744）方面差异无统计学意义。试验组压疮发生率与对照组比较差异具有统计意义（χ2=35.96，P=0.000）。结论延续性护理干预能够明显降低老年高危压疮患者的压疮发生率，能够改善患者心理功能及社会功能方面的生命质量，对患者的物质生活和躯体功能方面的生命质量改善不明显，且延续性护理干预能降低压疮发生率。 展开更多
关键词 延续性护理 出院随访 老年高危压疮患者
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医院云随访系统平台建立与应用 被引量：29
5
作者 李永平 俞莉 龙建成 《中国医学装备》 2018年第12期121-124,共4页
目的:建立和应用云随访系统平台,实现患者离院-家庭-再次入院的闭环管理,支持跨科室、跨医疗组的协作,提高患者医疗服务的安全性和医疗质量水平。方法:云随访系统采用浏览器与服务器(B/S)结构,结合移动应用程序(APP)的模式构建统一患者... 目的:建立和应用云随访系统平台,实现患者离院-家庭-再次入院的闭环管理,支持跨科室、跨医疗组的协作,提高患者医疗服务的安全性和医疗质量水平。方法:云随访系统采用浏览器与服务器(B/S)结构,结合移动应用程序(APP)的模式构建统一患者管理平台,采集患者相关数据,为患者在家庭的监护、监测和护理提供最佳的服务远程管理模式。结果:形成人群健康实时数据库,创建全程患者健康档案,通过云随访系统获取相关健康数据,对健康数据进一步的挖掘、分析,并给出医生的诊断建议,有效缓解医疗资源的紧张,实现院内院外一体化患者健康教育管理。结论:云随访系统平台获取量化数据,准确统计分析相关医疗信息,可实现院后随访科学规范管理以及科研项目的跟踪,促进医护患沟通,降低医患矛盾,并对疾病的治疗、预防和康复进行有效管理。 展开更多
关键词 云随访 随访表单 远程无线健康监护 医疗服务模式 管理平台
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改进电话回访方式 深化优质护理服务 被引量：23
6
作者 李宏 《护理实践与研究》 2012年第4期90-92,共3页
目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回... 目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。 展开更多
关键词 责任护士 电话回访 优质护理服务 试点病房
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日间手术患者智能随访服务系统的设计与应用 被引量：14
7
作者 刘美玲 龚桂芳 +1 位作者 曹晓均 殷彩欣 《中国卫生信息管理杂志》 2020年第2期218-222,共5页
目的提高日间手术患者延续护理服务质量.方法设计并应用智能随访服务系统,制定和应用日间手术患者延续智能服务方案,包括连续性随访表格设计、随访问卷自动发送、随访结果实时上传、随访结果智能判断、服务计划智能制定等.以实施后为观... 目的提高日间手术患者延续护理服务质量.方法设计并应用智能随访服务系统,制定和应用日间手术患者延续智能服务方案,包括连续性随访表格设计、随访问卷自动发送、随访结果实时上传、随访结果智能判断、服务计划智能制定等.以实施后为观察组,以实施前同时段常规随访患者为对照组,比较两组患者人均随访次数、非计划性再就诊率、患者对医院服务的满意度.结果观察组患者380人次,人均随访1.54±0.72人次,对照组329人次,人均随访1.08±0.78次,差异有统计学意义(P<0.001);观察组患者非计划性再就诊率1.32%,低于对照组的4.26%(P<0.05);观察组患者住院服务满意度97.17%,高于对照组的91.43%(P<0.01).结论智能随访服务系统利用信息化远程服务,可提高患者人均随访频次,降低非计划性再就诊率,提高患者满意度. 展开更多
关键词 智慧医疗 日间手术 智能随访 延续服务
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基于云平台的公立医院延伸医疗服务新模式的探索 被引量：13
8
作者 廖湘庆 杨松 +1 位作者 罗丽群 张黔 《中国医院管理》 2013年第12期29-30,共2页
深圳市人民医院成立全国首家基于云平台的网络医院,形成依托网络保健中心+健康小屋的新型医疗服务管理模式,以此拓展公立医院医疗服务功能。在此模式下,组建了有多级医护人员组成的医疗服务团队,对院外亚健康人群、慢病人群、多发病人... 深圳市人民医院成立全国首家基于云平台的网络医院,形成依托网络保健中心+健康小屋的新型医疗服务管理模式,以此拓展公立医院医疗服务功能。在此模式下,组建了有多级医护人员组成的医疗服务团队,对院外亚健康人群、慢病人群、多发病人群进行有效的随访管理。通过新型管理模式将医疗保健服务延伸到居民家庭,有效整合了医疗资源,为解决群众"看病难、看病贵"的问题作出有益尝试。 展开更多
关键词 公立医院 医疗服务 云平台 随访 网络保健
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医院云随访系统平台的研究 被引量：10
9
作者 李永平 《中国医疗设备》 2018年第12期147-150,共4页
目的为了规范院后随访流程,打造院后一体化平台,实现患者从离院到家庭到再入院的闭环管理,并实现跨科室、跨医疗组的协作,提高患者医疗服务的安全性和医疗质量水平。方法系统采用B/S结构,结合移动APP的模式构建统一患者管理平台,通过采... 目的为了规范院后随访流程,打造院后一体化平台,实现患者从离院到家庭到再入院的闭环管理,并实现跨科室、跨医疗组的协作,提高患者医疗服务的安全性和医疗质量水平。方法系统采用B/S结构,结合移动APP的模式构建统一患者管理平台,通过采集患者的各种相关数据,为患者在家庭的监测和护理提供最佳的服务远程管理模式。结果通过云随访平台获取相关数据形成人群健康实时数据库,创建全程患者健康档案。对健康数据进行进一步地挖掘、分析后,给出医生的诊断建议,有效地缓解了医疗资源的紧张,并实现患者的院内外一体化健康教育管理。结论云随访平台获取量化数据,准确统计分析相关医疗信息,实现了随访的科学规范管理及科研项目的跟踪,促进医护患沟通,降低医患矛盾,并对疾病的治疗、预防和康复进行有效管理。 展开更多
关键词 云随访 随访表单 远程无线健康监护 医疗服务模式 管理平台
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电话回访出院患者服务满意度分析 被引量：10
10
作者 陈欢欢 《中国病案》 2014年第12期47-49,共3页
目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 ... 目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。 展开更多
关键词 出院患者 电话回访 服务意识 满意度
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医院随访管理系统的构建与实践 被引量：8
11
作者 刘博 夏新 张靓蓉 《中国医疗设备》 2017年第9期133-134,137,共3页
本研究通过建立一套专业的随访管理系统,收集患者住院期间病历、检查、检验、体征相关的临床数据,按照规则自动生成随访任务方便医护人员开展随访工作和进行统计分析。本研究首先对随访管理系统国内外研究进展进行了分析,通过对临床医... 本研究通过建立一套专业的随访管理系统,收集患者住院期间病历、检查、检验、体征相关的临床数据,按照规则自动生成随访任务方便医护人员开展随访工作和进行统计分析。本研究首先对随访管理系统国内外研究进展进行了分析,通过对临床医生的调研了解建设需求,然后从软件工程学方法,对系统的架构、安全、业务流程、功能模块进行了设计,总结我院随访管理系统建设的经验,最后根据系统上线情况,对随访系统应用效果和后续发展进行分析。 展开更多
关键词 随访管理 专科随访 患者服务 医院信息系统
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电话加短信随访对冠心病患者生活质量的影响 被引量：7
12
作者 刘燕 徐良雄 +1 位作者 罗菊英 王淼 《实用预防医学》 CAS 2016年第7期797-800,共4页
目的探讨电话加短信随访对冠心病患者生活质量的影响。方法选择某医院心内科2012年4月1日-12月31日住院冠心病患者160例,随机分入干预组和对照组,每组80例。所有患者住院期间按冠心病诊疗常规进行治疗护理,出院后对照组门诊随诊,干预组... 目的探讨电话加短信随访对冠心病患者生活质量的影响。方法选择某医院心内科2012年4月1日-12月31日住院冠心病患者160例,随机分入干预组和对照组,每组80例。所有患者住院期间按冠心病诊疗常规进行治疗护理,出院后对照组门诊随诊,干预组定期电话加短信随访,干预2年。观察患者病情控制效果,用西雅图心绞痛量表(SAQ)评定患者生活质量。结果在出院后1年、2年末,干预组SAQ各项目评分均显著高于对照组(P<0.001);出院后2年内,干预组再入院率、病死率和心脏事件发生率均显著低于对照组(P<0.05)。结论电话加短信随访有助于提高冠心病患者生活质量,有利于病情控制。 展开更多
关键词 冠心病 生活质量 随访 电话 短信
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手术室病人满意度两种调查方法的比较 被引量：6
13
作者 罗忠梅 万里 +1 位作者 邢程 高爱煜 《中国社会医学杂志》 2013年第2期144-145,共2页
目的对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况。方法将医院2011年1～12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组。比较两组所需调查人员人次数、实际调查... 目的对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况。方法将医院2011年1～12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组。比较两组所需调查人员人次数、实际调查人数、满意度结果、服务意见收集情况。结果问卷调查组由巡回护士15人完成本次调查工作,电话随访组仅电话随访员1人即完成了本次调查工作。问卷调查组实际调查率36.01%,电话随访组实际调查率79.92%。电话随访组病人满意度低于问卷调查组(P<0.001);电话随访组收集服务意见多于问卷调查组(P<0.001)。结论电话随访调查法优于问卷调查法,它能更真实、客观地反映医院手术室的服务状况,具有收集意见多,节约人力、纸张等成本,调查样本大,调查范围更全面等优势。 展开更多
关键词 手术室 满意度 问卷调查 电话随访 服务意见
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建立沼气后续服务协会的探讨 被引量：6
14
作者 赵朝圣 《贵州农业科学》 CAS 2007年第1期132-134,共3页
以沼气为纽带的生态农业建设，越来越引起各级政府的重视。近年来，各级政府投入大量资金，为老百姓实实在在地办了一件利在当代、惠及子孙的好事情，得到了广大农民的拥护和支持。随着建设数量的增加和使用时间的延长，沼气的后续管理... 以沼气为纽带的生态农业建设，越来越引起各级政府的重视。近年来，各级政府投入大量资金，为老百姓实实在在地办了一件利在当代、惠及子孙的好事情，得到了广大农民的拥护和支持。随着建设数量的增加和使用时间的延长，沼气的后续管理问题日渐突显。对石阡县1994-2005年所建的部分沼气池进行调查，完全正常使用率平均只占68％。通过建立农民专业合作经济组织——沼气后续服务协会后，用户（会员）得到了较好服务，达到了预期的目的。协会通过服务获取一定的服务费，解决了误工补贴，维持了协会工作的正常开展。沼气使用率提高了28％，发挥了应有的社会效益，从而达到了用户（会员）、协会和社会各方共赢的目的。 展开更多
关键词 沼气 农民 专业合作组织 后续服务
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用药教育联合信息化随访对门诊2型糖尿病患者治疗效果的影响 被引量：6
15
作者 宣东平 乔进 +1 位作者 赵彦 陈霞 《实用临床医药杂志》 CAS 2021年第16期81-84,共4页
目的探讨用药教育联合信息化随访对门诊2型糖尿病(T2DM)患者治疗效果的影响。方法将最终纳入的199例T2DM患者随机分为观察组100例和对照组99例,对照组患者接受常规治疗,观察组患者在常规治疗基础上给予临床药师的用药教育与信息化随访... 目的探讨用药教育联合信息化随访对门诊2型糖尿病(T2DM)患者治疗效果的影响。方法将最终纳入的199例T2DM患者随机分为观察组100例和对照组99例,对照组患者接受常规治疗,观察组患者在常规治疗基础上给予临床药师的用药教育与信息化随访。干预6个月后,比较2组患者的血压、血脂、血糖等生化指标。结果干预6个月后,观察组空腹血糖、糖化血红蛋白、收缩压、舒张压、高密度脂蛋白、甘油三酯、总胆固醇均较干预前降低,体质量指数、糖化血红蛋白<7%比率、血压达标率均较治疗前升高,差异有统计学意义(P<0.05)。对照组干预6个月后舒张压、低密度脂蛋白、总胆固醇、体质量指数均较治疗前升高,差异有统计学意义(P<0.05)。干预6个月后,观察组空腹血糖、糖化血红蛋白、总胆固醇水平低于对照组,糖化血红蛋白<7%比率、血压达标率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,观察组患者用药依从性评分为(0.32±0.11)分,低于对照组患者的(0.77±0.65)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论临床药师对T2DM患者进行定期的用药教育与信息化随访,可提高患者的血糖、血脂达标率和用药依从性,强化临床治疗效果。 展开更多
关键词 2型糖尿病 用药教育 信息化随访 药学服务 空腹血糖 糖化血红蛋白
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慢性病患者云随访服务体验量表的研制及其信效度检验 被引量：1
16
作者 韩帅 朱雪娇 +1 位作者 舒洁 陈国伶 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2024年第28期3552-3559,共8页
背景随访是慢性病患者疾病管理的必要步骤,云随访作为新型的随访形式可能有助于提高随访质量,但目前缺乏从患者角度出发的云随访服务质量评价工具。目的研制慢性病患者云随访服务体验量表,并检验其信效度,旨在为云随访服务质量的评价提... 背景随访是慢性病患者疾病管理的必要步骤,云随访作为新型的随访形式可能有助于提高随访质量,但目前缺乏从患者角度出发的云随访服务质量评价工具。目的研制慢性病患者云随访服务体验量表,并检验其信效度,旨在为云随访服务质量的评价提供工具。方法以服务质量评价模型为指导,通过文献回顾、半结构式访谈、专家函询及预调查形成量表;于2022年8—10月在杭州市某三甲医院和某社区卫生服务中心选取慢性病患者(n=480)进行调查,对量表进行项目分析和信效度检验。结果形成的慢性病患者云随访服务体验量表包含5个维度、37个条目,从患者的感受和期望两个方面进行评定。量表总的Cronbach’sα系数为0.962,折半信度为0.732,重测信度为0.844。量表内容效度指数为0.980;量表和满意度评分相关系数为0.754(P<0.01);验证性因子分析显示量表拟合度良好;量表各条目的载荷系数为0.514~0.988(P<0.001),各维度组合信度为0.947~0.987,平均提取方差值(AVE)为0.693~0.947;维度之间相关系数均小于所对应的AVE平方根。结论本研究研制的慢性病患者云随访服务体验量表具有良好的信效度,可用于慢性病患者云随访服务体验的评估。 展开更多
关键词 慢性病 随访 服务质量 服务体验 量表
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营造创新环境,走服务创新之路——对新世纪高校图书馆读者服务工作创新的几点思考 被引量：5
17
作者 杨江平 《商丘职业技术学院学报》 2008年第1期123-124,共2页
创新是人类发展的根本潮流,作为国家创新体系中的重要一环,高校图书馆营造创新环境,走服务创新之路,对培养大量的具有创新精神的合格劳动者具有重要意义。
关键词 高校图书馆 服务创新 网络导读 跟踪服务
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门诊随访护理对特诊门诊冠心病患者疗效干预效果 被引量：4
18
作者 刘艳容 何金爱 李玲 《中国现代医学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2010年第2期298-300,303,共4页
目的探讨门诊随访护理对特诊门诊冠心病患者的护理干预效果。方法将100例特诊门诊冠心病患者随机分为2组:实验组50例(A组)和对照组50例(B组)。对照组只接受护士提供特诊门诊常规的冠心病护理和健康指导。实验组除接受护士常规护理和健... 目的探讨门诊随访护理对特诊门诊冠心病患者的护理干预效果。方法将100例特诊门诊冠心病患者随机分为2组:实验组50例(A组)和对照组50例(B组)。对照组只接受护士提供特诊门诊常规的冠心病护理和健康指导。实验组除接受护士常规护理和健康指导,还进行门诊随访护理。对冠心病患者进行细致病情观察、健康教育和服药指导。具体方法为:建立门诊咨询档案,每月进行1次家访,随访时间为1年。观察比较两组患者的治疗依从性、血压、血脂(TC、TG、HDL-C和LDL-C)、1年内因冠心病急性发作住院次数、护理满意度。结果与对照组相比,实验组治疗依从性明显改善(P<0.05),TC、TG和LDL-C水平明显降低(P<0.05),血压、体重指数均下降(P<0.05),1年内因冠心病急性发作住院次数下降(P<0.05),护理满意度也明显上升(P<0.05)。结论实施合理、完善的门诊随访护理,可增加冠心病患者的治疗依从性、提高患者的疗效、改善患者的生活质量、提高患者对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 门诊随访护理 特诊 冠心病 护理满意度
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浅谈健康体检检后服务 被引量：5
19
作者 张颖 周仲芳 《现代医院》 2016年第12期1864-1865,1869,共3页
目的探讨健康体检检后服务重要性及内容,提高健康体检服务质量。方法对健康体检客户检查结果进行健康分级管理,加强异常结果客户的健康教育、指导、就医建议等检后服务。结果体检异常组客户健康意识增强,主动及时对异常结果进行干预,阻... 目的探讨健康体检检后服务重要性及内容,提高健康体检服务质量。方法对健康体检客户检查结果进行健康分级管理,加强异常结果客户的健康教育、指导、就医建议等检后服务。结果体检异常组客户健康意识增强,主动及时对异常结果进行干预,阻止疾病的进一步演变。结论做好健康体检检后服务,不但能提高客户的满意度,提升医院良好形象,更能从社会层面增强健康意识,提高健康水平。 展开更多
关键词 健康体检 后续服务 健康管理 健康教育
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我国沼气后续管理服务模式分析 被引量：5
20
作者 林涛 梁贤 《中国资源综合利用》 2011年第11期46-49,共4页
总结分析了我国目前沼气后续管理服务的多种模式以及各种模式的运行机制和优缺点。认为今后沼气后续管理服务的发展方向是市场化,运行机制是推进企业化经营;提出了促进我国沼气后续管理服务的总体发展思路、模式发展方向和相关政策建议。
关键词 沼气 后续管理服务 模式分析
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