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实施医患沟通制 改善医患关系 被引量：145
1
作者 卢仲毅 唐时奎 《中华医院管理杂志》 2002年第12期726-728,共3页
为改善医患关系 ,促进医患沟通 ,全面实施了“医患沟通制”。明确了“医患沟通制”的内容。“医患沟通制”的运作方法 :加强培训 ,改变服务观念 ;将“医患沟通”纳入质量管理 ;运用“医患沟通制”专项调查表 ;掌握多种沟通技巧。为“医... 为改善医患关系 ,促进医患沟通 ,全面实施了“医患沟通制”。明确了“医患沟通制”的内容。“医患沟通制”的运作方法 :加强培训 ,改变服务观念 ;将“医患沟通”纳入质量管理 ;运用“医患沟通制”专项调查表 ;掌握多种沟通技巧。为“医患沟通制”提供组织、人员、制度保障。“医患沟通制”的实施 。 展开更多
关键词 医患沟通制 医患关系 管理
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构建和谐医患关系的探讨 被引量：139
2
作者 黄峪生 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第6期418-420,共3页
本文依据党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的目标,阐述了和谐医患关系的内涵和意义。提出了5条构建途径:一是转变思维方式,善待低收入弱势群体患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者,让三类患者都满意;二是医务... 本文依据党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的目标,阐述了和谐医患关系的内涵和意义。提出了5条构建途径:一是转变思维方式,善待低收入弱势群体患者、厚待中等收入人群患者、优待高收入人群患者,让三类患者都满意;二是医务人员从“恩赐者”向“服务者”进行角色转换,真正把患者当“上帝”;三是服务中落实“人本”理念,对外部顾客———树立救死扶伤的核心价值观为根本;对内部顾客———善待内部员工,加强科室协调,强化能力建设保证;四是诚信经营,依法行医;五是作好与患者、政府有关部门和媒体的沟通工作,争取宽松的外部环境。 展开更多
关键词 和谐医患关系 高收入人群 核心价值观 社会主义 思维方式 弱势群体 角色转换 医务人员 救死扶伤 能力建设 依法行医 外部环境 患者 低收入 服务 顾客 内部
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我国医患关系紧张的原因及对策 被引量：131
3
作者 张文娟 郝艳华 +4 位作者 吴群红 梁立波 李球杰 韩松翰 张靖婧 《医学与社会》 2014年第4期44-46,共3页
以市场为导向的公立医院改革虽然带来了卫生资源总量的提高以及部分医疗资源利用效率的改善,但也导致了医疗费用增长、医院与医生趋利行为严重、公益性淡化、过度医疗等问题,医患关系紧张。本文对我国医患关系的现状进行研究,阐述了医... 以市场为导向的公立医院改革虽然带来了卫生资源总量的提高以及部分医疗资源利用效率的改善,但也导致了医疗费用增长、医院与医生趋利行为严重、公益性淡化、过度医疗等问题,医患关系紧张。本文对我国医患关系的现状进行研究,阐述了医患关系问题发展的3个阶段,同时从内外因两个方面解析医患关系紧张的原因,针对性地提出解决医患关系紧张的对策,为构建和谐的医患关系提供合理化建议。 展开更多
关键词 医疗体制改革 公立医院 医患关系
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医患关系研究进展综述 被引量：116
4
作者 李正关 冷明祥 《中国医院管理》 2009年第3期40-43,共4页
国内关于医患关系成因、表现形式和对策的研究己涉及社会学、医疗技术、医疗信息、医疗法律制度、医疗卫生体制、舆论监督等多个方面。从医技、医价、医药、医风和医疗制度等方面全面、系统地认识、研究医患关系,是构建和谐医患关系的... 国内关于医患关系成因、表现形式和对策的研究己涉及社会学、医疗技术、医疗信息、医疗法律制度、医疗卫生体制、舆论监督等多个方面。从医技、医价、医药、医风和医疗制度等方面全面、系统地认识、研究医患关系,是构建和谐医患关系的关键。 展开更多
关键词 医患关系 影响因素 综述
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公立医院医患关系紧张的原因及对策探讨--基于医患双方视角的分析 被引量：84
5
作者 潘庆霞 梁立波 +8 位作者 吴群红 郝洁靓 陶四海 黄照权 石武祥 孙宏 焦明丽 于益 邢凯 《中国医院管理》 北大核心 2016年第5期68-70,共3页
目的从医患不同视角分析医患关系紧张的影响因素。方法采用分层抽样的方法选取黑龙江省5个市的13家市级公立医院以及市辖的8家县级公立医院共1 779名医护人员和332名就诊患者为调查对象,运用问卷调查法对医患关系紧张的原因进行调查。... 目的从医患不同视角分析医患关系紧张的影响因素。方法采用分层抽样的方法选取黑龙江省5个市的13家市级公立医院以及市辖的8家县级公立医院共1 779名医护人员和332名就诊患者为调查对象,运用问卷调查法对医患关系紧张的原因进行调查。结果医生将政府投入不足(39.1%)、工作量大(37.9%)、信任缺失(37.8%)视为导致医患紧张的最重要根源因素,而患者将政府投入不足(45.48%)、自付医疗费用过高(41.87%)、看病难(40.06%)视为最重要的驱动因素。结论政府对公立医院投入不足以及医保制度经济保障能力弱所致个人自付医疗费用过高是医患冲突最深刻的制度根源,多重因素介导的医患信任缺失是触发和加速医患紧张的重要驱动因素。通过立法和制度设计,明确政府对公立医院的投入责任、重塑医患信任、营造良好就医的舆论支持环境等一揽子方案的制定是破解医患关系困境的根本解决之道。 展开更多
关键词 医患关系 公立医院 影响因素
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医院患者满意度调查的现状与思考 被引量：77
6
作者 袁欣 张雪梅 蒋德川 《医学与社会》 2010年第8期50-51,57,共3页
目的:探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法:通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是:调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越... 目的:探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法:通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是:调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越高的满意度指标与日益紧张的医患关系形成鲜明对比的原因。结论:有必要调整医院考核中将患者满意度作为单项否决指标的做法,促使医疗机构端正患者满意度调查态度,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。 展开更多
关键词 医患关系 患者满意度
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医患信任关系的特征、现状与研究展望 被引量：76
7
作者 汪新建 王丛 《南京师大学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第2期102-109,共8页
我国医患间的"关系信任取向"明显,医生被赋予高角色期待,不同科室、不同等级医院及城乡医疗机构的医患信任水平差异显著。近年来我国医患信任水平持续下滑,具体表现为医患纠纷与暴力事件的发生频次上升、对医疗服务满意的患... 我国医患间的"关系信任取向"明显,医生被赋予高角色期待,不同科室、不同等级医院及城乡医疗机构的医患信任水平差异显著。近年来我国医患信任水平持续下滑,具体表现为医患纠纷与暴力事件的发生频次上升、对医疗服务满意的患者比例减少、医患彼此的评价及信任度降低等方面。已有研究集中于患者人口统计特征、心理契约、医务工作者的人格特质等个体因素对医患信任的影响,注意到医患信任具有影响医患双方态度与行为以及临床疗效的功能,然而医患信任危机产生的社会心理机制、医患信任建立和维持的过程机制仍不明晰。同时,医患信任现状评估和测量指标构建还不够健全,医患信任关系的行为决策实验设计等方面还有待加强。 展开更多
关键词 医患信任 医患关系 医方信任 患方信任 信任修复
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信息不对称下医患信任的重构 被引量：69
8
作者 徐渊洪 朱亮真 《中华医院管理杂志》 2004年第3期167-169,共3页
在医学诊疗过程中,医患双方存在着医疗信息分布和掌握的不对称,这种情况直接影响医患信任的建立和患者对医疗效果的评价。建立和增强医患信任的工具性方法主要有利用关系网或人情馈赠,而情感性方法主要是相互尊重、通过交流增加情感沟... 在医学诊疗过程中,医患双方存在着医疗信息分布和掌握的不对称,这种情况直接影响医患信任的建立和患者对医疗效果的评价。建立和增强医患信任的工具性方法主要有利用关系网或人情馈赠,而情感性方法主要是相互尊重、通过交流增加情感沟通。而重构医患信任关系可从7个方面着手:①建立健全信息公开制度;②提升管理者的信任意识;③构建全员认同的信任氛围;④接受规范和道德的约束;⑤实事求是进行信息公开;⑥主动释疑和履行告知义务;⑦完善监督制约及奖励机制。 展开更多
关键词 信息不对称 重构 医疗信息 分布 医疗效果 评价 医患关系
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医患关系现状的多维视角思考的研究 被引量：67
9
作者 朱锡光 孙梯业 +1 位作者 颜伟 李力 《医学与哲学》 北大核心 2005年第2期16-18,共3页
依据社会学和心理学理论 ,从社会政治、经济、文化、心理、法律多维层面对医患关系的现状进行思考。认为其形成原因是多元的 ;改善途径应是全方位的 ;努力应是社会的 ;历程是漫长的 ;人性化的医疗服务是必要的。
关键词 医患关系 医疗行为 医疗纠纷 多维思考
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医患双方对医患关系认知差异性的调查分析 被引量：64
10
作者 潘传德 王建华 《医学与哲学》 北大核心 2005年第12S期63-64,共2页
采取整群随机抽样方法,现场调查发现,医患双方对医患关系重要性的认知一致,而对其性质、发展趋势、法律适用,以及医患冲突的主要诱因、责任主体、主要解决方式的认知状况均存在着显著性差异。相互理解、交流和尊重是建立和谐医患关系的... 采取整群随机抽样方法,现场调查发现,医患双方对医患关系重要性的认知一致,而对其性质、发展趋势、法律适用,以及医患冲突的主要诱因、责任主体、主要解决方式的认知状况均存在着显著性差异。相互理解、交流和尊重是建立和谐医患关系的根本措施。 展开更多
关键词 医患关系 认知状况 医患冲突
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国内外人文关怀与医患关系相关问题综述 被引量：61
11
作者 韩鹏 陈校云 +2 位作者 张铁山 余中光 许树强 《中国医学伦理学》 2013年第6期768-771,共4页
为深入了解人文关怀与医患关系之间的关系,以＂人文关怀＂和＂医患关系＂为主题词,在国内外相关数据库（2003~2012年）进行检索,共收集到821篇国内外相关文献,并对这些文献进行深入分析;采用频次统计法对医患关系紧张所产生的成因、解... 为深入了解人文关怀与医患关系之间的关系,以＂人文关怀＂和＂医患关系＂为主题词,在国内外相关数据库（2003~2012年）进行检索,共收集到821篇国内外相关文献,并对这些文献进行深入分析;采用频次统计法对医患关系紧张所产生的成因、解决对策及人文关怀的具体措施等内容进行分类汇总和统计,并按频次进行重要程度排序;最后提出只有在分析医患矛盾产生根源的基础上,全面加强医学人文关怀,才能有效促进和谐医患关系的构建. 展开更多
关键词 人文关怀 医患关系 医患沟通 综述 医学人文
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网络环境下患者健康信息获取和医疗服务利用调查研究 被引量：58
12
作者 戴菲菲 刘玉秀 +1 位作者 苏义 易学明 《医学研究生学报》 CAS 北大核心 2014年第5期517-520,共4页
目的近年来,网络技术在医疗行业发展迅猛,网络医疗健康信息大量涌现,医疗服务模式也逐渐产生新的变化。文章研究网络环境下患者在医疗健康信息的获取和医疗服务的利用方面的情况,及其对医患关系方面产生的影响。方法在借鉴国内外相关研... 目的近年来,网络技术在医疗行业发展迅猛,网络医疗健康信息大量涌现,医疗服务模式也逐渐产生新的变化。文章研究网络环境下患者在医疗健康信息的获取和医疗服务的利用方面的情况,及其对医患关系方面产生的影响。方法在借鉴国内外相关研究的基础上,自制调查问卷,选择国内3个省会城市的3家三甲医院的951例门诊患者进行问卷发放,回收整理并进行统计学分析。结果通过网络获取健康信息的患者比例已高达75.2%,其中综合门户网站是患者进行信息获取时使用最多的网站,占总人数的56.6%。83.9%的受访者认为从网络查询获取的医疗健康信息对自己与医师的交流沟通有着正面影响,48.6%的受访者表示在就诊过程中向医师验证自己从网络获取的医疗健康信息,验证受访者的满意度高于未验证者。61.5%的受访者在线咨询过医师;62.2%的受访者有过上网预约挂号的经历。结论网络成为患者获取医疗健康信息的重要来源,应加强网络健康信息的监管,充分利用网络健康信息和网络平台,进一步促进医患交流,同时加大网络医疗服务模式的推广和利用,逐步适应新的医疗服务模式。 展开更多
关键词 网络环境 健康信息获取 医疗服务利用 医患关系
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现代医学模式下叙事医学的价值 被引量：57
13
作者 管燕 《医学与哲学（A）》 北大核心 2012年第6期10-11,48,共3页
随着现代生物心理社会医学模式转变,以人文情怀为主的叙事医学成为了文学与医学联系的一个着力点。通过阐述叙事医学的国内外研究进展,分析了叙事医学的作用和意义,提出从情感上建立医者仁心的理念、建立正面的沟通渠道,构建和谐医患关... 随着现代生物心理社会医学模式转变,以人文情怀为主的叙事医学成为了文学与医学联系的一个着力点。通过阐述叙事医学的国内外研究进展,分析了叙事医学的作用和意义,提出从情感上建立医者仁心的理念、建立正面的沟通渠道,构建和谐医患关系,重筑医患信任。 展开更多
关键词 现代医学 叙事医学 医患关系
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河南省不同等级医院医患关系现状及其影响因素研究 被引量：55
14
作者 王玮 邬智伟 +5 位作者 岳文丽 齐亚男 周佳会 熊奕雯 段鹏超 傅兰英 《中国卫生事业管理》 北大核心 2016年第1期19-21,55,共4页
目的:了解河南省不同等级医院医患关系现状及医患双方对医患关系认知的差异,探究其影响因素,为构建和谐医患关系提出建议。方法:运用自行设计的调查问卷,采用定量、随机抽样法对河南省不同等级10家医院的550名医务人员及患者进行了问卷... 目的:了解河南省不同等级医院医患关系现状及医患双方对医患关系认知的差异,探究其影响因素,为构建和谐医患关系提出建议。方法:运用自行设计的调查问卷,采用定量、随机抽样法对河南省不同等级10家医院的550名医务人员及患者进行了问卷调查与分析。结果:三级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达66.7%,其中66%医务人员认为医患关系紧张和非常紧张,33%的患者认为和谐及较和谐;二级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达79.5%;其中90%的医务人员认为医患关系紧张,20.9%的患者认为和谐及较和谐;两级不同等级医院及医务人员与患者对医患关系的评价等差异均具有统计学意义(P<0.05)。影响不同等级医院医患关系满意度的因素主要有医院硬件设施、医疗机构运行机制及管理制度、医生收入水平及医疗技术、患者满意度及媒体报道等。结论:目前医患关系恶化的现状令人担忧,不同等级医院医患关系存在差异,其形成原因是多元化的,改善途径是全方位的。我们应从完善医院管理制度,缩小不同级别医院硬件设施差距,提高医务人员收入水平和加大医疗知识的普及力度等方面改善医患关系。 展开更多
关键词 河南省 不同等级医院 医患关系 影响因素
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健康管理现状及发展趋势探析 被引量：48
15
作者 杨迎春 巢健茜 +1 位作者 王小雨 董文慧 《现代预防医学》 CAS 北大核心 2008年第22期4401-4403,共3页
本文介绍了健康管理概念,服务流程及美国的健康管理计划。阐述了我国健康管理发展现状并进行了需求分析,指出健康管理发展的3大依托平台:强化社区卫生服务功能,实现社区卫生服务和健康管理的相互促进;以医院为依托发展健康管理;第3方健... 本文介绍了健康管理概念,服务流程及美国的健康管理计划。阐述了我国健康管理发展现状并进行了需求分析,指出健康管理发展的3大依托平台:强化社区卫生服务功能,实现社区卫生服务和健康管理的相互促进;以医院为依托发展健康管理;第3方健康管理公司与社会医疗保险机构,健康保险公司之间的合作机制,实现共赢。提倡通过推行健康管理,平衡医患之间的信息不对称,促进医患关系和谐。 展开更多
关键词 健康管理 社区卫生服务 社会医疗保险 健康保险 医患关系
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品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响 被引量：53
16
作者 潘艳红 《中国医药导报》 CAS 2016年第5期169-172,共4页
目的探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年12月~2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例,依据随机数字表法分为对照组和研究组,各110例。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护... 目的探讨品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年12月~2014年12月于沈阳医学院附属中心医院神经外科就诊患者220例,依据随机数字表法分为对照组和研究组,各110例。对照组仅接受常规护理,主要按医嘱开展护理。研究组开展品管圈护理模式。统计护理不良事件及患者并发症发生率,以评价神经外科护理质量;采用自制问卷调查患者对健康知识的知晓情况、对护理工作的满意度以及住院时间。结果研究组护理不良事件及并发症发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。研究组患者健康知识知晓评分高于对照组,住院时间短于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。研究组患者护理满意度（99.1%）高于对照组（81.8%）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论采用品管圈护理模式对神经外科患者开展护理,可有效提升护理质量,提高患者护理满意度。 展开更多
关键词 品管圈 护理模式 神经外科 医患关系
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以心理学共情理论应对困境中的医患关系 被引量：52
17
作者 张莹 梅松丽 +2 位作者 徐军 陈峻江 杜红阳 《医学与哲学（A）》 北大核心 2014年第10期51-53,共3页
和谐的医患关系是构建人性化医疗的基础,面对当今医患关系紧张的困境,探索如何应对困境中的医患关系迫在眉睫。共情是心理学的一个概念,阐述了人际互动过程中的一种心理现象,是一种站在对方立场上的思考方式。临床实践中医务人员存在共... 和谐的医患关系是构建人性化医疗的基础,面对当今医患关系紧张的困境,探索如何应对困境中的医患关系迫在眉睫。共情是心理学的一个概念,阐述了人际互动过程中的一种心理现象,是一种站在对方立场上的思考方式。临床实践中医务人员存在共情缺陷,如易产生共情疲劳、缺乏倾听、缺少尊重等,通过心理学干预技术提高其临床共情能力有利于减少共情缺陷、避免医疗纠纷、协调医患关系。良好的共情能力有助于推进新的合作型医患关系的建设,尤其适合于临床一线的医务工作者。 展开更多
关键词 心理学 共情理论 医患关系
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国内外医患关系研究述评 被引量：52
18
作者 陈倩雯 郑红娥 《医学与哲学（A）》 北大核心 2014年第3期44-48,共5页
近年来我国医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,已经演变为突出的社会问题。全面、系统介绍和评价国外关于医患关系研究的理论脉络和相关实证研究成果,简要归类和分析了国内学者探讨我国医患关系的理论视角和研究内容,最后在分析已有研... 近年来我国医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,已经演变为突出的社会问题。全面、系统介绍和评价国外关于医患关系研究的理论脉络和相关实证研究成果,简要归类和分析了国内学者探讨我国医患关系的理论视角和研究内容,最后在分析已有研究不足的基础上,指出今后国内医患关系研究可能的方向:一是如何真正从患者的视角出发,建立医生与患者之间共同参与关系;二是如何建立生物心理社会医学模式,为患者提供全方位的医疗服务,满足他们全面的健康需求。 展开更多
关键词 医患关系 生物医学模式 生物心理社会模式
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国外医患沟通模式对我国和谐医患关系构建的启示 被引量：50
19
作者 侯胜田 王海星 《医学与社会》 2014年第2期51-54,共4页
通过文献回顾对国外现有的7种主要医患沟通模式以及沟通阶段、主要内容和技巧进行了总结概述。比较不同模式在结构、内容、适用范围等方面的异同,并对现有模式的局限性进行了分析。研究显示,不同医患沟通模式在结构和内容上均存在联系,... 通过文献回顾对国外现有的7种主要医患沟通模式以及沟通阶段、主要内容和技巧进行了总结概述。比较不同模式在结构、内容、适用范围等方面的异同,并对现有模式的局限性进行了分析。研究显示,不同医患沟通模式在结构和内容上均存在联系,但是在应用目的、评价标准等方面存在一定差异。现有模式在中国的应用受到医疗服务情景复杂性及环境差异等因素的影响。在借鉴现有模式基础上研究开发适用中国医疗服务情景的医患沟通模式是未来研究的重要方向。 展开更多
关键词 医患关系 医患沟通 医患沟通模式
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建立良好医患沟通 推进和谐医患关系 被引量：51
20
作者 姚坚 《中国医学伦理学》 2010年第1期28-29,共2页
医患关系是医疗实践活动中最基本的关系,医患关系不和谐的一个重要原因是沟通不畅。建立良好的医患沟通要围绕"以病人为中心",通过医务人员沟通能力培养,管理制度建设,不断加强医患间人文性交流,推进和谐医患关系。
关键词 建立 医患沟通 和谐 医患关系
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