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题名在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系
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作者
薛丽娟
王雪峰
吴乃芹
杨慧敏
施海涛
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机构
大庆龙南医院门诊部
大庆油田总医院康复科
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出处
《中国现代医生》
2011年第20期134-135,共2页
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文摘
门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。
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关键词
人性化服务
门诊管理
医疗纠纷
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Keywords
Humanization services
Management of Outpatient
disputes between doctor and patients
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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