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浅谈移动通信CRM系统建设
被引量：
1
1
作者
吴芝路
张士金
《信息技术》
2003年第4期74-77,共4页
客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防...
客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 。
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关键词
移动通信
CRM
客户关系管理
联系渠道
数据仓库
数据挖掘
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职称材料
题名
浅谈移动通信CRM系统建设
被引量：
1
1
作者
吴芝路
张士金
机构
哈尔滨工业大学
出处
《信息技术》
2003年第4期74-77,共4页
文摘
客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 。
关键词
移动通信
CRM
客户关系管理
联系渠道
数据仓库
数据挖掘
Keywords
Customer
relationship
management
Way
of
contact
data
base
tech
nology
data
-
mining
tech
-
nology
Enterprise
application
system
integration
分类号
TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
浅谈移动通信CRM系统建设
吴芝路
张士金
《信息技术》
2003
1
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