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医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究
被引量：
6
1
作者
蔡军红
《护理实践与研究》
2016年第6期129-131,共3页
目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果...
目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。
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关键词
医院信息系统
客户服务管理系统
随访
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职称材料
有线电视运营企业服务体系的构建与优化方法研究
被引量：
2
2
作者
陈强
刘鹏
王剑宇
《中国有线电视》
2012年第3期238-240,共3页
我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变,有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构,搭建优质的服务平台,建立完善的服务管理制度,加强用户服务管...
我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变,有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构,搭建优质的服务平台,建立完善的服务管理制度,加强用户服务管理是服务体系构建的重要因素;深化管理体制,加强服务监管,灵活服务机制,提升服务理念是服务体系得以优化的重要方法。为提升有线电视服务品质和升华服务理念,建立并不断优化服务体系成为有线电视运营企业赢得用户、持续发展的关键因素。
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关键词
有线电视
服务体系
用户服务管理
服务体系的优化
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职称材料
利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想
被引量：
1
3
作者
蔡宇博
《净水技术》
CAS
2019年第S02期122-125,134,共5页
论述大数据分析在自来水公司抄表收费方面发挥的作用,从外部数据对比、管理流程优化的解析,探索大数据分析在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。
关键词
大数据分析
客户服务管理系统
抄准率
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职称材料
基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究
4
作者
徐守坤
李宁
《江苏工业学院学报》
2004年第2期47-50,共4页
基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用...
基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。
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关键词
LOTUS
B/S模式
客户服务系统
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职称材料
违章用水处置及相关管理系统应用实践
5
作者
蔡宇博
《净水技术》
CAS
2020年第S02期167-170,共4页
文中就违章用水管理系统在自来水公司违章案件处理方面的应用、与违章奖励发放和与客服服务管理系统的协同设想这几个方面,从提高违章案件处理效率、规范违章案件处置流程的角度,探索违章用水管理系统在自来水公司的应用实践及进一步应...
文中就违章用水管理系统在自来水公司违章案件处理方面的应用、与违章奖励发放和与客服服务管理系统的协同设想这几个方面,从提高违章案件处理效率、规范违章案件处置流程的角度,探索违章用水管理系统在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。
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关键词
违章用水管理系统
客服服务管理系统
违章案件处置流程
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职称材料
推进卓越绩效管理模式 提升企业核心竞争能力
被引量：
4
6
作者
胡国奋
包增琳
陶林
《软件产业与工程》
2010年第1期34-40,44,共8页
卓越绩效管理模式是一种广泛使用的现代经营管理体系,它有利于软件企业通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织整体绩效能力,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。本文通过推进卓越绩效管理模式...
卓越绩效管理模式是一种广泛使用的现代经营管理体系,它有利于软件企业通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织整体绩效能力,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。本文通过推进卓越绩效管理模式、推进以顾客为导向追求卓越的经营理念、建立国际领先的IT服务管理体系、构建和完善工程项目管理体系、加快企业转型、关注员工等六个方面。
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关键词
卓越绩效管理模式
核心竞争力
以客户为导向
IT服务管理体系
项目管理体系
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职称材料
广电呼叫中心客服管理软件系统的建设
7
作者
胡宁
吴晓斌
+1 位作者
印洵
吕晓玮
《中国有线电视》
2009年第3期303-306,共4页
介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。
关键词
客服管理软件系统
广电呼叫中心
客户服务平台
话务系统
综合信息服务系统
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职称材料
书店书籍资料管理信息系统分析与设计
8
作者
李栋楠
《河北建筑工程学院学报》
CAS
2022年第3期192-196,共5页
纸质书拥有符合人的记忆思考习惯等一系列优点,电子书并不能完全替代纸质书,近年来纸质书的使用率不减反增。为大幅提升书店工作人员的工作效率,同时还能够满足用户的个性化的需求,将对书店书籍管理信息系统和客户服务管理信息系统进行...
纸质书拥有符合人的记忆思考习惯等一系列优点,电子书并不能完全替代纸质书,近年来纸质书的使用率不减反增。为大幅提升书店工作人员的工作效率,同时还能够满足用户的个性化的需求,将对书店书籍管理信息系统和客户服务管理信息系统进行需求分析、基本功能的设计、数据分析等工作,通过运用分析数据流图、业务流程图,构建U/C矩阵等方法对管理信息系统的业务功能进行分析。最终规划出一个具有多种功能的管理信息系统,为信息管理提供了帮助,也为后续的系统开发提供了理论支撑。
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关键词
书籍管理信息系统
客户服务管理信息系统
需求分析
业务功能
数据流图
业务流程图
U/C矩阵
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职称材料
题名
医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究
被引量：
6
1
作者
蔡军红
机构
广东省深圳市宝安区人民医院
出处
《护理实践与研究》
2016年第6期129-131,共3页
文摘
目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。
关键词
医院信息系统
客户服务管理系统
随访
Keywords
Hospital
information
system
customer
service
management
system
Follow-up
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
有线电视运营企业服务体系的构建与优化方法研究
被引量：
2
2
作者
陈强
刘鹏
王剑宇
机构
太原有线电视网络有限公司
出处
《中国有线电视》
2012年第3期238-240,共3页
文摘
我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变,有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构,搭建优质的服务平台,建立完善的服务管理制度,加强用户服务管理是服务体系构建的重要因素;深化管理体制,加强服务监管,灵活服务机制,提升服务理念是服务体系得以优化的重要方法。为提升有线电视服务品质和升华服务理念,建立并不断优化服务体系成为有线电视运营企业赢得用户、持续发展的关键因素。
关键词
有线电视
服务体系
用户服务管理
服务体系的优化
Keywords
cable
television
service
system
customer
service
management
service
system
optimization
分类号
G229.2-F [文化科学]
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职称材料
题名
利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想
被引量：
1
3
作者
蔡宇博
机构
上海浦东威立雅自来水有限公司
出处
《净水技术》
CAS
2019年第S02期122-125,134,共5页
文摘
论述大数据分析在自来水公司抄表收费方面发挥的作用,从外部数据对比、管理流程优化的解析,探索大数据分析在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。
关键词
大数据分析
客户服务管理系统
抄准率
Keywords
big
data
analysis
customer
service
management
system
accuracy
of
check
meter
分类号
TU998 [建筑科学—市政工程]
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职称材料
题名
基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究
4
作者
徐守坤
李宁
机构
江苏工业学院计算机科学与工程系
出处
《江苏工业学院学报》
2004年第2期47-50,共4页
基金
江苏工业学院科技基金资助
文摘
基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。
关键词
LOTUS
B/S模式
客户服务系统
Keywords
Lotus
B/S
patterns
customer
service
management
system
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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职称材料
题名
违章用水处置及相关管理系统应用实践
5
作者
蔡宇博
机构
上海浦东威立雅自来水有限公司
出处
《净水技术》
CAS
2020年第S02期167-170,共4页
文摘
文中就违章用水管理系统在自来水公司违章案件处理方面的应用、与违章奖励发放和与客服服务管理系统的协同设想这几个方面,从提高违章案件处理效率、规范违章案件处置流程的角度,探索违章用水管理系统在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。
关键词
违章用水管理系统
客服服务管理系统
违章案件处置流程
Keywords
illegal
water
use
management
system
customer
service
management
system
procedures
for
handling
illegal
water
use
cases
分类号
TU991 [建筑科学—市政工程]
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职称材料
题名
推进卓越绩效管理模式 提升企业核心竞争能力
被引量：
4
6
作者
胡国奋
包增琳
陶林
机构
上海宝信软件股份有限公司
出处
《软件产业与工程》
2010年第1期34-40,44,共8页
文摘
卓越绩效管理模式是一种广泛使用的现代经营管理体系,它有利于软件企业通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织整体绩效能力,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。本文通过推进卓越绩效管理模式、推进以顾客为导向追求卓越的经营理念、建立国际领先的IT服务管理体系、构建和完善工程项目管理体系、加快企业转型、关注员工等六个方面。
关键词
卓越绩效管理模式
核心竞争力
以客户为导向
IT服务管理体系
项目管理体系
Keywords
Excellence
Performance
management
Model
Core
Competence
customer
-oriented
IT
service
management
system
Project,
management
system
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
广电呼叫中心客服管理软件系统的建设
7
作者
胡宁
吴晓斌
印洵
吕晓玮
机构
南京广电网络公司
出处
《中国有线电视》
2009年第3期303-306,共4页
文摘
介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。
关键词
客服管理软件系统
广电呼叫中心
客户服务平台
话务系统
综合信息服务系统
Keywords
customer
service
management
software
system
Broadcast
Television
call
center
customer
service
platform
call
center
telephone
traffic
management
system
integrated
information
service
system
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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职称材料
题名
书店书籍资料管理信息系统分析与设计
8
作者
李栋楠
机构
中国地质大学(北京)经济管理学院管理科学与工程系
出处
《河北建筑工程学院学报》
CAS
2022年第3期192-196,共5页
文摘
纸质书拥有符合人的记忆思考习惯等一系列优点,电子书并不能完全替代纸质书,近年来纸质书的使用率不减反增。为大幅提升书店工作人员的工作效率,同时还能够满足用户的个性化的需求,将对书店书籍管理信息系统和客户服务管理信息系统进行需求分析、基本功能的设计、数据分析等工作,通过运用分析数据流图、业务流程图,构建U/C矩阵等方法对管理信息系统的业务功能进行分析。最终规划出一个具有多种功能的管理信息系统,为信息管理提供了帮助,也为后续的系统开发提供了理论支撑。
关键词
书籍管理信息系统
客户服务管理信息系统
需求分析
业务功能
数据流图
业务流程图
U/C矩阵
Keywords
Book
management
information
system
customer
service
management
information
system
Demand
analysis
Business
functions
Data
flow
diagram
Business
flow
chart
U/c
matrix
分类号
TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
G239.23 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究
蔡军红
《护理实践与研究》
2016
6
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职称材料
2
有线电视运营企业服务体系的构建与优化方法研究
陈强
刘鹏
王剑宇
《中国有线电视》
2012
2
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职称材料
3
利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想
蔡宇博
《净水技术》
CAS
2019
1
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职称材料
4
基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究
徐守坤
李宁
《江苏工业学院学报》
2004
0
下载PDF
职称材料
5
违章用水处置及相关管理系统应用实践
蔡宇博
《净水技术》
CAS
2020
0
下载PDF
职称材料
6
推进卓越绩效管理模式 提升企业核心竞争能力
胡国奋
包增琳
陶林
《软件产业与工程》
2010
4
下载PDF
职称材料
7
广电呼叫中心客服管理软件系统的建设
胡宁
吴晓斌
印洵
吕晓玮
《中国有线电视》
2009
0
下载PDF
职称材料
8
书店书籍资料管理信息系统分析与设计
李栋楠
《河北建筑工程学院学报》
CAS
2022
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
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