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客户细分方法研究综述 被引量:85
1
作者 刘英姿 吴昊 《管理工程学报》 CSSCI 2006年第1期53-57,共5页
本文研究以客户为导向的各种细分方法。首先简要描述了各种细分方法在细分维度、细分依据以及与细分目标的关联性这三个方面所表现出来的特点,同时比较了它们之间的差异;其次以维度和细分技术为主要内容对四种主要的细分方法进行了详细... 本文研究以客户为导向的各种细分方法。首先简要描述了各种细分方法在细分维度、细分依据以及与细分目标的关联性这三个方面所表现出来的特点,同时比较了它们之间的差异;其次以维度和细分技术为主要内容对四种主要的细分方法进行了详细的叙述:人口统计细分、生活方式细分侧重维度内涵的变迁,而行为细分和利益细分则侧重细分技术的发展,尤其是利益细分;最后在结束语部分指出了现有细分方法的不足和发展方向。 展开更多
关键词 客户细分 细分方法 细分技术 利益细分
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基于购买行为的客户细分方法比较研究 被引量:28
2
作者 刘义 万迪昉 张鹏 《管理科学》 2003年第1期69-72,共4页
客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产。客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行... 客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产。客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究。 展开更多
关键词 客户保持 客户细分 购买行为 企业 流失率 营销战略
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基于客户价值的客户细分及保持策略研究 被引量:55
3
作者 夏维力 王青松 《管理科学》 CSSCI 2006年第4期35-38,共4页
保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础。在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细... 保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础。在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户生命周期价值 客户保持 客户细分
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客户潜在价值预测模型及细分研究 被引量:37
4
作者 马辉民 尹汉斌 肖威 《工业工程与管理》 2003年第2期25-29,共5页
从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。
关键词 客户价值 价值预测模型 多变量概率单位模型 客户关系管理 企业管理
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基于客户价值的客户分类方法研究 被引量:32
5
作者 黄亦潇 邵培基 李菁菁 《预测》 CSSCI 2004年第3期31-35,共5页
准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生... 准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。 展开更多
关键词 客户价值 客户分类 评价
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客户细分理论及应用策略研究 被引量:28
6
作者 张国方 金国栋 《华中科技大学学报(社会科学版)》 2003年第3期101-104,共4页
客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态... 客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略,从而丰富和发展了CRM的理论成果。 展开更多
关键词 客户价值 客户相对价值 客户价值生涯周期 客户细分
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基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究 被引量:27
7
作者 王霞 赵平 +1 位作者 王高 刘佳 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第5期26-30,共5页
在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾... 在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客忠诚 聚类回归 市场细分 市场细分方法 顾客群体 回归方法 实证分析 手机行业 满意度
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大数据聚类算法综述 被引量:38
8
作者 海沫 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2016年第S1期380-383,共4页
随着数据量的迅速增加,如何对大规模数据进行有效的聚类成为挑战性的研究课题。面向大数据的聚类算法对传统金融行业的股票投资分析、互联网金融行业中的客户细分等金融应用领域具有重要价值。对已有的大数据聚类算法进行了详细划分,并... 随着数据量的迅速增加,如何对大规模数据进行有效的聚类成为挑战性的研究课题。面向大数据的聚类算法对传统金融行业的股票投资分析、互联网金融行业中的客户细分等金融应用领域具有重要价值。对已有的大数据聚类算法进行了详细划分,并比较了每种聚类算法的优缺点,进一步总结了已有研究存在的问题,最后对未来的研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 大数据 聚类算法 股票投资分析 客户细分
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基于数据挖掘技术的移动通信行业客户细分 被引量:26
9
作者 周颖 吕巍 井淼 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第7期1142-1145,共4页
利用数据挖掘中的误差平方和准则函数的K-Means聚类算法,建立了客户细分模型,为企业进一步制定营销策略提供依据.此方法已经投入运行.实践证明,该方法实用、可操作性强,对支持企业产生了积极的影响.
关键词 数据挖掘 客户细分 K-Means聚类法
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联合手肘法和期望最大化的高斯混合聚类电力系统客户分群算法 被引量:26
10
作者 陈聿 田博今 +1 位作者 彭云竹 廖勇 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2020年第11期3217-3223,共7页
为进一步提升电力系统客户的用户体验,针对现有聚类算法寻优能力差、紧凑性不足以及较难求解聚类数目最优值的问题,提出一种联合手肘法与期望最大化(EM)的高斯混合聚类算法,挖掘大量客户数据中的潜在信息。该算法通过EM算法迭代出良好... 为进一步提升电力系统客户的用户体验,针对现有聚类算法寻优能力差、紧凑性不足以及较难求解聚类数目最优值的问题,提出一种联合手肘法与期望最大化(EM)的高斯混合聚类算法,挖掘大量客户数据中的潜在信息。该算法通过EM算法迭代出良好的聚类结果,而针对传统的高斯混合聚类算法需要提前获取用户分群数量的缺点,利用手肘法合理找出客户的分群数量。案例分析表明,所提算法与层次聚类算法和K-Means算法相比,FM、AR指标的增幅均超过10%,紧凑度(CI)和分离度(DS)的降幅分别低于15%和25%,可见性能有较大提升。 展开更多
关键词 电力系统 客户分群 高斯混合模型聚类 精准服务 期望最大化 手肘法
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K均值聚类算法在银行客户细分中的研究 被引量:25
11
作者 樊宁 《计算机仿真》 CSCD 北大核心 2011年第3期369-372,共4页
研究银行客户细分问题,对客户进行分类,应针对获利最大的为识别目标。为了减少主观性分析,采用K均值聚类算法是数据挖掘技术在银行客户细分中一种重要方法,K均值算法存在对初始值敏感且容易陷入局部最优值的缺点,导致银户客户分类准确... 研究银行客户细分问题,对客户进行分类,应针对获利最大的为识别目标。为了减少主观性分析,采用K均值聚类算法是数据挖掘技术在银行客户细分中一种重要方法,K均值算法存在对初始值敏感且容易陷入局部最优值的缺点,导致银户客户分类准确率低。为了提高银行客户细分的准确率,提出了一种基于改进的K均值聚类的银行客户细分方法。算法首先通过有效指数法动态调整初始聚类数K,减轻了聚类结果对初始聚类数K的依赖,通过自适应最佳密度半径来确定聚类中心,降低聚类中心对分类结果的影响,加快聚类速度,最后通过初始聚类数K和聚类中心对银行客户进行细分。在C++语言平台上,采用某市银业的客户分类数据对算法进行实验,结果表明,算法有效地克服了传统K均值算法易陷入局部最优值,提高了客户分类准确率,聚类结果更加合理,为银行决策者提高有效的参考,并带来更多的收益。 展开更多
关键词 K均值算法 客户细分 聚类分析 银行
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基于消费数据挖掘的多指标客户细分新方法 被引量:24
12
作者 曾小青 徐秦 +1 位作者 张丹 林大瀚 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2013年第10期2944-2947,共4页
提出一种过程完整的针对消费数据挖掘的客户细分新方法。设计了包含3种类型10个指标的客户细分模型,并采用因子分析法从中提取细分变量,再使用基于划分的聚类算法进行客户细分。通过对某大型纸巾生产企业100万销售数据的计算分析,得出... 提出一种过程完整的针对消费数据挖掘的客户细分新方法。设计了包含3种类型10个指标的客户细分模型,并采用因子分析法从中提取细分变量,再使用基于划分的聚类算法进行客户细分。通过对某大型纸巾生产企业100万销售数据的计算分析,得出了有效客户类别,表明了本方法具有更强的客户细分能力和客户行为特征的解释能力。 展开更多
关键词 客户细分 消费行为 数据挖掘 聚类
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客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究 被引量:15
13
作者 张国政 《商业研究》 北大核心 2006年第13期153-155,共3页
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心... 客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户细分 数据挖掘 客户价值
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基于客户份额的客户细分方法 被引量:8
14
作者 马辉民 卢益清 尹汉斌 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2003年第3期184-187,共4页
在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实... 在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。 展开更多
关键词 客户细分 客户份额 k—平均聚类
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基于购买行为的客户分类方法研究 被引量:11
15
作者 闫相斌 李一军 叶强 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2005年第12期1769-1774,共6页
在序列对齐方法的基础上,提出了客户购买行为的相似比较标准。在比较过程中,考虑了客户购买产品的类别和相应产品的购买金额,给出了快速计算客户购买行为相似度的算法。在此基础上,对客户聚类应用模拟退火遗传算法改善聚类的质量,使每... 在序列对齐方法的基础上,提出了客户购买行为的相似比较标准。在比较过程中,考虑了客户购买产品的类别和相应产品的购买金额,给出了快速计算客户购买行为相似度的算法。在此基础上,对客户聚类应用模拟退火遗传算法改善聚类的质量,使每一类客户具有更相似的购买行为。实例分析结果表明,所提出的方法能够有效地根据购买行为对客户加以分类。 展开更多
关键词 客户分类 序列对齐方法 聚类 遗传算法 模拟退火
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数据挖掘在电信客户细分中的应用研究 被引量:9
16
作者 许昌加 高阳 《成组技术与生产现代化》 2004年第1期43-46,共4页
 把数据挖掘中聚类分类技术应用于基于客户价值矩阵的客户价值细分中,建立一种电信客户细分方法,为电信公司客户保持和营销提供决策依据.用样本进行实验,建立了各类价值客户的分类模型,得出结论.
关键词 数据挖掘 聚类 分类 客户细分 客户价值矩阵
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基于客户价值的企业市场营销策略研究 被引量:12
17
作者 张庚淼 陈媛媛 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2004年第5期89-91,共3页
企业营销策略的制定是基于企业对客户进行有效的细分。本文通过对客户价值概念的分析 ,建立客户价值量———客户价值增长性矩阵 ,从动态角度对客户进行了细分。在此基础上 ,研究了不同类型客户的特点及对企业营销的影响 。
关键词 客户价值 企业 市场营销 客户细分 营销策略
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Load Profiling and Its Application to Demand Response: A Review 被引量:19
18
作者 Yi Wang Qixin Chen +3 位作者 Chongqing Kang Mingming Zhang Ke Wang Yun Zhao 《Tsinghua Science and Technology》 SCIE EI CAS CSCD 2015年第2期117-129,共13页
The smart grid has been revolutionizing electrical generation and consumption through a two-way flow of power and information. As an important information source from the demand side, Advanced Metering Infrastructure ... The smart grid has been revolutionizing electrical generation and consumption through a two-way flow of power and information. As an important information source from the demand side, Advanced Metering Infrastructure (AMI) has gained increasing popularity all over the world. By making full use of the data gathered by AMI, stakeholders of the electrical industry can have a better understanding of electrical consumption behavior. This is a significant strategy to improve operation efficiency and enhance power grid reliability. To implement this strategy, researchers have explored many data mining techniques for load profiling. This paper performs a state-of-the-art, comprehensive review of these data mining techniques from the perspectives of different technical approaches including direct clustering, indirect clustering, clustering evaluation criteria, and customer segmentation. On this basis, the prospects for implementing load profiling to demand response applications, price-based and incentivebased, are further summarized. Finally, challenges and opportunities of load profiling techniques in future power industry, especially in a demand response world, are discussed. 展开更多
关键词 load profiling demand response data mining customer segmentation Advanced Metering Infrastructure (AMI)
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社会节能环境下电力客户价值评估研究 被引量:16
19
作者 曾鸣 杨素萍 +2 位作者 杨鹏举 唐健 田廓 《华东电力》 北大核心 2008年第6期15-19,共5页
从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系,加入了社会节能对电力客户的影响因素。采用改进的模糊层次分析法计算指标权重,以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分析,选用了利益细分方法和聚类技术中的K-... 从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系,加入了社会节能对电力客户的影响因素。采用改进的模糊层次分析法计算指标权重,以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分析,选用了利益细分方法和聚类技术中的K-均值法对电力客户从当前价值和潜在价值两个维度进行聚类,并选取云南省某市级供电企业进行了实证分析。 展开更多
关键词 社会节能 客户价值 指标体系 客户细分 K-均值聚类
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基于客户细分的再制造价格歧视策略 被引量:18
20
作者 但斌 丁雪峰 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2011年第4期515-523,共9页
在细分客户绿色偏好的基础上,研究了不同绿色消费者比例的多个市场再制造最优定价,研究发现在不同绿色消费者比例的市场中最优价格存在差异,这种价格歧视能够保证制造商获得比单一价格更高的利润;并分析了价格歧视策略适用的边界,然后... 在细分客户绿色偏好的基础上,研究了不同绿色消费者比例的多个市场再制造最优定价,研究发现在不同绿色消费者比例的市场中最优价格存在差异,这种价格歧视能够保证制造商获得比单一价格更高的利润;并分析了价格歧视策略适用的边界,然后根据这个边界条件,建议制造商在再制造成本较高时,实施再制造较高价策略,当消费者对再制造认可度较高时,实施再制造低价策略则可能更加有利,最后通过算例验证了上述的结论. 展开更多
关键词 客户细分 再制造 绿色消费者 价格歧视
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