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C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现
被引量：
2
1
作者
庄岩
钱希志
《微计算机信息》
2010年第27期32-34,共3页
针对现代呼叫中心的特点,系统提出了符合现代需求的C/S与B/S结合的呼叫中心的设计与实现,同时系统采用了计算机电话集成技术。集成的客户关系管理、事件跟踪处理、知识库、统计分析等功能的综合性呼叫中心,使得客户的问题能得到及时处理...
针对现代呼叫中心的特点,系统提出了符合现代需求的C/S与B/S结合的呼叫中心的设计与实现,同时系统采用了计算机电话集成技术。集成的客户关系管理、事件跟踪处理、知识库、统计分析等功能的综合性呼叫中心,使得客户的问题能得到及时处理,并能够被跟踪,同时典型问题能够存入知识库,形成一个不断完善的客户服务体系。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。
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关键词
C/S和B/S结合
呼叫中心
功能模块
计算机电话集成服务器
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题名
C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现
被引量：
2
1
作者
庄岩
钱希志
机构
日照广播电视大学开放教育学院
北京林业大学信息学院
出处
《微计算机信息》
2010年第27期32-34,共3页
文摘
针对现代呼叫中心的特点,系统提出了符合现代需求的C/S与B/S结合的呼叫中心的设计与实现,同时系统采用了计算机电话集成技术。集成的客户关系管理、事件跟踪处理、知识库、统计分析等功能的综合性呼叫中心,使得客户的问题能得到及时处理,并能够被跟踪,同时典型问题能够存入知识库,形成一个不断完善的客户服务体系。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。
关键词
C/S和B/S结合
呼叫中心
功能模块
计算机电话集成服务器
Keywords
Combination
of
c/s
and
b/s
Call
Center
Functional
Modules
computer
telephony
integration
server
分类号
TP301 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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1
C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现
庄岩
钱希志
《微计算机信息》
2010
2
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