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题名加强医患沟通的实践与效果
被引量：28
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作者
秦仕英
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机构
重庆医科大学儿童医院门诊部
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出处
《护理管理杂志》
2005年第6期50-52,共3页
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文摘
目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务。方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医。结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97.8%。医疗投诉及纠纷发生率下降了30%。结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段。
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关键词
医患关系
医患沟通
人文关怀
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Keywords
doctor-patient relationship
communication between medical staff and patients
humanistic care
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分类号
C931.2
[经济管理—管理学]
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题名八省市护患关系紧张状况、诱因与对策
被引量：19
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作者
赫艳杰
张新庆
兰礼吉
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机构
泸州医学院思想政治理论课教研部
中国医学科学院/北京协和医学院社会科学系
四川大学政治学院
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出处
《中国医学伦理学》
2011年第6期740-742,754,共4页
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基金
2009-2010年度中国科学技术协会调研宣传部资助课题"全国护士状况调查"(2009DCYJ11)的部分成果
2010年度国家社会科学基金项目"新时期我国护理事业发展中的伦理难题及伦理重构研究"的一部分
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文摘
目的探讨当前我国护患关系的现状、影响因素及对策。方法根据护患关系中存在的常见问题,采用自行设计的问卷,调查我国8省市部分公立三甲、公立二甲、中医院、民营医院中医护人员和患者在就医时的状况。结果护患关系紧张、双方互不信任状况严重。患者维权意识高、看病贵、医患沟通不畅、媒体导向偏颇等是引发护患关系紧张的主要原因。结论护患双方在就医过程中,关系紧张,需针对实际情况,相应地重塑医疗的公益性、纠正舆论导向、重建护患互信的状况来缓解护患冲突。
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关键词
护患关系
医患沟通
医疗公益性
权益保障
医学伦理学
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Keywords
Nurse-Patient Relationship
communication between medical staff and patients
The Public Welfare Feature of Health Care Protection
Rights Protection
medical Ethics
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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