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关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究 被引量:7
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作者 马宝龙 李金林 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第12期48-53,共6页
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验... 客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。 展开更多
关键词 回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度
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中国企业渠道联盟关系影响因素研究 被引量:3
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作者 陈涛 潘喆 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第6期74-80,共7页
渠道联盟被认为是渠道关系中最高、最好的形式。学术界对渠道联盟关系影响因素的研究主要集中在承诺、信任、沟通与合作等方面。本文实证研究了影响中国企业渠道联盟关系的若干因素及其影响程度,特别是探讨了私人关系和行政因素等的影... 渠道联盟被认为是渠道关系中最高、最好的形式。学术界对渠道联盟关系影响因素的研究主要集中在承诺、信任、沟通与合作等方面。本文实证研究了影响中国企业渠道联盟关系的若干因素及其影响程度,特别是探讨了私人关系和行政因素等的影响程度。 展开更多
关键词 渠道联盟关系 承诺与信任 沟通与合作 收益 私人关系 行政因素
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关系营销:一种新的营销理论 被引量:4
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作者 何锁柱 薛君 《西安邮电学院学报》 1997年第1期10-13,共4页
通过对国内外有关关系营销的最新研究成果的介绍,指出了这种新理论对于我国社会主义经济建设的重要意义,并提出了应探索有中国特色的关系营销。
关键词 关系营销 关系交换 市场营销学
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整合SOR和承诺信任理论的消费者社区团购研究 被引量:103
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作者 李琪 李欣 魏修建 《西安交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第2期25-35,共11页
社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式,本文基于SOR理论和承诺信任理论,通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷,统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明:基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动性、... 社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式,本文基于SOR理论和承诺信任理论,通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷,统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明:基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动性、亲近性、熟悉性、便利性和经济性的特点。其中,互动性、亲近性和熟悉性能够显著增强消费者信任感知和关系承诺感知,而便利性和经济性能够显著影响消费者的满意度和关系承诺,信任、满意度和关系承诺又进一步影响消费者社区团购的参与意愿和行为。该结果说明了社区特性和团购特性的重要性,证实了信任、满意度和关系承诺在社区团购中发挥的作用。 展开更多
关键词 社区团购 消费者 SOR理论 承诺信任理论 信任感知 关系承诺
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在线健康社区的用户持续知识分享意愿研究——一个集成社会支持与承诺—信任理论的模型 被引量:30
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作者 陈星 张星 肖泉 《现代情报》 CSSCI 2019年第11期55-68,共14页
[目的/意义]近些年来,在线健康社区变得越来越流行。然而,较少社区能成功地维持用户并激励他们持续的分享知识。本文将社会支持理论和承诺—信任理论结合起来,构建一个集成模型来研究在线健康社区用户的持续知识分享意愿的影响因素。[方... [目的/意义]近些年来,在线健康社区变得越来越流行。然而,较少社区能成功地维持用户并激励他们持续的分享知识。本文将社会支持理论和承诺—信任理论结合起来,构建一个集成模型来研究在线健康社区用户的持续知识分享意愿的影响因素。[方法/过程]根据获得的475份有效调查问卷,本文使用SPSS20.0和AMOS20.0检验所提出的假设。[结果/结论]研究发现,信息支持、情感支持对满意度和信任均有显著影响,网络支持仅对满意度有显著影响。此外,满意度和信任除了对持续知识分享意愿有直接正向影响外,还通过关系承诺的中介,有间接的作用。研究有助于深化对知识分享行为的认识以及帮助在线健康社区的管理者更好地维系用户。 展开更多
关键词 在线健康社区 社会支持 承诺-信任理论 用户 持续知识分享
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众包社区用户持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论 被引量:12
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作者 张薇薇 柏露 《情报资料工作》 CSSCI 北大核心 2017年第2期54-62,共9页
文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影... 文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影响承包方用户持续使用行为的关键因素,其中满意度的影响效应最为显著,信任具有中介调节作用;感知有用性是影响满意度最显著的ECM关键因素,期望确认度和感知娱乐对满意度均有比较重要的正向影响效应。 展开更多
关键词 众包社区 用户持续使用行为 ECM—ISC模型 承诺信任理论
原文传递
高校大学生MOOC持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论 被引量:1
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作者 乐承毅 路亭 李佩佩 《宁波大学学报(教育科学版)》 2022年第1期92-99,共8页
新型冠状病毒疫情为MOOC平台带来的机遇,但也面临如何继续留住用户的挑战。厘清高校大学生用户MOOC持续使用行为的影响因素,对MOOC平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。本文基于ECM-ISC模型,结合考虑交互关系的承诺信任理论模型,... 新型冠状病毒疫情为MOOC平台带来的机遇,但也面临如何继续留住用户的挑战。厘清高校大学生用户MOOC持续使用行为的影响因素,对MOOC平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。本文基于ECM-ISC模型,结合考虑交互关系的承诺信任理论模型,对高校大学生MOOC持续学习行为的因素及各因素之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:内在动机是学习者满意度的主要影响因素;信任是用户持续使用MOOC平台的重要影响因素;引入信任和承诺后的用户持续使用行为模型具有更强的解释力;信任与承诺在满意度对用户持续使用的正向影响中起到部分中介和链式中介作用。 展开更多
关键词 MOOC 持续使用行为 高校大学生 ECM-ISC模型 承诺信任理论模型
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