客户价值研究及其对客户关系管理绩效的影响 被引量：23

1

作者 孟庆良 韩玉启 陈晓君 《运筹与管理》 CSCD 2005年第1期138-142,共5页

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知牺牲。同时建立了客户价值对基于客户行为的客户关系管理(CRM)绩效的... 客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知牺牲。同时建立了客户价值对基于客户行为的客户关系管理(CRM)绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。 展开更多

关键词 企业管理 客户价值 crm绩效 客户关系管理

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排水路面双改性高黏沥青性能优化技术及内在规律 被引量：12

2

作者 许志杨 沈菊男 王丽丽 《科学技术与工程》 北大核心 2019年第23期246-251,共6页

废轮胎橡胶粉(crumb rubber modifier,CRM)和苯乙烯-丁烯-苯乙烯嵌段共聚物(SBS)双改性沥青具有很好的路用性能;但它的性能与生产工艺有很大关系。探讨CRM和SBS改性剂沥青生产工艺及性能的优化。研究选用两种沥青,采用不同的剪拌工艺制... 废轮胎橡胶粉(crumb rubber modifier,CRM)和苯乙烯-丁烯-苯乙烯嵌段共聚物(SBS)双改性沥青具有很好的路用性能;但它的性能与生产工艺有很大关系。探讨CRM和SBS改性剂沥青生产工艺及性能的优化。研究选用两种沥青,采用不同的剪拌工艺制备双改性沥青,进行60℃动力黏度、135℃布氏黏度、三大指标、动态剪切流变的试验。研究发现:①先加SBS在沥青中剪切再加CRM(SSRM)搅拌双改性沥青的60℃动力黏度最高,抗车辙因子也最好;②通过SSRM工艺制得的4.5%SBS,8%CRM含量的双改性沥青的抗车辙性能优异,60℃动力黏度也远远高于排水路面用改性沥青60℃动力黏度20000Pa·s的要求;③CRM与SBS双改性沥青的60℃动力黏度与三大指标、抗车辙因子有着明显的线性关系,但与135℃布氏黏度没有明显的线性关系。 展开更多

关键词 双改性 拌和方式 crm SBS 沥青性能 规律

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基于LoadRunner软件的CRM系统性能测试 被引量：5

3

作者 李冰 《计算机与数字工程》 2012年第4期133-135,共3页

文章介绍了性能测试的工作原理与流程以及测试工具LoadRunner的体系结构与工作机制,并针对国内某大型电子信息制造企业CRM系统的特点,用LoadRunner对该CRM系统进行了性能测试,取得了良好的效果。

关键词 crm 性能测试 LOADRUNNER 自动化测试

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基于层次分析法的CRM绩效评价研究 被引量：2

4

作者 华瑶 宋媛媛 吴洁 《长春大学学报》 2011年第11期19-22,共4页

基于当前市场的激烈竞争形势,构建了影响企业CRM绩效的指标体系,确立了影响CRM绩效的4个关键维度:顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚、行为倾向;结合层次分析法的相关原理,建立了CRM绩效模糊评判模型,并得出只有顾客忠诚和顾客满意对CR... 基于当前市场的激烈竞争形势,构建了影响企业CRM绩效的指标体系,确立了影响CRM绩效的4个关键维度:顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚、行为倾向;结合层次分析法的相关原理,建立了CRM绩效模糊评判模型,并得出只有顾客忠诚和顾客满意对CRM的绩效有显著影响的结论。 展开更多

关键词 crm绩效 层次分析法 行为倾向

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客户关系管理在汽车营销中的运用 被引量：2

5

作者 王春明 《现代工业经济和信息化》 2016年第5期101-103,共3页

就客户关系管理如何在汽车营销中的运用进行了有效的探讨,旨在为行内提供参考借鉴,共同促进CR M在我国汽车营销中成熟运用。

关键词 crm 汽车营销 作用表现

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企业CRM应用对绩效影响研究述评与展望

6

作者 柯青 沈惠敏 《社会工作与管理》 2016年第1期81-89,共9页

虽然CRM在企业实践界中的应用越来越普遍,但学术界关于CRM应用对企业绩效影响方面的研究结论并不一致。通过对国内外相关文献的梳理,分析了各自所构建的理论模型中变量及其相互关系的描述差异,以及针对理论模型进行实证检验所采用的设... 虽然CRM在企业实践界中的应用越来越普遍,但学术界关于CRM应用对企业绩效影响方面的研究结论并不一致。通过对国内外相关文献的梳理,分析了各自所构建的理论模型中变量及其相互关系的描述差异,以及针对理论模型进行实证检验所采用的设计差异,研究认为,这些研究结论不一致的来源不仅在于理论构建过程中多维因果变量选取维度的不同,以及调节/中介变量选取层面/理论的不同,还受到实证检验过程中所采用的研究方法以及所搜集分析的数据样本的影响。最后,从研究层面、研究内容及研究路径三个方面对未来相关研究的扩展和深入进行了展望。 展开更多

关键词 crm crm绩效 影响 述评 展望

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基于零售业顾客感知价值对CRM绩效的影响研究 被引量：1

7

作者 连漪 黄琳 《广西民族师范学院学报》 2010年第5期75-77,共3页

通过对零售业现状分析,提出顾客感知价值五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值、便利价值。在探讨顾客感知价值对CRM绩效影响中,顾客忠诚对CRM绩效的影响最为显著,而顾客感知价值中只有功能价值对CRM绩效有显著影响。

关键词 顾客感知价值 crm绩效 顾客满意 顾客忠诚

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Oracle数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用 被引量：1

8

作者 杨秀萍 《广东农工商职业技术学院学报》 2007年第2期48-52,共5页

数据库性能的优化在基于O rac le数据库的应用系统开发过程中是相当重要的一个环节,该文讨论了O rac le数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用,包括:数据库设计的优化,应用程序的优化。从优化的结果看,系统的响应时间明显降低,系统的... 数据库性能的优化在基于O rac le数据库的应用系统开发过程中是相当重要的一个环节,该文讨论了O rac le数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用,包括:数据库设计的优化,应用程序的优化。从优化的结果看,系统的响应时间明显降低,系统的效率得到提升。 展开更多

关键词 crm ORACLE数据库 性能优化 SQL语句

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基于BSC思想的企业e-CRM应用绩效评价探讨 被引量：2

9

作者 李秀芳 刘娟 《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2012年第6期119-129,共11页

随着信息网络技术的迅猛发展,基于电子商务视角下的客户关系管理(e-CRM)正逐渐成为企业电子商务应用中的重要内容,而建立一套行之有效的绩效评价体系则可以为企业管理者经营决策提供重要的价值参考依据。基于BSC思想,通过设立客户关系... 随着信息网络技术的迅猛发展,基于电子商务视角下的客户关系管理(e-CRM)正逐渐成为企业电子商务应用中的重要内容,而建立一套行之有效的绩效评价体系则可以为企业管理者经营决策提供重要的价值参考依据。基于BSC思想,通过设立客户关系、企业内部业务流程、创新与学习、财务等四维指标,构建企业e-CRM应用绩效评价体系;并采用层次分析法(AHP)就S企业经验数据进行实证检验。结果显示:e-CRM应用对企业内部运营效率及财务增长效果更为明显,而创新与学习维度的绩效仍有待于进一步提升。 展开更多

关键词 客户关系管理 绩效评价 平衡计分卡 层次分析法

原文传递

基于灰色系统理论的橡胶粉改性沥青性能评价 被引量：2

10

作者 康爱红 马爱群 《建筑技术开发》 2005年第11期80-81,共2页

采用灰色关联分析法探讨了橡胶粉与基质沥青的相容性以及改性沥青的性能.关联度的结果表明,对胶粉改性沥青改性效果起主要作用的是基质沥青的芳香分含量和沥青质含量.胶粉的掺量对改性沥青的针入度性能有较高的关联度.

关键词 灰色系统 橡胶粉改性沥青 相容性 性能 关联度

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基于生产动态数据的水驱砂岩油藏井间优势渗流通道识别 被引量：8

11

作者 雷霆 倪天禄 +1 位作者 季岭 王庆魁 《复杂油气藏》 2020年第2期38-42,共5页

注水开发的砂岩油藏中发育的优势渗流通道对于开发效果具有很大影响。优势通道的作用主要表现为注水低效循环,降低波及系数。提出一种改进的CRM模型,用生产动态数据来识别井间优势渗流通道。与其他方法相比,该方法具有成本低、识别结果... 注水开发的砂岩油藏中发育的优势渗流通道对于开发效果具有很大影响。优势通道的作用主要表现为注水低效循环,降低波及系数。提出一种改进的CRM模型,用生产动态数据来识别井间优势渗流通道。与其他方法相比,该方法具有成本低、识别结果准确的优点。将该方法用于实际油藏中,结果表明该方法的识别结果与其他测试方法如示踪剂和吸水剖面的测试结果一致,说明该方法具有较强的可靠性。 展开更多

关键词 优势渗流通道 crm模型 砂岩油藏 生产动态数据

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企业构建运用CRM提升销售业绩 被引量：2

12

作者 李节 《网络安全技术与应用》 2014年第2期166-166,169,共2页

企业收入的源头是销售工作,企业发展最重要的资源是客户。随着信息技术革命的推进,知识经济、网络经济的迅猛发展加速了知识的传递、加工及更新。时代的发展竞争的加剧使企业之间产品的差别越来越小,企业从争夺"市场份额"逐... 企业收入的源头是销售工作,企业发展最重要的资源是客户。随着信息技术革命的推进,知识经济、网络经济的迅猛发展加速了知识的传递、加工及更新。时代的发展竞争的加剧使企业之间产品的差别越来越小,企业从争夺"市场份额"逐渐转变为争夺"客户份额",顾客忠诚度成为企业竞争力的重要体现,如何管理客户关系、培养长期优质的客户资源,是获取并保持企业竞争优势及提高销售业绩的战略实施重要组成部分。 展开更多

关键词 crm客户关系管理 客户资源 销售业绩

原文传递

信阳毛尖茶指纹图谱分级标准样品的研制方法 被引量：5

13

作者 王淑慧 曹学丽 +1 位作者 宋沙沙 龙立梅 《食品科学》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第16期293-301,共9页

建立一套基于指纹图谱分级的茶叶标准样品研制方法,研制3个级别(120个样,每样50 g)的信阳毛尖茶标准样品。依据国标方法制备茶汤,采用高效液相色谱法进行茶汤滋味成分指纹图谱分析,并采用新改良程度相似度法进行相似度计算。以指纹图谱... 建立一套基于指纹图谱分级的茶叶标准样品研制方法,研制3个级别(120个样,每样50 g)的信阳毛尖茶标准样品。依据国标方法制备茶汤,采用高效液相色谱法进行茶汤滋味成分指纹图谱分析,并采用新改良程度相似度法进行相似度计算。以指纹图谱的相似度作为评价指标,按照《标准样品工作导则》的要求,对所研制标准样品进行均匀性检验(F检验)、稳定性检验(t检验)和8家实验室联合定值。结果表明,所研制的各级茶样均匀性、稳定性良好,对各级茶样的指纹图谱相似度的定值结果和不确定度(95%置信度)分别为0.918±0.027(一级)、0.662±0.033(二级)、0.400±0.074(三级),且与感官评审等级一致。该标准样品具有量化分级的特征,是国内首套指纹图谱分级茶叶标准样品。已获得全国标准样品技术委员会颁发的有证标准样品证书,可用于信阳毛尖茶的分等定级。 展开更多

关键词 信阳毛尖茶 标准样品 分等定级 滋味成分 高效液相色谱指纹图谱 相似度计算

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基于CRM战略思想的企业营销人员KPI绩效指标体系设计 被引量：2

14

作者 李剑 郭莹 《齐鲁师范学院学报》 2013年第4期63-70,共8页

建立行之有效的绩效评价体系是引导企业营销人员行为指向企业发展战略目标实现的"指挥棒"。本文重点探讨企业对营销人员进行关键绩效指标考核时,将传统的财务维度、客户维度、内部作业流程维度及员工创新与学习维度进行改进,... 建立行之有效的绩效评价体系是引导企业营销人员行为指向企业发展战略目标实现的"指挥棒"。本文重点探讨企业对营销人员进行关键绩效指标考核时,将传统的财务维度、客户维度、内部作业流程维度及员工创新与学习维度进行改进,建立更能满足以客户需求为导向的基于CRM战略思想的评价指标体系,从而引导营销人员行为指向客户需求的满足,保证企业战略目标的最终实现。 展开更多

关键词 crm战略 KPI 绩效指标设计

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甲基苯丙胺标准物质的定值与不确定度分析 被引量：4

15

作者 张盼 苏福海 +2 位作者 王海峰 李红梅 杨晶 《化学通报》 CAS CSCD 北大核心 2012年第4期372-375,共4页

为了建立法庭科学毒品检测量值溯源体系,研制了甲基苯丙胺纯度标准物质。通过红外光谱、质谱法对甲基苯丙胺样品进行定性分析,优化并建立了高效液相色谱(HPLC)、差示扫描量热法(DSC)两种定值分析方法。采用热重分析法和电感耦合等离子... 为了建立法庭科学毒品检测量值溯源体系,研制了甲基苯丙胺纯度标准物质。通过红外光谱、质谱法对甲基苯丙胺样品进行定性分析,优化并建立了高效液相色谱(HPLC)、差示扫描量热法(DSC)两种定值分析方法。采用热重分析法和电感耦合等离子体质谱法测定水分和无机离子的含量。通过均匀性与稳定性检验结果表明,甲基苯丙胺标准物质的均匀性良好,稳定性至少1年,同时对其进行了不确定度评定。研制的甲基苯丙胺标准物质的纯度为99.8%,扩展不确定度为0.2%(k=2)。 展开更多

关键词 甲基苯丙胺 标准物质 液相色谱法 差示扫描量热法 不确定度评定

原文传递

反相高效液相色谱法检测白喉毒素无毒突变体CRM197蛋白纯度 被引量：1

16

作者 何刚 黄杰 +3 位作者 孙俊 魏鑫 冯树宏 侯文礼 《微生物学免疫学进展》 CAS 2023年第2期34-40,共7页

目的 建立反相高效液相色谱法(reverse phase high performance liquid chromatography, RP-HPLC)检测白喉毒素无毒突变体CRM197蛋白纯度。方法 利用Agilent AdvanceBio RP-mAb SB-C8(100 mm×2.1 mm)分析柱和Agilent1260高效液相... 目的 建立反相高效液相色谱法(reverse phase high performance liquid chromatography, RP-HPLC)检测白喉毒素无毒突变体CRM197蛋白纯度。方法 利用Agilent AdvanceBio RP-mAb SB-C8(100 mm×2.1 mm)分析柱和Agilent1260高效液相色谱系统,以含0.1%三氟乙酸水溶液-异丙醇(98∶2)为流动相A,以含0.1%三氟乙酸乙腈溶液为流动相B,进行梯度洗脱,体积流速为0.5 mL/min,检测波长为280 nm,柱温为65℃,进样体积为10μL,采用面积归一法检测CRM197蛋白纯度,并对方法的适用性、专属性、重复性、中间精密度、线性、灵敏度和耐用性指标进行考察。用建立的方法检测CRM197蛋白酸处理供试品溶液、碱处理供试品溶液及3批原液的纯度。结果 建立的方法系统适用性良好;专属性验证表明空白溶液在目标峰积分范围内无干扰峰,热处理CRM197蛋白目标峰与其他杂质峰分离度>1.5;6次重复进样目标峰面积相对标准偏差(relative standard deviation,RSD)为1.14%,保留时间RSD为0.81%;中间精密度分析目标峰面积RSD为1.62%,保留时间RSD为0.06%;CRM197蛋白含量在20~2 000μg/mL范围内,与峰面积存在良好的线性关系(R^(2)=0.999 8);最低检测限为10μg/mL,定量限为20μg/mL;在改变柱温色谱条件时,目标峰面积百分比与保留时间均RSD≤5.00%,耐用性研究合格。对酸处理、碱处理供试品溶液及3批原液进行纯度检测,纯度在76.5%~96.9%,结果准确。结论 建立的RP-HPLC检测CRM197蛋白纯度的方法,经验证各项指标均符合要求,可用于CRM197蛋白的纯度检测。 展开更多

关键词 白喉毒素 无毒突变体 crm197蛋白 纯度 反相高效液相色谱法 结合疫苗

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美雄酮甲醇溶液标准物质的定值及不确定度评定 被引量：3

17

作者 苏福海 全灿 +1 位作者 王海峰 李红梅 《化学通报》 CAS CSCD 北大核心 2011年第1期67-71,共5页

针对目前食品中兴奋剂类药物检测的需求,研制了美雄酮甲醇溶液国家级标准物质。通过对经筛选的市售原料纯品进行液相色谱-质谱和红外光谱定性分析后,研究利用高效液相色谱法(HPLC)和差示扫描量热法(DSC)对美雄酮蛋白同化类固醇类兴奋剂... 针对目前食品中兴奋剂类药物检测的需求,研制了美雄酮甲醇溶液国家级标准物质。通过对经筛选的市售原料纯品进行液相色谱-质谱和红外光谱定性分析后,研究利用高效液相色谱法(HPLC)和差示扫描量热法(DSC)对美雄酮蛋白同化类固醇类兴奋剂原料进行纯度定值。利用HPLC在245nm监测,以水(含0.1%HAc)+乙腈=50+50(体积比)作为流动相进行等度洗脱,以Inertsil ODS-SP(250mm×4.6mm,5μm)进行分离,测定了液相条件下的美雄酮固体的纯度。综合考虑DSC对美雄酮纯度测定的结果,得到美雄酮纯度定值为99.6%。同时,分别利用热重分析法和电感耦合等离子体质谱法测定水分和无机元素杂质的含量。美雄酮溶液标准物质经重量-重量法配制后,进行均匀性和稳定性实验,浓度赋值后进行了不确定度评定。研制的美雄酮溶液标准物质目前已被批准为国家二级标准物质并应用于实际的检测中。 展开更多

关键词 美雄酮 标准物质 液相色谱法 差示扫描量热法 不确定度评定

原文传递

客户关系管理绩效评估矩阵及相对绩效矩阵的应用 被引量：2

18

作者 唐永洪 《中国市场》 北大核心 2008年第45期10-12,共3页

文章阐述了绩效评估矩阵和相对绩效矩阵理论,并举例分析在客户关系管理实务中如何运用该工具发现企业在客户服务中存在的主要问题及不足,以及应采取的经营策略,为企业建立科学的客户服务绩效评价体系、提高客户满意度提供了有益的探讨。

关键词 客户关系管理 绩效评估矩阵 相对绩效矩阵 运用

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高性能计算支持的静气弹优化设计方法

19

作者 黄勇 孟德虹 +4 位作者 罗振先 孙岩 王运涛 王晓军 孙俊峰 《民用飞机设计与研究》 2020年第3期96-111,共16页

为扩大国产超级计算机在国内航空航天工业领域的应用,面向大展弦比机翼气动结构综合优化设计的实际问题,基于具有大量工业应用和自主知识产权的CFD软件TRIP和CSD软件SiPESC,应用改进的三维类别/形状变换(CST)参数化方法、差分敏度并行... 为扩大国产超级计算机在国内航空航天工业领域的应用,面向大展弦比机翼气动结构综合优化设计的实际问题,基于具有大量工业应用和自主知识产权的CFD软件TRIP和CSD软件SiPESC,应用改进的三维类别/形状变换(CST)参数化方法、差分敏度并行计算策略和移动渐近线(MMA)等大规模优化算法,通过TRIP+SiPESC耦合气弹分析软件预测气动载荷,发展了一套机翼型架外形的优化设计方法。以CRM标模内插机翼为例,针对无弯扭的初始型架构型,以气动外形展向几何扭转分布和结构有限元模型一万个壳单元厚度为设计变量,实现1-g载荷气动优化和2.5-g载荷结构优化的综合;在不降升阻比、满足最大应力/位移的约束下,俯仰力矩系数改善近40%,针对本文假设材料和初定的尺寸参数,机翼减重近9%,验证了方法和软件的有效性。该方法直接采用产品级高保真的自主静气弹分析软件预测气动力/载荷,将计算资源耗费大的静气弹优化和设计变量/约束规模大的结构优化分治,有较好工程应用前景。 展开更多

关键词 静气动弹性 优化设计 高性能计算 crm模型 型架构型

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宝藿苷Ⅰ纯度标准物质的研制 被引量：2

20

作者 孙欣光 黄文华 +3 位作者 郭宝林 丁晓静 贺圆 刘军 《化学分析计量》 CAS 2014年第2期1-5,共5页

以淫羊藿提取物为原料,通过正相硅胶柱色谱和凝胶柱色谱等分离纯化手段,研制了宝藿苷Ι纯度标准物质。采用液相色谱–质谱法和核磁共振技术对宝藿苷Ⅰ纯度标准物质进行定性鉴定,利用高效液相色谱(HPLC)法和胶束电动毛细管色谱(MECC)法... 以淫羊藿提取物为原料,通过正相硅胶柱色谱和凝胶柱色谱等分离纯化手段,研制了宝藿苷Ι纯度标准物质。采用液相色谱–质谱法和核磁共振技术对宝藿苷Ⅰ纯度标准物质进行定性鉴定,利用高效液相色谱(HPLC)法和胶束电动毛细管色谱(MECC)法对宝藿苷Ι的纯度进行定值分析,同时利用HPLC法对宝藿苷Ι纯度标准物质进行均匀性检验与稳定性考察,通过F检验和t检验法对其均匀性进行检验,表明瓶间和瓶内均匀性一致,12个月稳定性检验结果的相对标准偏差为0.02%,说明宝藿苷Ι纯度标准物质是稳定的。对定值结果的不确定度进行了评价,研制的宝藿苷Ι纯度标准物质的定值结果和扩展不确定度分别为99.7%和0.3%(k=2)。 展开更多

关键词 宝藿苷Ι纯度标准物质 制备 高效液相色谱法 胶束电动毛细管色谱法 不确定度评定

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