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儿科门诊预约挂号爽约原因分析 被引量：6
1
作者 单华桂 唐富琴 林伟平 《医院管理论坛》 2014年第9期24-25,共2页
目的调查儿科门诊预约挂号爽约的相关因素。方法采用电话访谈的方法,调查儿科门诊预约挂号爽约病人的爽约原因,对爽约规定的认知情况,分析爽约的原因。结果本次调查的总爽约率为16.17%,爽约主要原因是患儿病情缓解和已经就诊。结论加强... 目的调查儿科门诊预约挂号爽约的相关因素。方法采用电话访谈的方法,调查儿科门诊预约挂号爽约病人的爽约原因,对爽约规定的认知情况,分析爽约的原因。结果本次调查的总爽约率为16.17%,爽约主要原因是患儿病情缓解和已经就诊。结论加强宣传,完善预约信息系统,推广诚信预约,及时退号,是降低儿科预约挂号爽约率的措施。 展开更多
关键词 儿科门诊 预约挂号 爽约
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某三级医院预约挂号爽约情况及其原因调查 被引量：14
2
作者 刘玉琦 郝晓刚 马亚飞 《武警医学》 CAS 2018年第2期117-119,共3页
目的分析预约挂号患者的爽约情况与原因,采取相关的应对措施,以避免医疗资源的浪费,提升门诊管理和服务水平。方法提取某医院2016年四季度爽约患者的信息,通过SPSS23.0软件及χ2检验对个人基本信息、预约途径、预约医师类别、预约提前... 目的分析预约挂号患者的爽约情况与原因,采取相关的应对措施,以避免医疗资源的浪费,提升门诊管理和服务水平。方法提取某医院2016年四季度爽约患者的信息,通过SPSS23.0软件及χ2检验对个人基本信息、预约途径、预约医师类别、预约提前天数等进行分析统计。对2017年某1周爽约患者,使用医院固定电话于患者爽约次日进行爽约原因调查。结果 2016年四季度共预约挂号15 207人次,爽约2654人次,爽约率为17.45%,不同的预约途径、预约医师类别和预约提前天数之间爽约率差异有统计学意义。电话回访爽约患者共283人次,回访成功251人次,爽约原因中,主观原因占39.84%,客观原因占49.80%,其他原因占10.36%。结论在预约挂号提供便捷服务的同时,医院和患者应共同维护预约诊疗的有序运行。医院应制定有针对性的应对措施,合理调整资源配置,提高门诊预约诊疗服务质量。 展开更多
关键词 医疗服务 预约挂号 爽约率
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持续护理质量改善在降低日间手术病房床位爽约率的应用 被引量：3
3
作者 张玲玲 张林虹 +3 位作者 苗战军 王文义 朱怡芳 王静 《中国临床护理》 2020年第1期53-55,共3页
目的探讨持续护理质量改善项目在降低日间手术病房床位爽约率中的应用效果。方法以2016年6月-2017年2月在我院日间手术管理中心预约手术的患者为对照组,以2017年3-11月的预约日间手术的患者为实验组。回顾性分析日间手术病房床位爽约原... 目的探讨持续护理质量改善项目在降低日间手术病房床位爽约率中的应用效果。方法以2016年6月-2017年2月在我院日间手术管理中心预约手术的患者为对照组,以2017年3-11月的预约日间手术的患者为实验组。回顾性分析日间手术病房床位爽约原因,制定持续护理质量改善措施,比较实施持续护理质量改善项目前后患者满意率及床位爽约率。结果通过持续护理质量改善,患者满意率由95.02%上升到99.48%,床位爽约率由12.70%下降到6.26%。结论持续护理质量改善用于日间手术病房的护理质量管理,能有效提高日间手术病房护理质量,降低日间手术病房床位爽约率,同时提高了患者满意率。 展开更多
关键词 持续护理质量改善 日间手术 爽约率 PDCA
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医院预约挂号爽约原因调查与对策 被引量：9
4
作者 朱燕 薛颖芝 《解放军医院管理杂志》 2014年第11期1079-1080,共2页
目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原... 目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。 展开更多
关键词 预约挂号 爽约 优化流程 医疗资源
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专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨 被引量：4
5
作者 朱燕 薛颖芝 《中国民康医学》 2014年第21期94-95,99,共3页
目的:了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法:采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果:对580个爽约患者进行了电话访谈,爽约率是18%。爽约主... 目的:了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法:采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果:对580个爽约患者进行了电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论:完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。 展开更多
关键词 专家门诊 预约挂号 爽约 医疗资源
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预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨 被引量：73
6
作者 刘姿 张秀兰 +2 位作者 唐泽华 张琴 黄庆宁 《中国医院管理》 2010年第6期25-26,共2页
目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通... 目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 爽约
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大型综合性医院爽约行为的有效管理及爽约号源释放方案运用与实践 被引量：12
7
作者 杨红 李久琳 +1 位作者 孙瑞婷 王钧慷 《四川医学》 CAS 2016年第2期233-236,共4页
目的有效管理医生、患者的爽约行为,建立爽约行为双约束机制;提升对爽约号源科学管理水平,合理有效利用爽约号源,减少医疗资源的浪费,满足当日患者的就诊需求。方法通过实践研究建立爽约行为双约束机制;取消对爽约患者的限制;从计算机... 目的有效管理医生、患者的爽约行为,建立爽约行为双约束机制;提升对爽约号源科学管理水平,合理有效利用爽约号源,减少医疗资源的浪费,满足当日患者的就诊需求。方法通过实践研究建立爽约行为双约束机制;取消对爽约患者的限制;从计算机信息库中提取数据,对爽约率及爽约号源利用率进行调查分析,提出爽约号源的释放方案并实施运用。结果对医生、患者的爽约行为进行有效管理,医生、患者爽约率均有明显降低,差异有统计学意义(P<0.05);预约挂号率明显增加,差异有统计学意义(P<0.05);对爽约号源释放方案进行科学合理的设置并运用后,爽约号源利用率从31.26%提高到96.52%,差异有统计学意义(P<0.05);医生、护士、患者满意度均有显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论有效管理医生、患者的爽约行为,建立双约束机制,降低了医生、患者爽约率;采取科学的方法管理爽约号源,合理有效地利用爽约号源,最大化地运用现有医疗资源解决了当日患者的就诊需求,有利于提高医院整体管理与服务水平,有利于改善医患、护患、医护关系,提高医护人员和患者的满意度,建立和谐的医疗环境。 展开更多
关键词 预约挂号 爽约号源 有效管理 释放方案
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