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快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立 被引量：2
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作者 陆凯平 覃频频 《交通标准化》 2006年第4期121-123,共3页
基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法,通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查,可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系,并采用层次分析法(AHP)确定评价指标的权重。研究表明,旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及... 基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法,通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查,可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系,并采用层次分析法(AHP)确定评价指标的权重。研究表明,旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及外表、车辆的安全、准时及车内舒适清洁。 展开更多
关键词 快客运输 服务质量 层次分析法
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