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服务失败后情绪反应与购后行为的关系研究 被引量：8
1
作者 于宝琴 李顺东 张初兵 《现代财经（天津财经大学学报）》 CSSCI 北大核心 2018年第5期91-100,共10页
基于具体情绪的研究范式,研究服务失败后的三种情绪(不满意、愤怒和后悔)对三种购后行为(转换意向、抱怨行为和负面口碑相传)的差异化影响。以餐饮消费者为调研对象,采用回顾式调查法,对结构方程模型使用偏最小二乘估计法,实证分析发现... 基于具体情绪的研究范式,研究服务失败后的三种情绪(不满意、愤怒和后悔)对三种购后行为(转换意向、抱怨行为和负面口碑相传)的差异化影响。以餐饮消费者为调研对象,采用回顾式调查法,对结构方程模型使用偏最小二乘估计法,实证分析发现:不满对愤怒与后悔有显著的正向影响,而且愤怒对后悔也有显著的正向影响;不满对三种购后行为没有显著的直接影响,而是通过愤怒和后悔发挥间接的作用;愤怒只对转换意向和抱怨行为有显著的直接影响,并通过后悔对负面口碑相传产生间接的作用;后悔对转换行为和负面口碑相传有显著的正向影响;不满、愤怒和后悔对抱怨行为的解释力较差。据此,服务组织可以通过识别和降低不同的消极情绪来有效管理消费者的购后行为。 展开更多
关键词 服务失败 不满 愤怒 后悔 购后行为
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消费者回收行为研究述评与展望 被引量：7
2
作者 吴波 李东进 张初兵 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第9期114-126,共13页
生活垃圾的不当处理不仅浪费资源,而且还破坏环境,回收可再利用的废品是解决这一问题的有效方法。作为回收渠道的起点,消费者在回收中扮演着重要角色。回收对于消费者来说是有成本的,通常,消费者回收可能产生经济、时间和心力三方面成本... 生活垃圾的不当处理不仅浪费资源,而且还破坏环境,回收可再利用的废品是解决这一问题的有效方法。作为回收渠道的起点,消费者在回收中扮演着重要角色。回收对于消费者来说是有成本的,通常,消费者回收可能产生经济、时间和心力三方面成本,而根据回收项目的不同,回收也可能给消费者带来经济或心理上的利益。以往研究从消费者个人因素、他人因素和产品特征三个方面考察消费者回收行为的前置因素。消费者回收行为的结果主要体现为情绪效应和行为效应两个方面。旨在促进消费者回收行为的外部干预策略可以分为两类:事前干预和事后干预。事前干预主要有提示、信息诉求、环境改变和承诺四种类型。事后干预主要有反馈、奖励和惩罚三种类型。综合而言,现阶段关于消费者回收行为的研究主要有三方面不足。一是忽略了消费者回收行为的多样性和复杂性,没有对消费者回收行为进行分类;二是较少探究消费者回收行为的心理机制,对消费者回收行为影响因素的探究也不够充分;三是没有严格利用实验法考察消费者回收行为的外部干预策略。未来研究可以根据消费者回收行为成本和利益差异对消费者回收行为进行分类,借助心理学相关理论,利用实验室实验和现场实验相结合的方式考察消费者回收行为的影响因素和外部干预策略。这样可以更好地整合现有研究中的矛盾之处,有助于未来更充分地探究消费者回收行为的影响因素、心理机制和外部干预策略。 展开更多
关键词 回收行为 产品处置 绿色消费
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心理所有权对在线品牌社区社会惰化的影响——一个有调节的中介模型 被引量：5
3
作者 侯如靖 韩晟昊 张初兵 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2021年第2期1-11,共11页
成员“搭便车”倾向的社区社会惰化现象严重限制了在线品牌社区的发展,缓解社会惰化成了在线品牌社区面临的重要问题。本文以社会交换理论为基础,通过收集310名在线品牌社区成员的问卷调查数据,采用最小二乘估计法对概念模型进行检验,... 成员“搭便车”倾向的社区社会惰化现象严重限制了在线品牌社区的发展,缓解社会惰化成了在线品牌社区面临的重要问题。本文以社会交换理论为基础,通过收集310名在线品牌社区成员的问卷调查数据,采用最小二乘估计法对概念模型进行检验,考察心理所有权对社会惰化的内在影响机制,分析情感承诺的中介效应以及内向性对这一中介关系的调节作用。研究结果显示心理所有权不能直接影响社会惰化,情感承诺在心理所有权与社会惰化的关系中起完全中介作用;内向性负向调节情感承诺对社会惰化的影响,减弱了心理所有权通过情感承诺对社会惰化的间接影响。因此,从社会交换理论解读在线品牌社区社会惰化为相关研究提供了一个新视角,对品牌社区改善管理具有实践价值。 展开更多
关键词 心理所有权 社会惰化 情感承诺 在线品牌社区
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时间压力对不同消费者决策任务的虚位诱导效应影响研究
4
作者 郑军 刘丽云 张初兵 《现代财经（天津财经大学学报）》 北大核心 2023年第5期100-113,共14页
虚位决策情境研究是通过控制选择集内不可得选项的时间维度影响消费者对事物的识解和表征规范,进而影响评价和选择过程,引发消费者偏好变化。基于虚位不对称占优诱导区(PAD)的虚位极差诱导策略PR和虚位非占优诱导区(PND)的虚位折衷诱导... 虚位决策情境研究是通过控制选择集内不可得选项的时间维度影响消费者对事物的识解和表征规范,进而影响评价和选择过程,引发消费者偏好变化。基于虚位不对称占优诱导区(PAD)的虚位极差诱导策略PR和虚位非占优诱导区(PND)的虚位折衷诱导策略PC,运用E-Prime心理学实验软件设计消费者购买决策实验,研究不同消费者决策任务(价值决策vs.知觉决策)在不同时间压力(限定期限vs.机会成本)下对虚位诱导效应的影响。研究表明,不同消费者决策任务对PR和PC启动策略引发的虚位诱导效应产生差异性影响,延伸效应会影响知觉决策任务对PC启动策略引发的虚位诱导效应;并且在不同消费者决策任务中,不同类型的时间压力会对PR和PC启动策略引发虚位诱导效应产生差异性影响。 展开更多
关键词 吸引力效应 虚位诱导效应 价值决策 知觉决策 机会成本时间压力
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