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题名基于社区卫生服务机构的患者体验影响因素分析
被引量：4
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作者
骆文最
王林
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机构
南京医科大学医政学院
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出处
《南京医科大学学报（社会科学版）》
2019年第3期193-196,共4页
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基金
国家自然科学基金面上项目“指向价值观认同的人力资源实践构建及其对组织绩效的作用机制研究”(71372027)
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文摘
我国正大力推行建立分级诊疗制度,提升社区卫生服务机构的患者就医体验是重要组成部分。文章运用患者体验理论,采用简单随机抽样的方式选取R市X区的62家社区卫生服务机构的2054名就医患者作为调查对象,采用Likert5级量表对患者体验指标进行评分,从10个流程环节计算患者体验度,通过对比研究法分析问题环节。结果显示,社区卫生服务机构在挂号收费、候诊时间、投诉环节、患者隐私保护及辅助检查等流程环节患者体验度均较低。提高服务质量、优化服务流程是提升患者体验的根本方法。同时加强社区卫生服务人员对患者体验的认知,加强患者隐私保护,畅通投诉通道,也有助于提升社区患者体验。
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关键词
患者体验
社区卫生服务
分级诊疗
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Keywords
patients’experience
community health service
tiered-ystem of diagnosis and treatment
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名康复部门人文环境对患者心理影响因素的调查研究
被引量：1
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作者
胡红岩
骆文最
郑爱明
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机构
南京医科大学医政学院
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出处
《南京医科大学学报（社会科学版）》
2013年第1期43-45,共3页
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基金
江苏省大学生实践创新项目(KY107J201103)
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文摘
目的:探讨康复部门人文环境建设对康复患者心理的影响,提出改善医院诊疗和管理的意见。方法:采用调查问卷和现场访谈的方法对南京市4所医疗机构256名康复患者以及96名康复科医护人员进行调查。对调查数据进行统计学描述与分析。结果:在对医患关系的评价中,医务人员普遍高于患者,医患之间、患者之间的沟通等因素对患者心理影响较大,差异有统计学意义。结论:加强医院内部医护人员之间以及医患之间的沟通,促进医疗服务的观念转变,是改善患者康复心理的重要因素。
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关键词
康复患者
人文环境
调查研究
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Keywords
patients of rehabilitation department
human environment
investigation
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分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
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