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蜻蜓FM付费用户满意度影响因素与提升研究
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作者 李骏飞 叶提芳 +1 位作者 马万迪 汤思颖 《情报探索》 2024年第1期84-91,共8页
[目的/意义]深入探究有声书行业满意度影响因素,对于促进有声书行业高质量发展、深入推进全民阅读、服务文化强国建设具有重要意义。[方法/过程]以“蜻蜓FM”付费用户为研究对象,通过问卷调查方法获取641份问卷,建立满意度评价指标体系... [目的/意义]深入探究有声书行业满意度影响因素,对于促进有声书行业高质量发展、深入推进全民阅读、服务文化强国建设具有重要意义。[方法/过程]以“蜻蜓FM”付费用户为研究对象,通过问卷调查方法获取641份问卷,建立满意度评价指标体系测算用户综合满意度,进一步构建结构方程模型探究满意度影响因素,结合KANO模型从用户满意度视角挖掘用户对平台的关键需求。[结果/结论]“蜻蜓FM”有声书付费用户满意度有待提升,“知识满足型”用户满意度较低;知识效用与内容是有声书平台的核心竞争优势;加强内容质量管理、提升平台社交属性、完善广告投放措施对有声书平台服务功能优化具有参考意义。 展开更多
关键词 蜻蜓FM 有声书 满意度 结构方程模型 平台功能优化
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