-
题名通过患者投诉心理分析加强医院投诉管理
被引量：4
- 1
-
-
作者
阎冬蓓
钱龙
-
机构
天津市第三中心医院投诉中心
-
出处
《中国城乡企业卫生》
2022年第11期78-81,共4页
-
文摘
目的建立健全患者投诉管理机制,提高医院整体竞争力。方法以2019年某三甲医院患者投诉受理案例为例,结合天津市卫健委建立的《投诉分类及编码库》进行深入研究。结果研究表明,造成投诉的主要原因是患者在诊疗过程中感受到的不便利、收费不合理、医务人员的服务态度、双向沟通不畅等。其中,包括医院方面实际存在的问题,其余更多的是与患者实际感受相关。由此可以得知,患者投诉和其自身条件尤其心理层面有着重要的关联。结论医院受理投诉时要精准掌握投诉患者的心理,解决患者投诉时不应拖沓,努力协调双方矛盾,使医患之间的关系回归正常水平,通过转变服务理念,完善医院文化;健全投诉机制,提升处理模式;把握关键时期,积极处理投诉;妥善处理投诉,重建医患关系。妥善处理投诉是医院管理的重要内容之一,在工作中不断加以总结分析,完善管理机制,从而加强医院诊疗服务质量,提高医院整体管理水平。
-
关键词
患者投诉
心理特征
投诉管理
-
分类号
R197.322
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名分级诊疗制度下全科规培毕业生现状调查分析
被引量：1
- 2
-
-
作者
阎冬蓓
-
机构
天津市第三中心医院医政处
-
出处
《医学理论与实践》
2023年第17期3053-3054,3060,共3页
-
文摘
目的:调查全科医学规范化培训毕业生工作现状,为社区医院全科医生毕业后再教育以及社区医院全科医生落实分级诊疗制度职业情况提供建议。方法:结合2009—2019年某市三级甲等医院全科医学规范化培训毕业学员现状问卷调查进行总结分析。结果:全科医生通过规范化培训从业能力和整体素质得到提升,但是普遍对现在工作状态满意度不高,主要原因集中在工作负荷较重、工作薪酬不高、进修培训机会不多3个方面。结论:全科医学规范化培训极大提升了社区医生整体素质。要继续坚持以规范化培训为核心的全科医学继续教育。加强全科医生对“健康守门人”的职业认知。规范基层全科医生工作范围、内容,提高社会认同。建立公平合理的分配制度,健全管理和激励机制。完善区域医疗合作联盟帮扶体系,将分级诊疗政策落到实处。
-
关键词
全科医学
规范化培训
职业探讨
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名企业形象识别理论在医院文化建设中的应用
- 3
-
-
作者
阎冬蓓
-
机构
天津市第三中心医院医务处
-
出处
《中国城乡企业卫生》
2022年第10期226-228,共3页
-
文摘
医院文化建设在现代医院经营和管理中的作用也越发重要。医疗卫生行业虽然也处于市场经济环境下,但是不同于企业,自身具有公益性。如何通过加强医院文化建设,塑造良好的医院形象,促进医院的发展,成为了当前医院管理的重要抓手。在国内外企业管理中,企业形象识别系统(CIS)理论被广泛应用,也取得了很成功的经验。医院使命、目标和服务理念可以通过医院理念识别系统(MI)向社会公众进行传递,并树立良好的医院形象。MI系统的构建是医院文化建设的核心,通过对MI系统的建立能够有助于改善医院的创新氛围和发展环境,为医院文化体系建设提供依据。医院的医院价值观、理念,通过视觉化的传播方式传达出来,从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式得到外化,使群众对医院产生认同感。对于医院文化建设提供了借鉴价值。本文探讨了CIS系统理论在医院文化建设中的重要作用及应用途径。
-
关键词
企业形象识别系统
医院
文化建设
-
Keywords
Corporate identity system
Hospital
Cultural construction
-
分类号
R1
[医药卫生—公共卫生与预防医学]
-
