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B2C中网络信任与消费者涉入关系的实证研究 被引量：6
1
作者 万雪芹 闻亦凡 《西安电子科技大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2013年第2期13-20,共8页
本文以消费者信任为基础,从网购消费者涉入、消费者个性特征关系上,深入探究影响网购消费者再惠顾意愿的驱动因素。实证研究结果显示:消费者对卖方的信任态度对其再惠顾意愿的影响最为显著,其次为消费者对产品与服务的涉入态度。这意味... 本文以消费者信任为基础,从网购消费者涉入、消费者个性特征关系上,深入探究影响网购消费者再惠顾意愿的驱动因素。实证研究结果显示:消费者对卖方的信任态度对其再惠顾意愿的影响最为显著,其次为消费者对产品与服务的涉入态度。这意味着卖方必须注重自身的信用累积,通过提供良好的产品与服务品质,并在安全性上塑造良好的购物环境,以促成消费者网上交易的意愿,增强消费者进行网络购物时的正向体验及涉入。 展开更多
关键词 网络信任 消费者涉入 消费者特征 再惠顾意愿
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浅议客户会计及其应用
2
作者 闻亦凡 《商情》 2012年第8期30-30,34,共2页
市场业务涉及到长期的顾客满意和业务盈利性。因而，营销人员需要更新那些关于形成客户价值和经济价值的决策相关信息（营销绩效）。本文关注的是营销的盈利性，指出应该把市场导向的会计框架作为一个管理会计系统的自然组成部分。并给... 市场业务涉及到长期的顾客满意和业务盈利性。因而，营销人员需要更新那些关于形成客户价值和经济价值的决策相关信息（营销绩效）。本文关注的是营销的盈利性，指出应该把市场导向的会计框架作为一个管理会计系统的自然组成部分。并给出相关实施建议。 展开更多
关键词 客户会计 客户关系管理 营销实践
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