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题名中国移动智能客服系统研究及实现
被引量：4
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作者
胡珉
冯俊兰
王燕蒙
闪云香
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机构
中国移动通信有限公司研究院
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出处
《电信工程技术与标准化》
2017年第10期39-44,共6页
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文摘
根据中国移动客服知识网站、短信等自助服务渠道特点,深入研究客户语言特征,对客户自然语言表达进行语义识别,在此基础上实现客户问题与答案的智能匹配,并根据服务场景特征进行客户问题回复。构建了中国移动客服业务知识分类体系,为智能客服提供数据支持;研究及实现了智能应答系统,用于理解用户意图,精准回复用户,并适时地推荐相关问题给用户,提升满意度。
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关键词
智能客服
本体
规则
搜索
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Keywords
intelligent customer service
ontology
rule
search engine
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分类号
TP311.52
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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