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口碑传播对消费者态度的影响:一个理论模型 被引量：99
1
作者 郭国庆 杨学成 张杨 《管理评论》 2007年第3期20-26,共7页
尽管大量有关口碑传播的文献论证了口碑的影响力,但很少有文献能够回答口碑通过什么途径发挥作用这一问题。本文认为口碑通过影响消费者的态度,进而影响实际的购买行为。为此,我们构建了一个理论模型,用以论证口碑对消费者态度的影响及... 尽管大量有关口碑传播的文献论证了口碑的影响力,但很少有文献能够回答口碑通过什么途径发挥作用这一问题。本文认为口碑通过影响消费者的态度,进而影响实际的购买行为。为此,我们构建了一个理论模型,用以论证口碑对消费者态度的影响及其调节因素,指出了口碑信息对消费者态度的作用路径及方式。最后,讨论了这一理论模型对于企业营销实践的启示。 展开更多
关键词 口碑 传播 态度 信息处理
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互联网时代的口碑营销及应用策略 被引量：82
2
作者 郭国庆 杨学成 《财贸经济》 CSSCI 北大核心 2006年第9期56-59,共4页
口碑营销是近年来企业进行营销传播的常用营销策略之一。互联网的出现使得消费者的口碑传播行为呈现出新的特点,同时为企业进行口碑营销活动提供了新的机会,因此,研究互联网时代的口碑营销具有一定的理论与实践意义。本文首先阐述了网... 口碑营销是近年来企业进行营销传播的常用营销策略之一。互联网的出现使得消费者的口碑传播行为呈现出新的特点,同时为企业进行口碑营销活动提供了新的机会,因此,研究互联网时代的口碑营销具有一定的理论与实践意义。本文首先阐述了网上口碑传播的内涵,指出了网上口碑传播的途径,然后论证了网上口碑传播的特点。以此为基础,探讨了企业开展网络口碑营销的应用策略。 展开更多
关键词 口碑传播 口碑营销 互联网
原文传递
消费者在线评论可信度的影响因素研究 被引量：73
3
作者 郭国庆 陈凯 何飞 《当代经济管理》 2010年第10期17-23,共7页
将传播学领域考察媒体可信度的霍夫兰德传播说服模型引入在线评论可信度研究,从信源、信息内容、接收者三个角度,在对现有研究梳理和总结的基础上,结合消费者在线评论的特点加入社会影响因素,提出了在线评论可信度影响因素模型,并以第... 将传播学领域考察媒体可信度的霍夫兰德传播说服模型引入在线评论可信度研究,从信源、信息内容、接收者三个角度,在对现有研究梳理和总结的基础上,结合消费者在线评论的特点加入社会影响因素,提出了在线评论可信度影响因素模型,并以第三方评论网站为例,通过实证研究的方式,系统考察了消费者在线评论的可信度影响因素。同时讨论了该研究的局限性、对于管理实践的启示及未来研究方向。 展开更多
关键词 网络口碑 在线评论 感知可信度
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营销方式新进展:从CRM到交叉销售 被引量：46
4
作者 郭国庆 《管理评论》 2003年第2期40-44,共5页
信息技术的发展促进了营销方式的创新,加速了营销自动化的进程,而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式,在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景,阐述了由CRM演变而来的... 信息技术的发展促进了营销方式的创新,加速了营销自动化的进程,而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式,在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景,阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理,评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。 展开更多
关键词 营销方式 进展 CRM 交叉销售 营销自动化
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CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示 被引量：37
5
作者 郭国庆 《山东大学学报（哲学社会科学版）》 北大核心 2003年第5期79-84,共6页
CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无... CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无效的客户数据、傲慢的自我意识、客户的有限需求、滞后的法律规范、隐私的商业使用可能会影响到创新营销方式的运用。而随着外部环境的改善,政府也会调整对交叉销售的管理政策,因此,CRM和交叉销售在提高金融机构市场竞争力、满足客户需求、培育客户忠诚等方面的潜能也一定能够充分发挥出来。 展开更多
关键词 客户关系管理 交叉销售 美国金融业 比较研究 营销创新
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社会中介组织发展中的问题与对策研究 被引量：28
6
作者 郭国庆 陈凯 焦家良 《国家行政学院学报》 CSSCI 2006年第1期47-50,共4页
近年来,我国社会中介组织发展迅速。但是,由于相应的规范与制度没有及时出台,管理体制没有理顺,以致造成了社会中介组织发展中存在诸多问题,如官方色彩浓重、法律法规滞后、诚信出现危机等。为了确保社会中介组织更好地发挥作用,必须理... 近年来,我国社会中介组织发展迅速。但是,由于相应的规范与制度没有及时出台,管理体制没有理顺,以致造成了社会中介组织发展中存在诸多问题,如官方色彩浓重、法律法规滞后、诚信出现危机等。为了确保社会中介组织更好地发挥作用,必须理顺政府与中介组织的管理关系,加快社会中介组织管理的法制化,进一步规范社会中介组织的内部治理结构。 展开更多
关键词 社会中介组织 宏观管理 政府行为
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高素质市场营销专业人才培养的基础与保证 被引量：38
7
作者 郭国庆 《黑龙江高教研究》 北大核心 2004年第7期86-87,共2页
文章针对中国市场营销专业人才培养方面存在的问题,从优化教学计划、进行课程结构与教学内容的调整、加强营销实践、建设高素质师资队伍与提高教师的学术水平等方面,论述了高素质市场营销专业人才培养的基础和保证。
关键词 市场营销 专业人才 教学计划 师资队伍 学术水平
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城市营销理论研究的最新进展及其启示 被引量：32
8
作者 郭国庆 刘彦 《当代经济管理》 2006年第2期5-12,共8页
在我国,城市营销是一个越来越热门的话题,而相关的理论研究却严重滞后。国外学者对城市营销已进行了大量出色的研究。在长期收集、跟踪国外相关研究文献的基础上,本文就营销研究的起源与发展、城市营销的研究类型与学理路径以及城市营... 在我国,城市营销是一个越来越热门的话题,而相关的理论研究却严重滞后。国外学者对城市营销已进行了大量出色的研究。在长期收集、跟踪国外相关研究文献的基础上,本文就营销研究的起源与发展、城市营销的研究类型与学理路径以及城市营销研究的主要内容——包括城市营销概念的内涵、城市营销的目标、城市营销的战略规划及战略要素、城市营销组合等方面的内容,对国外相关理论研究进行了概要的总结和介绍,并对其贡献和不足加以评述,以期为我国的城市营销理论研究及营销实践提供有价值的参考和借鉴。 展开更多
关键词 地区营销 城市营销 比较研究
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一氧化氮与动脉粥样硬化的关系 被引量：27
9
作者 郭国庆 查彩慧 沈伟哉 《心血管病学进展》 CAS 2001年第3期178-180,共3页
关键词 一氧化氮 动脉粥样硬化 一氧化氮合成酶
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国外非营利机构筹资模式及启示 被引量：25
10
作者 郭国庆 李先国 《经济理论与经济管理》 CSSCI 北大核心 2001年第12期22-27,共6页
从总体上看 ,国外非营利机构的资金主要来源于民间捐赠、政府支持或公共部门支付、私人付费。其中 ,文化机构、教育科研机构的资金来源以私人付费为主 ,而医疗卫生机构和社会服务机构则以政府部门支持为主。
关键词 NPO 筹资模式 外国 非营利机构 资金来源 事业单位 国际差异 民间捐赠 政府支持 私人付费 中国
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购物网站交互性对消费者体验价值和满意度的影响 被引量：33
11
作者 郭国庆 李光明 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第2期112-118,共7页
在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响。文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段———目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之... 在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响。文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段———目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系。研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键。 展开更多
关键词 购物网站 交互性 体验价值 满意度
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口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响:主观规范的中介效应研究 被引量：34
12
作者 郭国庆 张中科 +1 位作者 陈凯 汪晓凡 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第12期62-69,共8页
口碑传播在今天被企业广泛重视和运用。本文通过实证研究发现,在我国这样一个集体主义文化背景下,口碑传播来源的专业性和相似性,口碑信息特征的一致性、区别性和一贯性对消费者品牌转换意愿和主观规范均有显著的正向影响,主观规范在口... 口碑传播在今天被企业广泛重视和运用。本文通过实证研究发现,在我国这样一个集体主义文化背景下,口碑传播来源的专业性和相似性,口碑信息特征的一致性、区别性和一贯性对消费者品牌转换意愿和主观规范均有显著的正向影响,主观规范在口碑传播对消费者品牌转换意愿影响过程中的中介效应明显。文章最后根据研究结论提出了相关策略建议。 展开更多
关键词 口碑传播 品牌转换 主观规范
原文传递
顾客容忍区理论评述及扩展 被引量：24
13
作者 郭国庆 孟捷 寇小萱 《管理评论》 2004年第8期32-36,42,共6页
本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展,并尝试性地在理论上予以扩展。首先,提出了顾客容忍区的重心问题及其含义;之后,将“双因素”理论应用于解释顾客容忍区;最后,本文探讨了如何使用容忍区理论进行顾客细分、如何在高接触度... 本文回顾了服务管理中顾客容忍区问题的研究进展,并尝试性地在理论上予以扩展。首先,提出了顾客容忍区的重心问题及其含义;之后,将“双因素”理论应用于解释顾客容忍区;最后,本文探讨了如何使用容忍区理论进行顾客细分、如何在高接触度服务中把握顾客的心态、提高顾客满意度以及服务成本控制等问题。 展开更多
关键词 服务 管理 顾客容忍区 顾客期望 心理学
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绩效管理企业知识库、技术探索与创新绩效关系研究:基于美国电子医疗设备行业的实证分析 被引量：29
14
作者 郭国庆 吴剑峰 《南开管理评论》 CSSCI 2007年第3期87-93,共7页
如何提高中国企业的自主创新能力已经成为中国管理学界关注的焦点问题之一。本文采用权变观点来分析企业技术探索广度、知识库特征与创新绩效之间的关系。本文认为,企业技术探索的强度会直接影响创新绩效,同时,技术探索对创新绩效的作... 如何提高中国企业的自主创新能力已经成为中国管理学界关注的焦点问题之一。本文采用权变观点来分析企业技术探索广度、知识库特征与创新绩效之间的关系。本文认为,企业技术探索的强度会直接影响创新绩效,同时,技术探索对创新绩效的作用受到现有知识库(深度、广度和潜在开发机会)的调节。本文对141家美国大型电子医疗设备企业的技术创新行为和绩效进行了实证分析,其结论对中国企业的自主创新提供了有益的借鉴。 展开更多
关键词 企业知识库 技术探索 创新绩效
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企业营销的关键资源渠道网络 被引量：20
15
作者 冯芷艳 郭国庆 《企业管理》 CSSCI 北大核心 2001年第3期66-67,共2页
关键词 企业营销 渠道网络 规模经营 营销风险
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德国《合作社法》评介 被引量：15
16
作者 郭国庆 《河北法学》 1999年第1期100-101,共2页
关键词 合作社法 监事会 理事会 多数表决制 平等待遇 企业组织法 业务活动 德国 表决权 经营活动
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顾客承诺、自我提升与顾客公民行为:社会交换理论视角下的驱动机制与调节作用 被引量：24
17
作者 孙乃娟 郭国庆 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第12期187-197,共11页
本文以在线零售行业为例,尝试基于社会交换理论和印象管理理论,探讨顾客承诺对顾客公民行为的驱动机制,分析不同类型顾客承诺对顾客公民行为的差异化影响,并探明自我提升这一个性心理因素在顾客公民行为中的调节作用。研究发现,顾客承... 本文以在线零售行业为例,尝试基于社会交换理论和印象管理理论,探讨顾客承诺对顾客公民行为的驱动机制,分析不同类型顾客承诺对顾客公民行为的差异化影响,并探明自我提升这一个性心理因素在顾客公民行为中的调节作用。研究发现,顾客承诺对顾客公民行为具有正向驱动作用,且相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响,情感性承诺对顾客公民行为三维度的正向影响更强。计算性承诺是驱动顾客公民行为的保健因素,而情感性承诺则是驱动顾客公民行为的激励因素。此外,相对于低自我提升个体,高自我提升者履行顾客公民行为是基于印象整饰需要;而相对于高自我提升个体,低自我提升者履行顾客公民行为是基于互惠回馈需要。基于研究结论,本文为实践中提升顾客公民行为的网络零售服务设计提供了决策依据。 展开更多
关键词 顾客承诺 顾客公民行为 自我提升
原文传递
荔枝核提取物体外抗病毒活性及其机制研究 被引量：19
18
作者 王辉 陶小红 +3 位作者 王洋 黄雪松 郭国庆 沈伟哉 《中国药科大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2008年第5期437-441,共5页
目的:研究荔枝核提取物(LSE)的体外抗病毒活性,并初步研究其抗病毒的作用机制。方法:采用细胞病变效应(CPE)减少法和MTT法检测LSE对柯萨奇B3病毒(CoxB3)、呼吸道合胞病毒(RSV)以及单纯疱疹病毒1型和2型(HSV-1和HSV-2)的体外抗病毒活性,... 目的:研究荔枝核提取物(LSE)的体外抗病毒活性,并初步研究其抗病毒的作用机制。方法:采用细胞病变效应(CPE)减少法和MTT法检测LSE对柯萨奇B3病毒(CoxB3)、呼吸道合胞病毒(RSV)以及单纯疱疹病毒1型和2型(HSV-1和HSV-2)的体外抗病毒活性,并通过观察直接杀病毒作用、对宿主细胞的保护作用、抑制病毒吸附作用以及在病毒感染后不同时间加入实验,对LSE抑制HSV-1的作用机制进行探讨。结果:LSE有一定的细胞毒性,它不能抑制CoxB3在宿主细胞内的增殖,但对RSV、HSV-1和HSV-2表现出明显的浓度依赖性抗病毒活性,其IC50值分别为32.3,27.9和20.4μg/mL。该提取物预培养Vero细胞后不能保护细胞免受HSV-1感染,但它对HSV-1有直接的灭活作用。LSE可影响HSV-1对Vero细胞的吸附,当浓度为31.3μg/mL时对病毒吸附的抑制率为51。LSE对HSV-1在细胞内的增殖表现出很强的抑制活性。结论:LSE具有较强的体外抗RSV和HSV活性,它对HSV的抑制作用可能通过多种方式和途径实现。 展开更多
关键词 荔枝核提取物 呼吸道合胞病毒 单纯疱疹病毒 抗病毒活性 阿昔洛韦
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服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响 被引量：21
19
作者 杨学成 郭国庆 +1 位作者 汪晓凡 陈栋 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第7期56-64,共9页
随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对... 随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对口碑传播的影响作用。本文将企业可以控制的补救措施和活动归纳为三个特征维度:物质补偿、精神补偿、响应速度,并以餐饮行业为例探讨了服务补救水平及特征对顾客满意度和口碑传播意向的影响。文章首次提出了服务补救对口碑传播意向影响的斜向反"S"型关系图,并以中国企业为背景,开发了更全面的口碑传播意向衡量体系,对国外的相关研究结论进行了验证,得到了适合中国国情的研究结论。 展开更多
关键词 服务补救 口碑传播 行为意向 顾客满意
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国外非营利机构的发展及其管理趋势 被引量：16
20
作者 郭国庆 刘彦平 《北京行政学院学报》 2003年第4期50-54,共5页
非营利机构(NPO)是指不以获取利润为目的,而以推进社会公益为宗旨的独立部门。本文从国外NPO的发展现状出发,研究了NPO在各国社会经济发展特别是吸纳就业、活跃市场、繁荣经济中的重要作用,阐述了NPO法制化、专业化和全球化等管理趋势。
关键词 国外非营利机构 社会公益 就业工作 全球化 公共管理 培训制度 管理效率
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