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题名工单驱动促服务转型升级的创新研究
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作者
张浩
马扶予
买瑞
郑海广
张家宝
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机构
国网周口供电公司
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出处
《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》
2022年第4期50-52,共3页
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文摘
针对当前公司面临的公司投诉居高不下、用户用电感知能力不强、县供服服务水平不高等问题,结合省电力公司重点推动的“工单驱动业务配网管控新模式”,国网周口供电公司供服中心提出实施“工单驱动促服务转型升级”工程。通过工单驱动异常数据的整改,规范数据维护流程,建立数据同源维护机制;打造全能型坐席,做好中心硬性支撑能力;搭建随机森林模型分析历史数据找出工单症结;构建工单全流程管控体系,提升工单处理质效,进而提高工单驱动能力;手段相辅相成,相互促进,逐步提升公司服务水平,进而促进公司服务指标的提升和用户用电满意度的提高。
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关键词
工单驱动
闭环管控
随机森林模型
服务转型升级
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分类号
G239.2
[文化科学]
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