基于SERVQUAL量表的服务趋势及运营商服务创新

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作者 邓坦前 潘波 张世奇 《通信企业管理》 2024年第8期45-50,共6页

新发展阶段,运营商需持续打造让客户信赖的品质服务,获取“人心红利”,实现价值增收。以往的营销服务偏重关注用户新增、业绩完成、营销拓展等指标,忽视了客户体验和感知的指标优化。SERVQUAL量表是一种用于评估服务质量的工具,包含有... 新发展阶段,运营商需持续打造让客户信赖的品质服务,获取“人心红利”,实现价值增收。以往的营销服务偏重关注用户新增、业绩完成、营销拓展等指标,忽视了客户体验和感知的指标优化。SERVQUAL量表是一种用于评估服务质量的工具,包含有形性、可靠性、响应性、保障性、共情性五个维度,主要用于衡量客户对服务的期望与实际体验之间的差距。这五个维度也可用于分析服务趋势,并基于趋势变化探索服务创新之道,助力运营商增强核心竞争力。 展开更多

关键词 SERVQUAL量表 新发展阶段 品质服务 营销服务 客户体验 创新之道 指标优化 响应性

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运营商区县一体化振兴策略

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作者 潘波 冯怡 邓坦前 《通信企业管理》 2024年第6期35-37,共3页

区县是城市的重要组成部分,也是疏解城市非核心功能的重要载体,县域经济是稳定经济增长的重要一极。近年来国家高度重视区县发展,出台《关于促进区域协调发展的指导意见》等一系列支持区县发展的政策措施。运营商在县域市场存在发展不... 区县是城市的重要组成部分,也是疏解城市非核心功能的重要载体,县域经济是稳定经济增长的重要一极。近年来国家高度重视区县发展,出台《关于促进区域协调发展的指导意见》等一系列支持区县发展的政策措施。运营商在县域市场存在发展不平衡、不充分,资源配置不精准。 展开更多

关键词 发展不平衡 县域经济 资源配置 区域协调发展 县域市场 振兴策略 政策措施 稳定经济增长

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基于产业背景的运营商信创发展

3

作者 潘波 邓坦前 赵珊 《通信企业管理》 2024年第6期38-41,共4页

信创即信息技术应用创新产业,涵盖基础硬件、软件、应用、安全四大领域。其目的是实现信息技术领域的自主可控、保障国家信息安全。核心手段是通过在党政领域及八大关系国计民生行业的大规模应用,逐步完成国产化信息技术软硬件底层架构... 信创即信息技术应用创新产业,涵盖基础硬件、软件、应用、安全四大领域。其目的是实现信息技术领域的自主可控、保障国家信息安全。核心手段是通过在党政领域及八大关系国计民生行业的大规模应用,逐步完成国产化信息技术软硬件底层架构体系和全周期生态体系的构建。 展开更多

关键词 国家信息安全 信息技术 产业背景 自主可控 全周期 核心手段 体系的构建 八大关系

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强化干部队伍建设,打造数据要素型企业

4

作者 邓坦前 潘波 江奎 《通信企业管理》 2024年第1期40-44,共5页

数字经济深入发展,围绕新基建、智能终端、行业终端、算力设备等产生了海量数据,数据要素型企业应运而生。该类企业参与数据资源要素化,在数据生态中参与数据生产链条,推动数据从资源向产品转化。

关键词 数据生产 数据资源 智能终端 海量数据 干部队伍建设 数据生态 要素化

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推进新型工业化,赋能中小企业数字化转型

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作者 邓坦前 江奎 《通信企业管理》 2024年第3期22-27,共6页

我国制造业中90%是中小企业,中小企业是推进新型工业化的重要力量。根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》,中小企业按照其从业人员、营业收入等指标,结合行业特点,划分为中型、小型、微型三种类型。电信运营商作为重点的数字化... 我国制造业中90%是中小企业,中小企业是推进新型工业化的重要力量。根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》,中小企业按照其从业人员、营业收入等指标,结合行业特点,划分为中型、小型、微型三种类型。电信运营商作为重点的数字化转型服务商,应基于中小企业阶段性转型需求,整合生态资源,为中小企业匹配与现阶段需求适配的产品和服务,推动中小企业转型逐步深入。 展开更多

关键词 新型工业化 数字化转型 中小企业 我国制造业 电信运营商 营业收入 产品和服务 服务商

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一站式数字化服务赋能“一刻钟社区生活圈”

6

作者 邓坦前 秦锐 潘波 《通信企业管理》 2023年第6期54-57,共4页

随着经济增长方式的转变,城市发展的关注点从过去的经济空间优先发展嬗变为以人民为中心、高质量的生活空间营造。社区生活圈作为与居民生活中联系最为密切的空间单元,起着连接人与社会的桥梁作用,以之为建设载体形成居民宜业宜居的共同... 随着经济增长方式的转变,城市发展的关注点从过去的经济空间优先发展嬗变为以人民为中心、高质量的生活空间营造。社区生活圈作为与居民生活中联系最为密切的空间单元,起着连接人与社会的桥梁作用,以之为建设载体形成居民宜业宜居的共同体,能够提升居民的幸福感、获得感。本文以运营商赋能社区生活圈建设为切入点,分析运营商面向社区市场拓展过程的产品、营销及组织模式,以期为运营商更好地深耕社区市场提供依据。 展开更多

关键词 数字化服务 空间单元 桥梁作用 建设载体 一站式 一刻钟 以人民为中心 空间营造

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华为“军团模式”对运营商的启示

7

作者 邓坦前 江奎 +1 位作者 秦锐 潘波 《通信企业管理》 2023年第7期12-16,共5页

华为“军团模式”是指打破现有组织边界,快速集结资源,穿插作战,提升效率,做深做透一个领域,对商业成功负责,为公司“多产粮食”。截至目前,华为共构建三批20个“军团”,推动企业板块收入增长超过30%,彰显“军团模式”对化解华为企业危... 华为“军团模式”是指打破现有组织边界,快速集结资源,穿插作战,提升效率,做深做透一个领域,对商业成功负责,为公司“多产粮食”。截至目前,华为共构建三批20个“军团”,推动企业板块收入增长超过30%,彰显“军团模式”对化解华为企业危机、提高生存竞争力的重要性。电信运营商2B数字化转型升级大有可为,随着行业竞争加剧. 展开更多

关键词 组织边界 提升效率 电信运营商 华为 竞争加剧 大有可为

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运营商物联网安全发展策略

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作者 潘波 邓坦前 《通信企业管理》 2023年第11期57-60,共4页

“物超人”时代全面到来,物联网安全受到更多重视。本文聚焦物联网安全领域,从政策、市场、行业三方面剖析运营商物联网安全发展的外部环境,厘清机会和威胁,提出运营商发展物联网安全优化三大视图、明确“三化”举措、构建四大配套保障... “物超人”时代全面到来,物联网安全受到更多重视。本文聚焦物联网安全领域,从政策、市场、行业三方面剖析运营商物联网安全发展的外部环境,厘清机会和威胁,提出运营商发展物联网安全优化三大视图、明确“三化”举措、构建四大配套保障的发展策略,希望能给运营商发展物联网安全业务提供可参考的建议。 展开更多

关键词 物联网安全 外部环境 运营商 机会和威胁 策略

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基于差序格局理论的运营商私域运营 被引量：1

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作者 江奎 冯怡 邓坦前 《通信企业管理》 2022年第8期64-67,共4页

中国的社会结构是差序格局,是以个人为中心的圈层关系社会。开展营销要聚焦差序格局中心,通过社会流动等机制不断提升中心位置,从而不断扩大圈层。差序格局下常见五种私域运营模式,电信运营商需针对不同产品品类配置运营模式,并通过构... 中国的社会结构是差序格局,是以个人为中心的圈层关系社会。开展营销要聚焦差序格局中心,通过社会流动等机制不断提升中心位置,从而不断扩大圈层。差序格局下常见五种私域运营模式,电信运营商需针对不同产品品类配置运营模式,并通过构建IP人物及不断提升IP人物社会位置,获得更多客户认同,推动私域运营模式落地。 展开更多

关键词 运营模式 产品品类 差序格局 圈层 电信运营商 私域 不断提升 客户认同

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运营商政企顾问式营销赋能企业数字化转型 以饮料制造企业为例

10

作者 冯怡 邓坦前 +1 位作者 江奎 马涛 《通信企业管理》 2022年第2期72-76,共5页

企业数字化转型的增长需求成为电信运营商增长的新源泉,而顾问式营销能够助力电信运营商更高效地赋能企业数字化转型。当然,这要求电信运营商政企客户经理首先凭借行业洞察建立与客户的初步信任,然后通过定制化的顶层设计得到客户的认... 企业数字化转型的增长需求成为电信运营商增长的新源泉,而顾问式营销能够助力电信运营商更高效地赋能企业数字化转型。当然,这要求电信运营商政企客户经理首先凭借行业洞察建立与客户的初步信任,然后通过定制化的顶层设计得到客户的认可与支持,将既有的产品或解决方案以“润物细无声”的方式与企业的数字化转型战略紧密结合,并在后续4个环节中不断挖掘客户新需求、解决客户新问题,最终实现双赢。 展开更多

关键词 数字化转型 顾问式营销 定制化 电信运营商 顶层设计 政企客户 实现双赢

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运营商产业互联网体制机制创新路径

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作者 邓坦前 冯怡 +1 位作者 江奎 郭于蓝 《通信企业管理》 2022年第9期46-49,共4页

当前我国产业互联网蓬勃发展,电信运营商凭借其5G+云网融合优势,为各行业提供必不可少的综合智能信息服务,是产业互联网发展不可或缺的力量,目前三大电信运营商面向产业互联网市场陆续新设或优化调整专业公司,逐渐完善运营商赋能产业互... 当前我国产业互联网蓬勃发展,电信运营商凭借其5G+云网融合优势,为各行业提供必不可少的综合智能信息服务,是产业互联网发展不可或缺的力量,目前三大电信运营商面向产业互联网市场陆续新设或优化调整专业公司,逐渐完善运营商赋能产业互联网的商业版图。与此同时,运营商在拓展产业互联网过程中面临不少挑战,其中包括体制机制僵化制约创新动力问题,从而对其发展造成三个困境:一是“效率”不高,后台管控思维突出,中后台赋能不足导致前中后台缺乏有效协同。 展开更多

关键词 产业互联网 创新动力 互联网市场 电信运营商 体制机制创新 智能信息服务 优化调整 有效协同

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基于“三问”框架体系赋能企业数字化转型 以广东厨房家电制造企业转型顶层规划为例 被引量：1

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作者 邓坦前 马涛 +1 位作者 冯怡 赵晓靖 《通信企业管理》 2021年第3期25-30,共6页

随着数字经济的发展,产业互联网正成为推动经济社会数字化发展的重要途径。居民收入水平的提高助推消费升级,而厨房正是消费升级的重要空间,家用厨房电器对消费者满足差异化需求、构建品质生活愈发重要。"十四五"规划提出发... 随着数字经济的发展,产业互联网正成为推动经济社会数字化发展的重要途径。居民收入水平的提高助推消费升级,而厨房正是消费升级的重要空间,家用厨房电器对消费者满足差异化需求、构建品质生活愈发重要。"十四五"规划提出发展服务型制造,国家发改委也提出数字化转型伙伴行动的倡议,为厨房家电向优质、健康、智能方向发展指明了方向。厨房家电制造业亟须进行数字化转型,而电信运营商正是赋能工业互联网的重要生态伙伴。 展开更多

关键词 消费升级 家电制造业 差异化需求 居民收入水平 品质生活 产业互联网 数字化转型 服务型制造

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运营商政企信息化项目拓展策略

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作者 邓坦前 潘波 《通信企业管理》 2022年第11期64-66,共3页

政企信息化是产业数字化的重要组成部分,在“上云用数赋智”部署驱动下,各地政要、商企的数字化转型如火如荼,催生了多元的市场需求和广阔的市场空间。运营商作为政企信息化市场的国家队,赋能国家千行百业、助力数字化转型,且在5G时代,... 政企信息化是产业数字化的重要组成部分,在“上云用数赋智”部署驱动下,各地政要、商企的数字化转型如火如荼,催生了多元的市场需求和广阔的市场空间。运营商作为政企信息化市场的国家队,赋能国家千行百业、助力数字化转型,且在5G时代,政企业务是运营商业务增长的主要驱动力。因此,运营商需要重视政企业务发展,注智数字化转型,助力数字经济发展。 展开更多

关键词 拓展策略 数字化转型 信息化项目 信息化市场 商企 市场需求 政企业务 国家队

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四大视角洞察区域公众通信市场新趋势 以四川省为例

14

作者 邓坦前 马涛 +1 位作者 冯怡 赵晓靖 《通信企业管理》 2021年第8期54-58,共5页

数字经济已成为我国发展的新动能,激发市场活力并释放消费需求。其中,数字产业化正稳步发展,而运营商的公众通信市场属于数字产业化的重要组成部分。与此同时,新基建的浪潮使5G、大数据、人工智能、物联网、区块链以及云计算等新一代信... 数字经济已成为我国发展的新动能,激发市场活力并释放消费需求。其中,数字产业化正稳步发展,而运营商的公众通信市场属于数字产业化的重要组成部分。与此同时,新基建的浪潮使5G、大数据、人工智能、物联网、区块链以及云计算等新一代信息技术成为赋能数字经济的关键,为公众通信市场带来增长新动能。在基础业务增长乏力的背景下,新消费领域的新人群、新供给、新场景也为运营商带来信息消费的新增长点。 展开更多

关键词 新增长点 市场活力 消费需求 新动能 信息消费 人工智能 区块链 大数据

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两大并存五个新 运营商公众市场趋势分析

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作者 邓坦前 马涛 +1 位作者 冯怡 赵晓靖 《通信企业管理》 2021年第6期52-56,共5页

伴随着"十四五"时期新阶段、新理念、新格局的发展,电信运营商正处于推动5G普及、加快高质量发展的重要节点。在通信行业下行压力越来越大的背景下,许多研究转向政企市场,聚焦DICT业务,谋求新的发展机会。本文从公众线业务切... 伴随着"十四五"时期新阶段、新理念、新格局的发展,电信运营商正处于推动5G普及、加快高质量发展的重要节点。在通信行业下行压力越来越大的背景下,许多研究转向政企市场,聚焦DICT业务,谋求新的发展机会。本文从公众线业务切入,通过PEST分析法研判当前运营商的两大发展基调:机遇与挑战并存,增长动能与下行压力并存。明确了以新消费促进运营商多元化创新与通信行业高质量发展的方向,并提出五个新策略,对运营商公众市场业务转型升级提出参考建议。 展开更多

关键词 PEST分析法 转型升级 多元化创新 下行压力 ICT业务 通信行业 重要节点 电信运营商

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运营商产业互联网发展路径

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作者 冯怡 邓坦前 马涛 《通信企业管理》 2021年第2期38-44,共7页

当前,数字经济已成为我国经济发展的重要动能。党和国家领导人高度重视数字经济发展,党的十九届五中全会确立了我国发展数字经济的新航向,国家发改委出台了相应的政策要求加快推动经济社会数字化转型。相关研究表明,我国数字经济增加值... 当前,数字经济已成为我国经济发展的重要动能。党和国家领导人高度重视数字经济发展,党的十九届五中全会确立了我国发展数字经济的新航向,国家发改委出台了相应的政策要求加快推动经济社会数字化转型。相关研究表明,我国数字经济增加值从2014年的16.2万亿元增加到2019年的35.8万亿元,占GDP比重从26.1%升至36.2%。其中,产业数字化是数字经济发展的核心动力,其占数字经济的比重由2005年的49.1%升至2019年的80.2%,产业互联网成为产业数字化的重要载体。随着新基建加速部署5G、数据中心等信息基础设施,产业互联网将迎来新一轮快速发展的历史机遇。目前,越来越多的企业进入产业互联网市场,但受背景、资源、能力的影响,呈现出差异化的发展路径。其中,运营商作为基础设施领域的央企,是产业互联网发展不可或缺的力量,凭借成熟的通信基础设施和产品优势,为各行业提供必不可少的网络和技术支撑。当前对产业互联网的研究主要集中在互联网巨头和技术企业上,本文转换视角,聚焦运营商,从其央企担当和引领作用出发,展望其如何带动产业互联网发展,助力各行业提质增效。 展开更多

关键词 产业互联网 信息基础设施 基础设施领域 发展路径 我国经济发展 央企 通信基础设施 国家发改委

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