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“网上国网”APP线上服务平台探析 被引量：1
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作者 贺彬 吴晓宇 +3 位作者 罗宇剑 谢邦彥 肖文慧 龚圆媛 《大众用电》 2020年第4期18-19,共2页
国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、... 国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、线下业务协同,优化服务流程,全新打造“网上国网”APP,实现用电客户服务人口统一。 展开更多
关键词 业务协同 线上线下 大数据分析 客户服务 国家电网 服务平台 在线服务 APP
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