基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析 被引量：26

1

作者 薄湘平 尹红 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第1期99-102,共4页

在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 。

关键词 顾客忠诚 顾客价值 服务企业

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服务补救:重建顾客满意的重要手段 被引量：21

2

作者 薄湘平 周琴 《湖南大学学报（社会科学版）》 2005年第1期58-61,共4页

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段... 由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 。 展开更多

关键词 服务失误 服务补救 顾客抱怨 服务质量

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国内外企业竞争力研究综述 被引量：28

3

作者 薄湘平 易银飞 《商业研究》 北大核心 2007年第12期11-16,共6页

在市场竞争日趋激烈的背景下,企业竞争力的研究日益受到政界、企业界和学术界的关注。所以必须从企业竞争力的定义、基础理论、影响因素、评价几个方面对国内外相关理论观点和研究进行综述和简要的评价,并探讨企业竞争力研究的发展方向... 在市场竞争日趋激烈的背景下,企业竞争力的研究日益受到政界、企业界和学术界的关注。所以必须从企业竞争力的定义、基础理论、影响因素、评价几个方面对国内外相关理论观点和研究进行综述和简要的评价,并探讨企业竞争力研究的发展方向,才能更好地为企业培育竞争力提供理论依据,最终用于指导企业提升竞争力的实践。 展开更多

关键词 企业竞争力的定义 基础理论 影响因素 评价

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研发人员激励的合理组合 被引量：22

4

作者 薄湘平 周琴 《中国人力资源开发》 2004年第2期46-48,共3页

研发人员是企业技术创新的主体,如何激励研发人员是企业生存和发展的关键。本文在分析前人研究成果的基础上,从研发人员的特征出发,提出了一些具体的激励措施。

关键词 技术创新 人力资本 企业竞争力 人力资源管理 发展战略

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中国旅游业绩效评价 被引量：12

5

作者 薄湘平 薛晶晶 《吉林工业大学自然科学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期82-86,共5页

采用经济效益指标和社会效益指标对中国旅游业绩效进行了综合评价。

关键词 旅游业 因子分析 中国 绩效评价 经济效益指标 社会效益指标

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基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究 被引量：19

6

作者 薄湘平 张慧 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第20期92-94,共3页

客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素... 客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素,并且可以得出所需的多个输出。 展开更多

关键词 旅游服务 服务质量 模型 相对有效性

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旅游企业服务质量标准化问题探析 被引量：9

7

作者 薄湘平 张慧 《企业经济》 北大核心 2005年第5期112-113,63,共3页

服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。

关键词 旅游企业 服务质量标准化 问题 对策

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总成本领先战略探析 被引量：4

8

作者 薄湘平 陈娟 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第3期110-112,共3页

企业可以从以下几个方面来考虑实施总成本领先战略 :在具体分析了企业内外部情况的基础上确定企业的价值链 ;针对价值链上各个环节的成本行为进行详细的成本分析和严密的成本控制 ;必要时应当考虑重新构建企业价值链。

关键词 成本领先战略 企业 价值链 成本控制 财务管理

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假日旅游消费中的信息不对称问题研究 被引量：9

9

作者 欧阳慧 薄湘平 《消费经济》 CSSCI 2002年第1期54-55,共2页

关键词 假日消费 旅游消费 信息不对称 对策

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旅行社国内游游客满意度实证研究 被引量：9

10

作者 薄湘平 易银飞 李国伟 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2007年第4期102-107,共6页

基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。

关键词 旅行社 国内游 顾客满意度 实证研究

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湖南省旅游业绩效评价 被引量：7

11

作者 薄湘平 薛晶晶 《湖南社会科学》 2002年第3期69-73,共5页

关键词 现状 经济效益指标 社会效益指标 湖南 旅游业 绩效评价

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旅游服务补救质量的综合模糊评价方法探讨 被引量：8

12

作者 薄湘平 张慧 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第4期18-21,27,共5页

旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方... 旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理。 展开更多

关键词 旅游服务 服务补救质量 层次分析 模糊评价 服务质量管理 综合模糊评价 服务补救 方法探讨 重要组成部分 评价指标体系

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酒店内部服务质量评价指标体系研究 被引量：10

13

作者 薄湘平 马炼 付净 《湖南大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第3期38-41,共4页

基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,... 基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,酒店内部服务质量评价指标体系包括5个维度,其相对重要性从大到小依次是质量文化、服务保障、服务评估、服务沟通和服务设计。最后,结合酒店管理实践,提出了实施服务质量管理战略、打造质量文化、提供服务保障等提升内部服务质量的建议。 展开更多

关键词 酒店 内部服务质量 指标体系 因子分析

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基于六西格玛方法的服务企业优化管理的研究 被引量：9

14

作者 薄湘平 李红 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第1期108-111,共4页

通过选取一家四星级高级商务酒店,按照六西格玛的DMAIC模式对六西格玛在服务企业的运用进行实证研究。结果表明,像酒店这样典型的服务型企业,运用六西格玛可以取得较为理想的效果。

关键词 六西格玛 服务企业酒店 送餐服务

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区域旅游业经济绩效评价体系及实证研究 被引量：6

15

作者 薄湘平 杨帆 《云南财贸学院学报（社会科学版）》 2006年第4期75-78,共4页

旅游业对区域经济的重要作用已得到各国的普遍承认和重视,如何测度旅游业的经济影响、绩效成为研究的焦点。从产出角度出发,构建区域旅游业经济绩效评价指标体系,并以我国31个省市作为区域研究单元,对我国2004年省际旅游业的经济绩效进... 旅游业对区域经济的重要作用已得到各国的普遍承认和重视,如何测度旅游业的经济影响、绩效成为研究的焦点。从产出角度出发,构建区域旅游业经济绩效评价指标体系,并以我国31个省市作为区域研究单元,对我国2004年省际旅游业的经济绩效进行了评价对比研究,为我国各地区制订正确的旅游业发展政策和策略提供现实指导。 展开更多

关键词 区域 旅游业经济绩效 评价模型

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论高等职业教育办学定位与高职院校科研的关系 被引量：9

16

作者 赵柳村 薄湘平 《职业教育研究》 2006年第4期13-14,共2页

通过分析高职办学定位,明确高职科研在高职办学中的地位和作用,高职办学定位与高职科研的密切关系:高职办学定位决定了高职科研的方向和内容;有效的高职科研工作,有助于高职办学定位的形成。

关键词 高等职业教育 办学定位

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试论旅游服务接触质量 被引量：4

17

作者 薄湘平 韩买红 《科技和产业》 2005年第6期29-32,共4页

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触... 服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨。 展开更多

关键词 服务接触 旅游服务接触质量 服务人员 旅游企业

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中国烟草行业结构浅析及其发展对策 被引量：1

18

作者 吴浩 薄湘平 《湖南大学学报（社会科学版）》 2001年第S1期53-55,共3页

立足于中国烟草行业的行情 ,对目前及加入 WTO后 ,中国烟草行业的结构及发展趋势 ,做了一个简要的分析 。

关键词 烟草行业 结构 发展对策

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企业核心竞争力培育研究述评 被引量：6

19

作者 薄湘平 邓逸伦 《科学技术与工程》 2007年第19期5005-5012,共8页

核心竞争力是企业持续竞争优势之源,有效地培育核心竞争力是核心竞争力理论的核心内容。文中对国内外最新的核心竞争力的研究成果进行总结与评价的基础上,将众多学者和专家的研究成果进行归类总结,并探讨企业核心竞争力培育研究的发展... 核心竞争力是企业持续竞争优势之源,有效地培育核心竞争力是核心竞争力理论的核心内容。文中对国内外最新的核心竞争力的研究成果进行总结与评价的基础上,将众多学者和专家的研究成果进行归类总结,并探讨企业核心竞争力培育研究的发展方向。 展开更多

关键词 核心竞争力 培育 企业核心竞争力 述评

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六西格玛关键成功因素探析 被引量：7

20

作者 薄湘平 方飞 Koos Krabbendam 《湖南大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第1期56-60,共5页

六西格玛是一项系统工程,影响其成功实施的因素很多。文章在国内外相关研究基础上,设计六西格玛关键成功因素问卷并进行预调查,通过实际数据的统计分析,提炼出影响六西格玛实施的关键成功因素,并予以详细分析和解释,以期帮助六西格玛组... 六西格玛是一项系统工程,影响其成功实施的因素很多。文章在国内外相关研究基础上,设计六西格玛关键成功因素问卷并进行预调查,通过实际数据的统计分析,提炼出影响六西格玛实施的关键成功因素,并予以详细分析和解释,以期帮助六西格玛组织能更好管理和控制这些核心要素,提高六西格玛实施成功的可能性。 展开更多

关键词 六西格玛 影响因素 关键成功因素

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