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题名服务接触理论在快递服务质量评价中的应用探析
被引量：2
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作者
王世雄
李雪
蓝一珍
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机构
浙江理工大学经济管理学院
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出处
《浙江理工大学学报（社会科学版）》
2017年第1期17-24,56,共9页
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基金
教育部人文社科基金项目(13YJCZH183)
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文摘
信息技术驱动的快递服务使服务接触的过程和方式持续变化,为此在服务接触三元模型的基础上,在信息技术介入条件下创建了一种新的服务接触模型。并与快递服务的业务过程结合,以技术接触为一个全新的视角来建立用于衡量快递服务质量的指标体系,提出了基于PZB服务质量差距模型框架下的快递服务质量评价方法。进一步给出技术接触视角下快递服务评价的若干研究方向。
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关键词
技术介入
服务接触
服务质量
快递服务
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Keywords
technical intervention
service encounter
service quality
delivery service
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分类号
F253.3
[经济管理—国民经济]
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题名物流服务评论与顾客购买后行为的关联性研究
被引量：2
- 2
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作者
王世雄
蓝一珍
李雪
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机构
浙江理工大学经济管理学院
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出处
《浙江理工大学学报（社会科学版）》
2017年第4期285-292,共8页
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基金
国家社会科学基金项目(14BXW026)
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文摘
在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。利用网络爬虫获取京东商城的女装在线评论数据,借助中文分词、情感分析等技术提取评论中物流服务相关要素和顾客购买后行为,得到顾客最关注的物流服务要素和最普遍的顾客购买后行为,并运用FP-growth算法挖掘物流服务要素与顾客购买后行为之间的强关联规则。研究结果揭示了不同顾客购买后行为对物流服务感知的侧重点差异。该结果有助于B2C企业寻找物流服务优化的关键点,为改进物流服务质量提供借鉴。
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关键词
物流服务
内容分析
购买后行为
关联挖掘
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Keywords
logistics service
content analysis
post-purchase behavior
association mining
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分类号
F252
[经济管理—国民经济]
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