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题名酒店NPS测量系统模型研究
被引量：3
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作者
陈海明
董倩婷
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机构
肇庆学院旅游与历史文化学院
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出处
《邵阳学院学报（社会科学版）》
2017年第6期44-52,共9页
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基金
河源市哲学社会科学课题"河源市酒店服务满意度与再宿意愿研究"(HYSK14P10)
肇庆学院人文社会科学项目"酒店顾客净推荐值测量系统研究"(ZQXY201701)
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文摘
顾客行为意向被酒店视为克制未来市场不稳定性因素的重要手段,净推荐值测量系统因其能够聚焦顾客对酒店的推荐程度,而被高星级酒店广泛应用于顾客关系工作。文章以高星级酒店为例,探索酒店NPS测量系统有机构成,并构建与验证酒店NPS测量系统模型。通过数据分析,研究者探索出NPS测量系统由服务环境、人员服务、个性化服务和餐饮体验四个维度构成,并在因子探索与路径验证基础上构建并修正了NPS系统模型,深刻揭示了酒店NPS测量系统的内在理论机理。
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关键词
NPS测量系统
净推荐值
模型研究
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Keywords
the NPS measurement system
Net Promoter Score
model research
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分类号
F719.2
[经济管理—产业经济]
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题名云南高峰彝族火把节面具的审美变形研究
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作者
董倩婷
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机构
云南民族大学艺术学院
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出处
《鞋类工艺与设计》
2022年第15期126-128,共3页
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文摘
本文以高峰火把节面具为研究对象,在对高峰彝族进行田野调查的基础之上,运用参与观察法、访谈法和艺术分析法,对有关火把节面具的神话故事、面具的制作过程展开分析,重点研究面具艺术手法变形的原因、变形与日常生活间的联系以及变形背后隐藏的地方性审美经验。研究指出,火把节面具审美变形的原因是其渴望表达自己的欲望以及对美好生活的向往和祈祷,来源于日常生活的同时,又具有差异性,是地方性审美经验的一种表现方式。
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关键词
审美变形
地方性审美经验
彝族
面具
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Keywords
aesthetic metamorphosis
local aesthetic experience
yi nationality
the mask
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分类号
J528.3
[艺术—艺术设计]
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