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AMO理论视角下员工服务创新行为驱动路径研究:基于模糊集定性比较分析
被引量：
2
1
作者
马苓
张诗琪
+1 位作者
赵曙明
苏
晓
闪
《中国人力资源开发》
CSSCI
北大核心
2024年第5期20-35,共16页
随着市场竞争的日益激烈以及顾客对差异化服务的追求日益强烈,员工如何通过提供创新性的服务来提升服务质量和顾客满意度,成为国内外研究者关注的焦点。过往研究多从单一视角考虑服务创新行为的影响因素,而少有对多因素联合作用的考察...
随着市场竞争的日益激烈以及顾客对差异化服务的追求日益强烈,员工如何通过提供创新性的服务来提升服务质量和顾客满意度,成为国内外研究者关注的焦点。过往研究多从单一视角考虑服务创新行为的影响因素,而少有对多因素联合作用的考察。本文基于AMO理论框架,整合个体与情境因素,运用fs QCA方法 ,挖掘驱动员工产生高/非高服务创新行为的复杂因果机制。研究发现:(1)单一前因条件不能构成员工产生高或非高服务创新行为的必要条件,但和谐工作激情在驱动员工产生高服务创新行为中发挥着较普适的作用;(2)存在6条驱动员工产生高服务创新行为的路径,且呈现领导支持型能力驱动、领导支持型激情驱动、工作自主型激情驱动3种类型;(3)4条路径可驱动员工产生非高服务创新行为,包括能力欠缺型、机会缺乏型、激情不足型3种类型。本文的研究结果有助于加深对多因素联动影响员工服务创新行为的复杂因果机制的理解,为企业激发员工的服务创新行为提供有益的启示。
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关键词
员工服务创新行为
AMO理论
组态分析
QCA方法
原文传递
CEO谦卑领导风格对员工主动行为的影响——一个跨层次研究
2
作者
马苓
赵曙明
+1 位作者
苏
晓
闪
刘硕
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023年第7期110-119,共10页
文章基于资源保存理论视角,通过对137家企业高层管理者、HR部门负责人和1252名员工的调查,检验了CEO谦卑领导风格对员工主动行为的跨层次影响,并验证了组织激励的中介作用以及组织文化在其中的调节作用。结果表明:具有谦卑领导风格的CE...
文章基于资源保存理论视角,通过对137家企业高层管理者、HR部门负责人和1252名员工的调查,检验了CEO谦卑领导风格对员工主动行为的跨层次影响,并验证了组织激励的中介作用以及组织文化在其中的调节作用。结果表明:具有谦卑领导风格的CEO通过为员工提供更大的组织激励(物质性和发展性奖励)来加强其主动行为表现;内部整合导向的组织文化正向调节了CEO谦卑领导风格对组织激励的影响。研究结果揭示了CEO谦卑领导风格对员工主动行为的影响机制,为企业人力资源管理实践提供启示和借鉴。
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关键词
谦卑领导风格
员工主动行为
资源保存理论
组织激励
组织文化
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职称材料
题名
AMO理论视角下员工服务创新行为驱动路径研究:基于模糊集定性比较分析
被引量：
2
1
作者
马苓
张诗琪
赵曙明
苏
晓
闪
机构
河北工业大学经济管理学院
南京大学商学院
出处
《中国人力资源开发》
CSSCI
北大核心
2024年第5期20-35,共16页
基金
国家自然科学基金重点项目(71832007)
河北省创新能力提升计划软科学研究专项项目(23557632D)。
文摘
随着市场竞争的日益激烈以及顾客对差异化服务的追求日益强烈,员工如何通过提供创新性的服务来提升服务质量和顾客满意度,成为国内外研究者关注的焦点。过往研究多从单一视角考虑服务创新行为的影响因素,而少有对多因素联合作用的考察。本文基于AMO理论框架,整合个体与情境因素,运用fs QCA方法 ,挖掘驱动员工产生高/非高服务创新行为的复杂因果机制。研究发现:(1)单一前因条件不能构成员工产生高或非高服务创新行为的必要条件,但和谐工作激情在驱动员工产生高服务创新行为中发挥着较普适的作用;(2)存在6条驱动员工产生高服务创新行为的路径,且呈现领导支持型能力驱动、领导支持型激情驱动、工作自主型激情驱动3种类型;(3)4条路径可驱动员工产生非高服务创新行为,包括能力欠缺型、机会缺乏型、激情不足型3种类型。本文的研究结果有助于加深对多因素联动影响员工服务创新行为的复杂因果机制的理解,为企业激发员工的服务创新行为提供有益的启示。
关键词
员工服务创新行为
AMO理论
组态分析
QCA方法
Keywords
Employee Service Innovative Behavior
Ability-Motivation-Opportunity Theory
Configurational Analysis
QCAApproach
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F273.1 [经济管理—国民经济]
原文传递
题名
CEO谦卑领导风格对员工主动行为的影响——一个跨层次研究
2
作者
马苓
赵曙明
苏
晓
闪
刘硕
机构
南京大学商学院
河北工业大学经济管理学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023年第7期110-119,共10页
基金
国家自然科学基金青年项目“企业社会责任对员工行为影响的跨层次动态机制研究:基于调节焦点理论的视角”(71802069)
国家自然科学基金重点项目“基于创新导向的中国企业人力资源管理模式研究”(71832007)。
文摘
文章基于资源保存理论视角,通过对137家企业高层管理者、HR部门负责人和1252名员工的调查,检验了CEO谦卑领导风格对员工主动行为的跨层次影响,并验证了组织激励的中介作用以及组织文化在其中的调节作用。结果表明:具有谦卑领导风格的CEO通过为员工提供更大的组织激励(物质性和发展性奖励)来加强其主动行为表现;内部整合导向的组织文化正向调节了CEO谦卑领导风格对组织激励的影响。研究结果揭示了CEO谦卑领导风格对员工主动行为的影响机制,为企业人力资源管理实践提供启示和借鉴。
关键词
谦卑领导风格
员工主动行为
资源保存理论
组织激励
组织文化
Keywords
humble leadership
employee proactive behavior
resource conservation theory
organizational motivation
organizational culture
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F272.91 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
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被引量
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1
AMO理论视角下员工服务创新行为驱动路径研究:基于模糊集定性比较分析
马苓
张诗琪
赵曙明
苏
晓
闪
《中国人力资源开发》
CSSCI
北大核心
2024
2
原文传递
2
CEO谦卑领导风格对员工主动行为的影响——一个跨层次研究
马苓
赵曙明
苏
晓
闪
刘硕
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2023
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