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商业银行客户满意度分析——以广西市场为例 被引量：1
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作者 罗斯涯 《广西金融研究》 2008年第9期65-66,共2页
2005年某调研公司在广西的南宁、柳州、桂林三个中心城市开展了一次“商业银行客户满意度调查”。此次客户满意度调查的主要目的和内容是：1、衡量顾客满意度；2、了解对满意度影响较大的关键因素；3、寻找提高满意度和忠诚度的行动策略。
关键词 客户满意度 广西市场 商业银行 满意度调查 顾客满意度 银行客户 中心城市 行动策略
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