期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到1篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
OTA差评在线回复策略对在线消费者购买意愿影响研究——以携程为例
1
作者 谭玄韬 古亮锋 童志彦 《管理学家》 2021年第23期32-34,共3页
随着线上购物普及,负面在线评论作为一种口碑形式对消费者购买意愿起到关键作用。本文通过整理口碑、在线评论、服务补救、购买意愿的研究,基于归因理论,采用定量分析方法总结OTA商家回复策略并探索不同商家回复策略对负面评论影响购买... 随着线上购物普及,负面在线评论作为一种口碑形式对消费者购买意愿起到关键作用。本文通过整理口碑、在线评论、服务补救、购买意愿的研究,基于归因理论,采用定量分析方法总结OTA商家回复策略并探索不同商家回复策略对负面评论影响购买意愿的作用。研究发现,在应对负面在线评论时,责任归因商家的回复策略积极效果显著,责任归因第三方因素的回复策略无明显差异,责任归因消费者的回复策略积极效果微弱。 展开更多
关键词 负面在线评论 在线回复策略 消费者购买意愿
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部