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北京市三级医院门诊患者就医体验与医师信任的相关性研究 被引量：13
1
作者 吴鑫 郑秋莹 +3 位作者 汪晨 申书郝 关泽 王蜜源 《中国卫生质量管理》 2021年第2期57-60,共4页
目的调查北京市三级医院门诊患者就医体验现状,探究门诊患者就医体验对医师信任的影响。方法采用相关量表对北京市8家三级医院437名门诊患者进行调查。采用SPSS 17.0软件进行统计学处理。结果北京市三级医院门诊患者就医体验总分为(3.51... 目的调查北京市三级医院门诊患者就医体验现状,探究门诊患者就医体验对医师信任的影响。方法采用相关量表对北京市8家三级医院437名门诊患者进行调查。采用SPSS 17.0软件进行统计学处理。结果北京市三级医院门诊患者就医体验总分为(3.51±0.50)分,医师信任总分为(3.31±0.53)分。回归结果显示,治疗连续性、疼痛管理、信息与教育、亲友参与和情感支持正向影响医师信任仁爱维度;患者尊重和治疗协调性正向影响医师信任技术能力维度(P<0.05)。结论应采取措施提升门诊患者就医体验,重视与患者的人际互动,加强医疗服务的连续性与协调性,进而提升患者对医师的信任水平,改善医患关系。 展开更多
关键词 患者体验 医师信任 医患关系 服务质量
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北京市三级综合类医院“互联网+”服务建设现状调查 被引量：11
2
作者 关泽 申书郝 郑秋莹 《中国医院》 2018年第4期25-28,共4页
目的:调研北京市综合类三级医院"互联网+"各平台建设现状,为进一步完善医院"互联网+"平台建设提供思路。方法:以北京市55所综合类三级医院为调查对象,从医院的官网、微信公众号、微博、APP等平台建设现状进行内容... 目的:调研北京市综合类三级医院"互联网+"各平台建设现状,为进一步完善医院"互联网+"平台建设提供思路。方法:以北京市55所综合类三级医院为调查对象,从医院的官网、微信公众号、微博、APP等平台建设现状进行内容分析及描述。结果:55所医院的官网、微信平台及微博建设取得一定成果,APP建设有待于进一步完善。结论:北京市三级综合类医院"互联网+"平台建设需进一步明确各平台不同分工,不断扩展"互联网+医疗"服务的方式和内容,进一步改善患者就医体验、提高全民健康水平。 展开更多
关键词 三级医院 “互联网+”平台 医疗服务 医院新媒体
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基于词频分析的我国“医疗互联网+”政策解读 被引量：10
3
作者 郑秋莹 汪晨 +2 位作者 关泽 吴鑫 申书郝 《中国医院》 2020年第9期5-9,共5页
目的:在梳理国内当前"互联网+医疗"政策基础上,通过高频词的提取,构建研究框架,从政策层面归纳"互联网+医疗"的发展重点及趋势,以期为互联网+医疗相关主体提供参考。方法:从国务院办公厅、国家卫生健康委办公厅、... 目的:在梳理国内当前"互联网+医疗"政策基础上,通过高频词的提取,构建研究框架,从政策层面归纳"互联网+医疗"的发展重点及趋势,以期为互联网+医疗相关主体提供参考。方法:从国务院办公厅、国家卫生健康委办公厅、国家中医药管理局、国家发展改革委、国家医疗保障局官方网站筛选覆盖2015-2020年的22个"互联网+医疗"相关政策文件,使用Wordcloud词频分析工具,提取高频词并绘制词云图,从基本理念、运营主体、机制支撑、实施效果、服务提供、发展规划6个分析维度深度解读国内"互联网+医疗"政策发展现状。结果:政策强调"互联网+医疗"的服务特性,医联体和中医逐渐受到政策倾斜,政策注重通过监管来保障医疗的质、远程共享来促进医疗的量。结论:通过多主体多形式的医疗服务提供,最终达到提升群众健康的目标。 展开更多
关键词 互联网+医疗 远程医疗 词频分析
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北京3所三甲医院门诊患者互联网+就诊体验调查 被引量：9
4
作者 申书郝 吴鑫 +1 位作者 关泽 郑秋莹 《中国医院》 2019年第4期38-40,共3页
目的:分析北京3所公立三甲医院门诊患者互联网+就诊体验,探讨互联网+服务对于患者就诊体验的影响,为医院改进互联网+服务提供依据。方法:在2018年7月对北京3所三级甲等医院的门诊患者,对使用过本院互联网+医疗服务进行问卷调查,共收回... 目的:分析北京3所公立三甲医院门诊患者互联网+就诊体验,探讨互联网+服务对于患者就诊体验的影响,为医院改进互联网+服务提供依据。方法:在2018年7月对北京3所三级甲等医院的门诊患者,对使用过本院互联网+医疗服务进行问卷调查,共收回有效样本315份。结果:患者对于医院互联网+服务整体满意,界面流畅和号源支撑是影响互联网+就诊体验的首要因素。结论:门诊患者互联网+就诊能够提升患者满意度,但就诊候诊功能尚有提升空间。 展开更多
关键词 三级医院 医院互联网 就诊体验 门诊患者
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门诊患者“互联网+”就诊体验现状及其相关因素研究 被引量：8
5
作者 郑秋莹 汪晨 +3 位作者 吴鑫 申书郝 刘跃 关泽 《中国数字医学》 2021年第7期93-99,共7页
目的:为互联网+医疗就诊体验开发普适性评价工具,据此分析门诊患者的互联网+医疗服务就诊体验现状。方法:通过深度访谈和相关理论研究构建互联网+医疗就诊体验测量工具,采用问卷调查收集数据,利用数据统计分析进行现状探析。结果:医院... 目的:为互联网+医疗就诊体验开发普适性评价工具,据此分析门诊患者的互联网+医疗服务就诊体验现状。方法:通过深度访谈和相关理论研究构建互联网+医疗就诊体验测量工具,采用问卷调查收集数据,利用数据统计分析进行现状探析。结果:医院微信公众号是门诊患者主要挂号方式,预约就诊的使用率最高。患者互联网+就诊体验的感知安全维度评分最高,在线响应最低。不同年龄、科室和服务渠道存在维度差异。结论:"互联网+"利于优化服务流程,提高就诊效率。患者对线上挂号服务需求最大,对服务中仅涉及技术的财产安全问题表示信任,而与线下服务支撑相关的在线响应服务未达到患者预期,可以合理予以针对性的改进。 展开更多
关键词 互联网+就诊体验 门诊服务 患者体验
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国外患者体验测评工具研究综述 被引量：7
6
作者 吴鑫 申书郝 +1 位作者 郑秋莹 关泽 《中国医院管理》 北大核心 2019年第11期78-80,共3页
作为医院质量改进的重要手段之一,患者体验调查越来越被国内外医院管理者所重视。从21世纪初开始,国外学者陆续开发了众多各具特色的患者体验测评工具,相比之下,国内患者体验研究起步较晚,仍存在概念混淆、测评工具缺乏等问题。因此,文... 作为医院质量改进的重要手段之一,患者体验调查越来越被国内外医院管理者所重视。从21世纪初开始,国外学者陆续开发了众多各具特色的患者体验测评工具,相比之下,国内患者体验研究起步较晚,仍存在概念混淆、测评工具缺乏等问题。因此,文章在界定患者体验概念的基础上,回顾总结了国外较为主流的患者体验测评工具,并对国内相关工具的开发和运用提出了建议。 展开更多
关键词 患者体验 测评工具 患者满意
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托管背景下医务人员归属感对工作投入的影响研究——以心理资本为中介
7
作者 周冠双 郑秋莹 +4 位作者 申书郝 汪晨 关泽 洪学智 吴鑫 《现代医院管理》 2022年第6期44-47,共4页
目的探讨托管背景下医务人员归属感、心理资本、工作投入之间的关系。方法采用留置问卷法对托管后医务人员进行调查,收回有效问卷266份,有效回收率81.60%。采用阶层回归分析检验变量之间的关系。结果托管后医务人员归属感(3.753±0.... 目的探讨托管背景下医务人员归属感、心理资本、工作投入之间的关系。方法采用留置问卷法对托管后医务人员进行调查,收回有效问卷266份,有效回收率81.60%。采用阶层回归分析检验变量之间的关系。结果托管后医务人员归属感(3.753±0.989)分,心理资本(4.010±0.784)分,工作投入(3.956±0.771)分,医务人员归属感对工作投入的正向影响显著(β=0.745,P<0.01),心理资本在归属感和工作投入之间起部分中介作用。结论派驻专家应重视医务人员心理波动,合理选择文化融化方式,建立对托管后医院的归属感并避免心理资本降低,激发医务人员工作积极性。 展开更多
关键词 医院托管 医务人员 归属感 心理资本 工作投入
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