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视频分享网站服务质量与顾客满意度关系研究——以土豆网为例 被引量：1
1
作者 王蒙霞 《现代商业》 2012年第14期177-179,共3页
随着互联网的普及,视频分享网站迅速发展。而网站经营者想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,提高其网站服务质量是一重要途径。本文通过对服务质量与顾客满意度的文献回顾,界定了视频分享网站服务质量的七个构成维度,即有形性、便利性、关... 随着互联网的普及,视频分享网站迅速发展。而网站经营者想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,提高其网站服务质量是一重要途径。本文通过对服务质量与顾客满意度的文献回顾,界定了视频分享网站服务质量的七个构成维度,即有形性、便利性、关怀性、可靠性、响应性、安全性、形象性。在此基础上,本文建立视频分享网站服务质量与顾客满意度的关系模型并形成研究假设,设计相应的调查问卷,根据调研所得数据运用SPSS11.5进行实证分析。根据实证分析的结论,本文对视频分享网站提供或优化服务质量提出了相关建议。 展开更多
关键词 视频分享网站 服务质量 顾客满意度
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商店形象对消费者惠顾行为影响的研究评述及展望
2
作者 王蒙霞 《现代市场营销》 2014年第4期67-73,共7页
在西方,商店形象已经历了近半个世纪的研究,而在中国,针对商店形象的研究则显得相对滞后。本文从商店形象概念的梳理,商店形象的属性维度构成,综述商店形象如何影响消费者惠顾行为,并提出在中国环境下,商店形象对消费者惠顾行为影响这... 在西方,商店形象已经历了近半个世纪的研究,而在中国,针对商店形象的研究则显得相对滞后。本文从商店形象概念的梳理,商店形象的属性维度构成,综述商店形象如何影响消费者惠顾行为,并提出在中国环境下,商店形象对消费者惠顾行为影响这一议题的未来研究方向。 展开更多
关键词 商店形象 惠顾行为 商店形象属性
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