-
题名基于卓越绩效管理模式的医院质量体系构建
被引量：4
- 1
-
-
作者
钟小婷
李蕾蕾
江杰荣
王力刚
-
机构
深圳市盐田区人民医院医政科
-
出处
《智慧健康》
2020年第20期26-28,共3页
-
文摘
目的评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果。方法2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案。结果经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7%,满意度提升了4.9%,医护人员流失率下降了31.8%,医院整体服务质量提升了2.2%。结论卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队的管理理念有所更新,一方面管理质量以及患者满意度获得了大幅度提升,获得了广大医护人员及患者的一致好评;另一方面,有效提升了医院工作人员效益,其工作积极性得以被充分调动,卓越绩效管理模式在医院质量体系构建中的应用初显成效,有助于推动医院的持久向好发展。
-
关键词
卓越绩效管理模式
医院
管理质量
服务质量
满意度
投诉率
体系构建
-
Keywords
Performance excellent management mode
Hospital
management quality
Service quality
Satisfaction
Complaint rate
System construction
-
分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
-
