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以创新驱动内涵式发展 被引量：1
1
作者 江传芳 《中国邮政》 2013年第5期24-25,共2页
邮储银行宁波分行成立五年来，发展有目共睹，成绩引人瞩目，业务规模和收入年均增幅超过50％，截止到2012年底，存款余额突破300亿元，各类零售贷款结余达到103亿元，已基本具备了商业银行的全业务功能。但是，我们不能否认，这五年的... 邮储银行宁波分行成立五年来，发展有目共睹，成绩引人瞩目，业务规模和收入年均增幅超过50％，截止到2012年底，存款余额突破300亿元，各类零售贷款结余达到103亿元，已基本具备了商业银行的全业务功能。但是，我们不能否认，这五年的快速发展，更多的是依靠银行的牌照资源，靠的是新业务的推出，靠的是新产品的拉动，属于粗放式的扩张。而这种发展模式还能持续多久，我们又靠什么与其他银行同台竞技，这些都是宁波分行在转型发展中面临的新课题。 展开更多
关键词 商业银行 驱动 创新 业务功能 新业务 粗放式 波分
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激发“正能量” 发展“加速度”
2
作者 江传芳 赵维江 《现代邮政》 2013年第6期47-48,共2页
衡量客户服务满意度的标准是什么？全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司提出了一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数，即信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度。“信赖度”是当一个企业能够始终如一地履行自己对客户所做... 衡量客户服务满意度的标准是什么？全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司提出了一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数，即信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度。“信赖度”是当一个企业能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 展开更多
关键词 客户服务质量 加速度 能量 激发 服务满意度 研究机构 R指数 反应度
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改造邮政投递网 织出一片新天地
3
作者 江传芳 《中国邮政》 2002年第1期22-23,共2页
关键词 邮政投递网 邮政企业 企业管理 邮政经济
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运用ISO标准推动业务行为规范
4
作者 江传芳 《中国邮政》 2011年第4期20-21,共2页
要把"业务行为规范年"活动开展好、落实好,普遍面临一个"难"字。活动开展了,并不代表能够执行好;员工执行了,也不代表能够取得实效。宁波分行的体会是,借助ISO质量管理体系标准是推动此项活动开展的一种行之有效的... 要把"业务行为规范年"活动开展好、落实好,普遍面临一个"难"字。活动开展了,并不代表能够执行好;员工执行了,也不代表能够取得实效。宁波分行的体会是,借助ISO质量管理体系标准是推动此项活动开展的一种行之有效的办法。 展开更多
关键词 ISO标准 行为规范 业务 质量管理体系标准
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