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从魅力质量看顾客忠诚的培育 被引量：3
1
作者 毕立娟 黄怡 《商业时代》 北大核心 2007年第21期27-28,共2页
21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition)。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有... 21世纪,企业面对的环境被称为是3C的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition)。在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在“量”上,而且更加注重“质”上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键。企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径。 展开更多
关键词 顾客忠诚 魅力质量 对策措施 竞争力
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研发能力与新产品的自主开发创新——甘肃企业提升竞争力的关键 被引量：1
2
作者 黄怡 毕立娟 《社科纵横》 2006年第9期1-2,共2页
目前,在甘肃的大多企业中,研发能力薄弱,科研人才严重缺乏,新产品上市速度慢等问题是影响企业发展的重要因素。为此,本文从甘肃企业的现状出发,探讨了企业提高自身的研发能力,建立新产品开发创新机制,加强自主创新的主要对策。
关键词 研发能力 新产品 自主创新 竞争力
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