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题名推行客户积分制对用电客户实现分层级服务管理的研究
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作者
黄何
许盈盈
殷立南
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机构
国网大连供电公司
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出处
《东北电力技术》
2021年第1期55-59,62,共6页
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文摘
当前大连地区供电区域内的用电客户逐渐增多,截至当前已经达到389万户。为更好地对这些用电客户做好服务,大连供电公司按照不同的用电群体,施行分级管理。采取“一个信誉等级、一个电子化交费红包,一个用电积分,一个政府的联动”推行“四个一”措施,对用电客户按等级、按积分管理的原则,实施有针对性的服务,采用电子化交费有红包奖励的原则,促进用电客户的电子化交费率,提高用电客户交费积极性并以政策制度为保障,积极与政府协商,采取停送电收费制度,对于交费信誉低的客户给予制约,依法依规治企,实现电费精益化回收管理,从而提高供电企业的营销管理业绩,提升客户服务水平。
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关键词
积分制
分层级
信誉
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Keywords
point system
classifying levels
reputation
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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