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医院客户服务绩效评价与提升策略研究
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作者 区惠燕 陈生 +4 位作者 许世美 吴卓红 梁碧静 叶绮玲 廖伟光 《中国医学创新》 CAS 2014年第18期120-124,共5页
本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述,并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价,以建立学习型组织和组织的绩效文化,形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验,结合自身实际,对医院员工的客户服务绩效进行考核,提升... 本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述,并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价,以建立学习型组织和组织的绩效文化,形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验,结合自身实际,对医院员工的客户服务绩效进行考核,提升医院创新能力和管理水平,为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。 展开更多
关键词 医院 客户服务 绩效评价 策略研究
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