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优化医疗服务流程改善患者就医体验 被引量：3
1
作者 刘小梅 黄少娟 +1 位作者 杨维姬 冯小芬 《智慧健康》 2022年第16期18-22,共5页
近年来,患者对于医疗服务的要求不断提升,同时我国卫健委也进一步推出了改善医疗服务行动计划,推进医疗单位医疗服务优化进程。优良的医疗服务是患者获得良好就医体验的重要保障,积极优化医疗服务流程,有助于医疗服务质量整体提升,进而... 近年来,患者对于医疗服务的要求不断提升,同时我国卫健委也进一步推出了改善医疗服务行动计划,推进医疗单位医疗服务优化进程。优良的医疗服务是患者获得良好就医体验的重要保障,积极优化医疗服务流程,有助于医疗服务质量整体提升,进而改善患者就医体验。优化医疗服务流程,不仅可以有效改善患者就医体验,而且有助于医疗质量提升,有利于构建和谐的医患关系,对于医院可持续发展的具有重要意义。医疗单位应根据自身实际情况积极优化医疗服务,为患者创造更好地就医体验。为此,本文医疗服务流程优化措施进行了综述分析,旨在进一步改善患者就医体验。 展开更多
关键词 优化医疗服务 流程 就医体验 预约诊疗 人文关怀 便民惠民
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细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响
2
作者 杨维姬 《智慧健康》 2023年第33期97-100,共4页
目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组... 目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组。比较两组患者对于导诊护理服务质量评分,统计门诊就诊相关指标,评价患者对于各项门诊导诊护理服务的满意度。结果研究组患者对于门诊环境、服务态度、门诊形象、门诊就诊、门诊咨询、就诊感受、门诊随访、来院复诊八项导诊护理服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。研究组患者的导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间均短于对照组(P<0.05)。研究组患者对导诊服务、沟通态度、专业技术水平、热情态度、随访服务满意度均高于对照组(P<0.05)。结论目前针对门诊就诊患者,在导诊护理服务中,实施以细节服务管理可明显提升患者对门诊护理服务质量评价,缩短导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间,提升患者对于门诊护理服务的满意度,效果理想。 展开更多
关键词 细节服务管理 门诊导诊 护理服务质量 就诊时间 服务满意度
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