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大学生校园快递服务满意度调查——以广州地区为例 被引量:1
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作者 张小华 吴东庆 +3 位作者 梁凯豪 志豪 黄炜玲 《经济研究导刊》 2016年第14期51-53,共3页
本次市场调研采用网上问卷调查的方式,对广州市大学生校园快递使用满意度进行了调查分析。从校园快递使用基本情况和4种业务类型满意度维度展开分析。使用交叉分析方法,从性别、最近一个月使用快递频率、交通便利程度、对不同快递公司... 本次市场调研采用网上问卷调查的方式,对广州市大学生校园快递使用满意度进行了调查分析。从校园快递使用基本情况和4种业务类型满意度维度展开分析。使用交叉分析方法,从性别、最近一个月使用快递频率、交通便利程度、对不同快递公司的满意度排序4个方面分析校园快递使用基本情况和整体满意度情况,结果显示,交通便利程度对快递服务满意度有显著影响,高校学生群普遍对顺丰快递满意度较高,整体满意度水平在一般及以上的占总体的64%。结合线上与线下两个方面的改进措施进行多重响应分析,分析改进措施的相对重要性。并依据综合数据分析结果,对广州市大学生市场的快递服务提出改进建议。 展开更多
关键词 校园快递 满意度分析 多重响应分析
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