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基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究 被引量：11
1
作者 左文明 李诗欣 +1 位作者 陈华琼 朱文锋 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2018年第5期438-454,共17页
本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息... 本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。 展开更多
关键词 网约车 TRIZ理论 服务蓝图法 服务创新 分享经济
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“时代新人”视域下大学生理想信念教育常态化实践路径探究
2
作者 李诗欣 《中文科技期刊数据库（文摘版）教育》 2024年第12期021-024,共4页
时代新人是立足于中国特色社会主义新时代发展而提出的全新人才战略选择方向。在此背景下,高校应当不断提高教育内容的针对性,充分发挥出教师团队的引导作用,并有效利用各类数字化教育手段,将大学生培养成为具有新时代理想信念的时代新... 时代新人是立足于中国特色社会主义新时代发展而提出的全新人才战略选择方向。在此背景下,高校应当不断提高教育内容的针对性,充分发挥出教师团队的引导作用,并有效利用各类数字化教育手段,将大学生培养成为具有新时代理想信念的时代新人,确保他们的个人发展方向能够与中华民族伟大复兴道路方向保持高度一致,以此来落实高校立德树人的根本教育要求,并为高校人才培养工作的高质量发展开辟全新路径。 展开更多
关键词 时代新人 大学生教育 理想信念常态化教育
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脑损伤患者自我感知障碍的康复研究进展
3
作者 王维佳 姚子奕 +1 位作者 李诗欣 杨永红 《中国康复》 2023年第5期307-311,共5页
自我感知障碍(impaired self-awareness,ISA)是常见的脑损伤后认知功能障碍之一。自我感知是客观感知和评价自身的能力,ISA患者通常难以识别损伤的存在、损伤的严重程度及其对日常生活活动能力的影响[1-2]。中重度脑损伤后ISA发生率为30... 自我感知障碍(impaired self-awareness,ISA)是常见的脑损伤后认知功能障碍之一。自我感知是客观感知和评价自身的能力,ISA患者通常难以识别损伤的存在、损伤的严重程度及其对日常生活活动能力的影响[1-2]。中重度脑损伤后ISA发生率为30%~50%,与损伤位置、严重程度、认知情绪等相关[3]。 展开更多
关键词 自我感知 脑损伤 认知
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基于系统动力学的促销效果评估
4
作者 左文明 李诗欣 《商场现代化》 2017年第15期1-7,共7页
在营销组合理论的基础上,通过分析与识别企业促销相关影响因素,构建促销系统动力学模型进行仿真分析。仿真结果表明:在一定范围内,促销有利于企业长期利润的稳健增长;促销会影响顾客的预期价格,从而影响其购买意愿,且促销力度越大,回调... 在营销组合理论的基础上,通过分析与识别企业促销相关影响因素,构建促销系统动力学模型进行仿真分析。仿真结果表明:在一定范围内,促销有利于企业长期利润的稳健增长;促销会影响顾客的预期价格,从而影响其购买意愿,且促销力度越大,回调所需要的时间越长;在销售高峰期,相比于增加广告投入,提升广告转化率对于企业长期利润和顾客满意度的提高更为有效;提升服务质量和降低顾客期望能在一定程度上提高顾客满意度,促进企业利润的增长。 展开更多
关键词 系统动力学 促销效果 营销组合
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探索市政道路工程施工质量提高的对策 被引量：2
5
作者 史永强 李诗欣 《河南科技》 2012年第12X期113-113,共1页
市政道路的施工质量问题关系到人们的生命财产安全,尤其是出行时的人身安全。市政道路工程项目的特点和其它的道路工程的特点不一样,这就使它的施工难度和复杂度增加了,因而在不同的施工阶段便会不断地出现一些质量问题,所以认真地去探... 市政道路的施工质量问题关系到人们的生命财产安全,尤其是出行时的人身安全。市政道路工程项目的特点和其它的道路工程的特点不一样,这就使它的施工难度和复杂度增加了,因而在不同的施工阶段便会不断地出现一些质量问题,所以认真地去探讨如何控制项目的施工质量是切合适宜的。 展开更多
关键词 市政道路 项目施工 质量控制
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