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网上银行服务质量的关键指标分析 被引量：2
1
作者 周琼 易翠娥 《中国信用卡》 2002年第8期49-52,共4页
在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和... 在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和传统银行提供的网上银行服务之间是否有实质性的差异?④能提些什么建议来改进客户感知到的网上银行服务质量从而提高满意度? 展开更多
关键词 网上银行服务 服务质量指标 响应速度 关键指标 易获得性 在线系统 传统银行 客户服务 易用性 持续改进
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泛珠三角经济合作:创新与挑战
2
作者 易翠娥 《珠江经济》 2005年第1期26-30,共5页
进入新世纪以来，区域合作、构建经济合作圈，在中国正成为炙手可热的话题，尤其是近来，“泛珠三角”的概念引起了广泛关注。泛珠三角是从珠三角进而大珠三角逐步动态发展而来的。改革开放之初，珠江三角洲经济区仅仅包括广东省中南部... 进入新世纪以来，区域合作、构建经济合作圈，在中国正成为炙手可热的话题，尤其是近来，“泛珠三角”的概念引起了广泛关注。泛珠三角是从珠三角进而大珠三角逐步动态发展而来的。改革开放之初，珠江三角洲经济区仅仅包括广东省中南部珠江下游以及入海口的广袤地区，具体来讲就是广东境内北至清远，西至高要、湛江市，东至惠州、汕头市，南接深圳、 展开更多
关键词 泛珠三角洲地区 中国 区域经济合作 创新 经济合作圈 市场体系
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