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基于Kano模型和质量功能展开的医疗服务质量提升研究
被引量：
20
1
作者
张群祥
熊伟
+1 位作者
朱玲凤
施
糜
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2021年第4期306-311,共6页
目的集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进,为相关医院服务质量提升提供参考。方法设计患者需求的Kano调查问卷,识别患者需求属性,计算确定患者需求重要度;然后应用QFD中的质量屋技术,将患者需求转化成...
目的集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进,为相关医院服务质量提升提供参考。方法设计患者需求的Kano调查问卷,识别患者需求属性,计算确定患者需求重要度;然后应用QFD中的质量屋技术,将患者需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算确定各保障要素改进的优先级。结果该医院患者最期待改进的前6项质量保障要素是提升医疗水平、强化服务管理、健全监督审查机制、规范投诉流程、保障用药安全与指导以及跟踪治疗效果。结论集成Kano-QFD技术可为改进医院医疗服务质量提供有效的方法学参考。
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关键词
卫生保健质量
KANO模型
质量功能展开
医院
公立
原文传递
题名
基于Kano模型和质量功能展开的医疗服务质量提升研究
被引量：
20
1
作者
张群祥
熊伟
朱玲凤
施
糜
机构
浙江农林大学经济管理学院
浙江大学管理学院
浙江省台州医院质量改进部
出处
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2021年第4期306-311,共6页
文摘
目的集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进,为相关医院服务质量提升提供参考。方法设计患者需求的Kano调查问卷,识别患者需求属性,计算确定患者需求重要度;然后应用QFD中的质量屋技术,将患者需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算确定各保障要素改进的优先级。结果该医院患者最期待改进的前6项质量保障要素是提升医疗水平、强化服务管理、健全监督审查机制、规范投诉流程、保障用药安全与指导以及跟踪治疗效果。结论集成Kano-QFD技术可为改进医院医疗服务质量提供有效的方法学参考。
关键词
卫生保健质量
KANO模型
质量功能展开
医院
公立
Keywords
Quality of health care
Kano model
Quality function deployment
Hospitals,public
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于Kano模型和质量功能展开的医疗服务质量提升研究
张群祥
熊伟
朱玲凤
施
糜
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2021
20
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