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题名CRM的价值链过程
被引量：4
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作者
王海艳
施福莱
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《科学管理研究》
CSSCI
北大核心
2001年第5期35-38,共4页
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文摘
本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析 ,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务 。
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关键词
CRM
价值链
价值活动
支持活动
客户需求
客户关系管理
企业管理
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名CRM的客户维系策略
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作者
施福莱
王海艳
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出处
《政策与管理》
2002年第3期28-31,共4页
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文摘
竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。把重点放在获利较为丰厚的客户群上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户(CustomerRetention),而不是一味争取新客户(CustomerAcquisition)。
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关键词
企业
客户维系策略
客户群
客户关系管理
投资
竞争
成本
难度
目标
保持
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
F273.2
[经济管理—国民经济]
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题名基于产品特性的供应链设计
被引量：1
- 3
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作者
施福莱
王海艳
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《物流技术》
2001年第1期22-23,共2页
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文摘
着重论述了为企业产品寻求理想供应链的一般过程和方法，并针对不同的产品与供应链的组合，提出了相关的实现策略。
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关键词
供应链
产品特性
功能型产品
创新型产品
安全库存
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Keywords
supply chain
supply chain management
type of supply chain
type of product
matching
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分类号
F273.7
[经济管理—企业管理]
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题名如何将多个规则存储于一个模糊联想记忆矩阵中
- 4
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作者
施福莱
许志雄
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机构
同济大学经济与管理学院
申银万国证券有限公司
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出处
《计算机工程》
CAS
CSCD
北大核心
2000年第12期94-96,共3页
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文摘
Kosko的模糊联想记忆（FAM）神经网络得到了广泛的应用，然而却受到了低存储量的限制。Chung和Lee建立了一个矩阵存储多规则并能正确回忆的定理。基于这个定理，FAM模型的硬件及计算量需求能够显著地减少。但是，使用这个定理必须满足一个前提条件，即X(a)+X (a)(1，其中a=1, 2, ?, n。在这篇论文中，证明Chung和Lee的定理可以推广到连续的情形。提出了一个新的方法。这个方法即使在X(a)+X (a)> 1的情形下也是有效的，并且存储量可以进一步降低，更有利于大规则库系统的应用。
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关键词
模糊联想记忆
Sup-min垂直
神经网络
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Keywords
Fuzzy associative memory
Sup-min orthogonal；Nervous network
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分类号
TP183
[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
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