为什么TWI会在企业内部“死去”

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作者 方言（编译） gettyimages（图） 《品质》 2009年第9期22-24,共3页

如果你的公司的结构、体系和惯例部不是建立住能够维持和支撑TWI（training within industry，企业内训）的原则之上，那么TWI很可能会在你的公司内“死去”，这时膨该评估和质疑公司的味则，尤其要在使用其他盛行的管理工具之前进行这... 如果你的公司的结构、体系和惯例部不是建立住能够维持和支撑TWI（training within industry，企业内训）的原则之上，那么TWI很可能会在你的公司内“死去”，这时膨该评估和质疑公司的味则，尤其要在使用其他盛行的管理工具之前进行这项工作。 展开更多

关键词 企业内部 管理工具 公司 惯例

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全球投资者保护基金大同小异 不为价格风险“买单”

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作者 方言（编译） 《理财周刊》 2005年第12期52-54,共3页

“投资者保护基金”在中国还是个新名词，不过这种保护投资者利．益的举措在国外却由来已久，而且经过了几十年经验的累积。

关键词 投资者保护基金 “买单” 价格风险 大同 全球 新名词

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消费者的感知是关键

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作者 方言（编译） CFP（图） 《品质》 2009年第5期22-23,共2页

作为质量从业人员，我们通常习惯于用物理属性去测量一件产品，比如尺寸、角度、功率、硬度、张力、浓度、颜色等等，有时也使用其它一些属性，但要将这些用于评估服务质量就变得极其困难。因为通常服务质量没有物理属性可供测量，就是... 作为质量从业人员，我们通常习惯于用物理属性去测量一件产品，比如尺寸、角度、功率、硬度、张力、浓度、颜色等等，有时也使用其它一些属性，但要将这些用于评估服务质量就变得极其困难。因为通常服务质量没有物理属性可供测量，就是有，它们也不是那些很清晰的作用于服务的基本要素。我们必须认真思考到底是什么真正影响消费者对服务的认识。 展开更多

关键词 消费者 服务质量 感知 从业人员 测量 物理

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丰田赢回顾客信任

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作者 方言（编译） 苏慧（图） 《品质》 2011年第2期38-40,共3页

感知是决定客户购买行为的重要力量。消费者对产品质量的理解往往建立在其对产品品牌的感性认知上，而对产品的真正质量置之不顾。无可避免地，如果一个品牌经历了一段声誉败坏的公共批判之后，那么就会带给它不容置疑的负面效应，甚至... 感知是决定客户购买行为的重要力量。消费者对产品质量的理解往往建立在其对产品品牌的感性认知上，而对产品的真正质量置之不顾。无可避免地，如果一个品牌经历了一段声誉败坏的公共批判之后，那么就会带给它不容置疑的负面效应，甚至让消费者忽略了这个品牌的产品本身质量不错的现实。 展开更多

关键词 顾客信任 产品品牌 丰田 产品质量 购买行为 感性认知 负面效应 消费者

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给消费者把脉

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作者 方言（编译） CFP（图） 《品质》 2009年第7期28-29,共2页

网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度，不仅需要企业自身的努力，还需要渠道伙... 网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。要达到这种响应速度，不仅需要企业自身的努力，还需要渠道伙伴和企业员工的菇同努力。 展开更多

关键词 消费者 企业员工 用户行为 消费行为 反应能力 响应速度 洞察力 才能

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紫外发光二极管

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作者 方言(编译) 《激光与光电子学进展》 CSCD 北大核心 2006年第8期72-73,共2页

日本物理学家研制出到目前为止波长最短的发光二极管（LED）。由厚木市NTT基础研究实验室的Yoshitaka Taniyasu和同事一起研制的LED由氮化铝制成能发射出波长为210m的远紫外光。该项研究工作对发展极短波长发光装置非常重要，极短波长... 日本物理学家研制出到目前为止波长最短的发光二极管（LED）。由厚木市NTT基础研究实验室的Yoshitaka Taniyasu和同事一起研制的LED由氮化铝制成能发射出波长为210m的远紫外光。该项研究工作对发展极短波长发光装置非常重要，极短波长光可广泛应用于医药、光刻技术、污染水灭菌等各个领域。 展开更多

关键词 紫外发光二极管 发光二极管(LED) 短波长 物理学家 基础研究 发光装置 光刻技术 实验室 NTT 紫外光

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越艰难越要保持客户体验

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作者 Adam Braff +1 位作者 方言（编译） CFP（图） 《品质》 2009年第3期30-31,共2页

多数管理者都认为以牺牲服务水平来换取成本的降低，这是个错误。在行业内居于领先的十一家服务型企业的高管，除了一位之外，所有的人都认为，改进客户体验对于企业、客户和竞争对手的重要性都在提高。

关键词 客户体验 服务型企业 竞争对手 管理者 成本 高管

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靠质量驶入超车道——福特赶上丰田

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作者 方言（编译） CFP（图） 《品质》 2007年第6期24-26,共3页

在2007年第一季度的全球质量体系报告中，福特、林肯、水星等系列汽车的质量实际上已经赶上了丰田和尼桑车。福特、林肯、水星品牌的汽车的TGWs（things gone wrong）指标已经达到1456，相比而言，尼桑的TGWs是1457，而丰田是1453（每... 在2007年第一季度的全球质量体系报告中，福特、林肯、水星等系列汽车的质量实际上已经赶上了丰田和尼桑车。福特、林肯、水星品牌的汽车的TGWs（things gone wrong）指标已经达到1456，相比而言，尼桑的TGWs是1457，而丰田是1453（每千辆汽车）。 展开更多

关键词 质量体系 丰田 福特 GONE 汽车 林肯 水星 品牌

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你是解决问题还是制造问题？

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作者 方言（编译） Gettyimages（图） 《品质》 2010年第2期31-32,共2页

不管是员工满意度还是消费者满意度，或者是其他有关产品和服务质量的话题，你是否真的知道你的公司是怎么做的？你正在做什么？或者正打算着重做的是什么项目？其实这些在某种程度上都没有意义．或者说这些使你感觉你正在兜圈？然而，... 不管是员工满意度还是消费者满意度，或者是其他有关产品和服务质量的话题，你是否真的知道你的公司是怎么做的？你正在做什么？或者正打算着重做的是什么项目？其实这些在某种程度上都没有意义．或者说这些使你感觉你正在兜圈？然而，通过这些却能发现你自己正不由自主在做一些重复之事。 展开更多

关键词 制造 消费者满意度 员工满意度 服务质量 公司 上都

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发光的碳纳米粒子

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作者 方言(编译) 《激光与光电子学进展》 CSCD 北大核心 2006年第8期72-72,共1页

美国加州南部克莱姆森大学的研究人员研制出一种表面覆有聚合物的碳纳米粒子能够实现光致发光，且毒副作用以及对环境的危害比半导体量子点都要小。

关键词 碳纳米粒子 光致发光 半导体量子点 研究人员 美国加州 毒副作用 聚合物

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用激光从硅表面剥离氢原子

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作者 方言(编译) 《激光与光电子学进展》 CSCD 北大核心 2006年第8期75-75,共1页

美国一研究小组实现了科学家们长期以来的目标：利用激光破坏某些分子的化学键。他们利用激光代替加热的方法将氢原子从硅表面剥离开来，这是计算机芯片和太阳能电池制造过程中的一个关键步骤。

关键词 激光破坏 氢原子 硅表面 剥离 太阳能电池 计算机芯片 制造过程 化学键 科学家

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