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基于消费情感的医院顾客满意形成机理研究 被引量：5
1
作者 赵海岚 方敏红 《中华医院管理杂志》 北大核心 2010年第12期888-892,共5页
根据格式塔心理学的“认知-情感-行为”理论框架，建立了整合服务接触质量、顾客消费情感和顾客满意的概念模型，提出相应假设，并以医疗服务业为背景对该模型进行了验证。实证结果表明：医院服务接触质量包括环境主导、医生主导及护理... 根据格式塔心理学的“认知-情感-行为”理论框架，建立了整合服务接触质量、顾客消费情感和顾客满意的概念模型，提出相应假设，并以医疗服务业为背景对该模型进行了验证。实证结果表明：医院服务接触质量包括环境主导、医生主导及护理人员主导的服务接触质量3个因子；在医院服务消费过程中，患者会同时经历积极消费情感和消极消费情感，且消极消费情感对积极消费情感有反向的影响；医院服务接触质量对患者消费情感和患者满意度都有显著的影响；积极消费情感和消极消费情感也对患者满意度有显著的影响。 展开更多
关键词 消费情感 满意度 影响 医疗服务
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基于消费情感的顾客忠诚形成机制研究 被引量：1
2
作者 范钧 方敏红 《江苏商论》 北大核心 2008年第5期41-43,共3页
本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企... 本文在系统回顾国内外顾客消费情感及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,剖析了消费过程中顾客忠诚的动态变化过程,提出了基于顾客消费情感的顾客忠诚形成机制的三阶段理论模型,并就模型的适用性、未来研究方向及其对我国服务企业的营销启示进行了探讨。 展开更多
关键词 顾客消费情感 顾客满意 顾客忠诚
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脑卒中患者健康教育
3
作者 郝文颖 李爽 方敏红 《中国现代药物应用》 2009年第23期190-191,共2页
关键词 健康教育 脑卒中患者 整体护理工作 适应能力 生活方式 危险因素 干预性
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