基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究 被引量：14

1

作者 方宇通 《电化教育研究》 CSSCI 北大核心 2012年第4期58-62,66,共6页

远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影... 远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。 展开更多

关键词 远程教育服务质量 学生满意 影响因素

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顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨 被引量：13

2

作者 方宇通 《宁波工程学院学报》 2012年第4期53-57,共5页

国内外众多学者对服务质量评价方法进行了深入的研究,产生了较多的评价方法,尤以SERVQUAL和SERVPERF应用最为广泛。但是关于两种方法的比较,学术界有不同的观点,实证研究认为:两种顾客感知服务质量评价方法的评价结果一致,且均具有准确... 国内外众多学者对服务质量评价方法进行了深入的研究,产生了较多的评价方法,尤以SERVQUAL和SERVPERF应用最为广泛。但是关于两种方法的比较,学术界有不同的观点,实证研究认为:两种顾客感知服务质量评价方法的评价结果一致,且均具有准确的维度划分、较高的信度和效度以及变异解释能力,但是SERVPERF较SERVQUAL方法更易于回答且具有更高的信度、效度和变异解释能力。 展开更多

关键词 SERVPERF SERVQUAL 变异解释能力 组合信度 效度

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教育传播视域下的直播教学效果:过程、因素与路径

3

作者 方宇通 《宁波开放大学学报》 2024年第3期34-39,共6页

直播教学让学生不受空间的限制参与到学习过程中,已经成为开放教育的一种主要教学方式。教育传播学认为,教育的过程就是传播的过程,因此从教育传播的视角考察直播教学效果为直播教学质量提升提供了全新的视角。文章从教育传播的基本理... 直播教学让学生不受空间的限制参与到学习过程中,已经成为开放教育的一种主要教学方式。教育传播学认为,教育的过程就是传播的过程,因此从教育传播的视角考察直播教学效果为直播教学质量提升提供了全新的视角。文章从教育传播的基本理论入手,分析教育传播的要素、过程和模式。在此基础上,以直播教学效果(传播效果)提升为研究目标,分析了直播教学的传播过程,影响直播教学传播效果的因素,最后在此基础上,从教师、学生两个维度提出进一步提升直播教学效果的路径,为开放大学直播教学质量研究提供了一种全新的解释视角。 展开更多

关键词 教育传播 直播教学效果 素养能力 直播教学传播行为

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顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角 被引量：3

4

作者 方宇通 《华东经济管理》 CSSCI 2014年第6期135-141,共7页

顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背后原因的研究是匮乏的。一项采用2×2×2混合设计的实验研究认为,顾客逆向行为程度越强,忠诚消费... 顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背后原因的研究是匮乏的。一项采用2×2×2混合设计的实验研究认为,顾客逆向行为程度越强,忠诚消费者的重购意愿越低;在同一强度的顾客逆向行为中,高矛盾消费者比低矛盾消费者更易受影响。同时,相比低矛盾消费者,高矛盾消费者的重购意愿更容易受到补救措施的影响。研究同时也揭示了产生这一结果的原因在于忠诚消费者对服务企业的正面态度、负面态度以及矛盾态度的变化。 展开更多

关键词 顾客逆向行为 重购意愿 矛盾态度 补救措施

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服务质量如何影响顾客行为意图?——感知价值和顾客满意的中介效应 被引量：3

5

作者 方宇通 《浙江万里学院学报》 2014年第1期41-48,共8页

优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更... 优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。 展开更多

关键词 服务质量 行为意图 感知价值 顾客满意

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职业教育视域下远程开放教育合作项目教学质量评价研究 被引量：3

6

作者 丁振华 方宇通 蒋玉兰 《宁波广播电视大学学报》 2019年第1期1-6,共6页

教学评价是教学管理的重要环节,也是提高教学质量和办学效果的重要手段,对远程开放教育尤为重要。远程开放教育中合作项目的教学质量评价有其特殊性。文章基于教学服务质量观和综合质量观,分析了远程开放教育合作项目的教学目标,提出了... 教学评价是教学管理的重要环节,也是提高教学质量和办学效果的重要手段,对远程开放教育尤为重要。远程开放教育中合作项目的教学质量评价有其特殊性。文章基于教学服务质量观和综合质量观,分析了远程开放教育合作项目的教学目标,提出了其评价主体包括合作单位、学校以及学生。在此基础上,分析了合作项目教学质量评价的特点。最后,分析了合作项目教学质量评价的内容以及合作单位、学校和学生层面的具体评价指标,为合作项目的教学质量评价提供一定的理论基础和可资借鉴的依据。 展开更多

关键词 合作项目 评价主体 教学质量观 教学评价层级 教学评价指标

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终生学习视角下电大学历教育与非学历教育接轨的探索与实践——以宁波电大为例 被引量：2

7

作者 陈曙 梁振国 方宇通 《宁波广播电视大学学报》 2013年第2期85-87,共3页

随着高等教育的普及,开放教育受到了越来越严重的挑战;与此同时,在终身教育思想逐步普及下,非学历教育已成为继续教育的重要组成部分。因此,电大要突破传统的学历教育与非学历教育"双轨"机制,实现两者的接轨与融通,从而构建... 随着高等教育的普及,开放教育受到了越来越严重的挑战;与此同时,在终身教育思想逐步普及下,非学历教育已成为继续教育的重要组成部分。因此,电大要突破传统的学历教育与非学历教育"双轨"机制,实现两者的接轨与融通,从而构建灵活的终身教育体系。宁波电大在此过程中进行了大量的实践并取得了一定的成果,从而实现两者的信息互通、资源共享以及电大可持续发展。 展开更多

关键词 终身学习 学历教育 非学历教育

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构建基于时间驱动的标准作业成本制度 被引量：2

8

作者 方宇通 《财会月刊（下）》 2009年第2期81-82,共2页

目前作业成本管理(ABC/M)是成本管理中行之有效的方法,在国外的实践中被大量地运用。本文尝试将国外关于ABC/M的最新研究成果与传统的标准成本制度相结合,提出将标准建立在时间驱动的作业基础之上,并建立基于时间驱动的标准作业成本制度。

关键词 时间驱动 标准作业成本 差异分析

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远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法 被引量：2

9

作者 方宇通 《继续教育研究》 2013年第8期57-60,共4页

随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服... 随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。 展开更多

关键词 远程教育服务 服务质量评价 评价模型 评价方法

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产品众筹支持者参与行为决策机制研究——基于我国主流众筹平台的扎根分析 被引量：2

10

作者 方宇通 《宁波大学学报（人文科学版）》 2017年第5期102-109,共8页

文章采用扎根研究法,收集我国主流产品众筹平台中30个项目的 11591条参与者发帖,通过开放编码、主轴编码、选择编码,构建了一个产品众筹支持者参与行为决策机制的模型并进行了理论饱和检验。研究结果表明:(1)支持者通过刺激明确需求确... 文章采用扎根研究法,收集我国主流产品众筹平台中30个项目的 11591条参与者发帖,通过开放编码、主轴编码、选择编码,构建了一个产品众筹支持者参与行为决策机制的模型并进行了理论饱和检验。研究结果表明:(1)支持者通过刺激明确需求确认形成参与态度进而参与决策;(2)支持者的决策策略包括补偿/非补偿决策和回避决策策略。 展开更多

关键词 产品众筹 参与行为 决策机制 扎根分析

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国外高等教育服务质量研究述评 被引量：2

11

作者 方宇通 《宁波广播电视大学学报》 2010年第1期62-65,共4页

20世纪90年代以来,随着中国高等教育办学规模扩大,教育质量问题越来越成为社会普遍关注的热点.在高等教育大众化阶段,高等教育作为一种教育服务逐渐被理论和实务界所接受,教育市场化观念在WTO框架下得到进一步强化.本文回顾近30多年来... 20世纪90年代以来,随着中国高等教育办学规模扩大,教育质量问题越来越成为社会普遍关注的热点.在高等教育大众化阶段,高等教育作为一种教育服务逐渐被理论和实务界所接受,教育市场化观念在WTO框架下得到进一步强化.本文回顾近30多年来国外高等教育服务质量研究的现状,以期给国内高等教育服务质量的研究提供些许借鉴. 展开更多

关键词 高等教育服务质量 学生满意 影响因素

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萌芽·蓄势·期待:基于网络的农村家人互助学习的研究——以宁波双顶山村为例的分析 被引量：1

12

作者 林志标 刘建国 +1 位作者 方宇通 王艳平 《宁波广播电视大学学报》 2016年第2期30-35,共6页

本文以实施"中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化、绿色化"战略为大背景,以浙江省宁波市的一个典型农村为样本,管窥我国东部沿海地区基于网络的农村家人互助学习的现状,根据问卷调查结果分析其中存在的不足与问题... 本文以实施"中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化、绿色化"战略为大背景,以浙江省宁波市的一个典型农村为样本,管窥我国东部沿海地区基于网络的农村家人互助学习的现状,根据问卷调查结果分析其中存在的不足与问题,并从"新五化"的要求出发,提出当前我国提升农村教育水平的若干对策与建议。 展开更多

关键词 互助学习 农村家庭 农村教育 互联网络

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基于因子分析法的政务微博影响力评价研究——来自宁波的经验数据 被引量：1

13

作者 方宇通 《宁波广播电视大学学报》 2015年第4期11-15,共5页

政务微博以其信息传播的及时性、权威性,在政民互动、网络舆论和公共服务提升方面发挥着重要的作用,而政务微博影响力的评价则是其发展的重要内容。文章以宁波政务微博为例,通过用户行为分析,挖掘政务微博影响力评价的指标集,继而采用... 政务微博以其信息传播的及时性、权威性,在政民互动、网络舆论和公共服务提升方面发挥着重要的作用,而政务微博影响力的评价则是其发展的重要内容。文章以宁波政务微博为例,通过用户行为分析,挖掘政务微博影响力评价的指标集,继而采用因子分析法进行分析。研究结论显示,政务微博的影响力主要来自传播力和创造力。同时,通过权重分析,明确了政务微博影响力的具体计算评价。这一研究结论对政务微博的有效运营有借鉴意义。 展开更多

关键词 政务微博 影响力 传播力 创造力 用户行为挖掘

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基于因子载荷加权的城市公共交通服务质量评价 被引量：1

14

作者 方宇通 《长春理工大学学报（社会科学版）》 2012年第8期113-114,193,共3页

随着城市经济的发展和居民出行工具的多样化,人们对城市公共交通服务质量的要求也越来越高,而公共交通能否成为居民出行的首选方式,关键在于服务质量的高低。城市公共交通服务质量的评价可以从乘客感知的角度,在有形性、可靠性、保证性... 随着城市经济的发展和居民出行工具的多样化,人们对城市公共交通服务质量的要求也越来越高,而公共交通能否成为居民出行的首选方式,关键在于服务质量的高低。城市公共交通服务质量的评价可以从乘客感知的角度,在有形性、可靠性、保证性等五个维度的基础上通过因子载荷加权的方式对城市公共交通服务质量进行评价。评价结果显示,有形性与总体服务质量关系最低,而移情性与总体服务质量关系最密切。 展开更多

关键词 因子载荷加权 城市公共交通 服务质量

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基于学习支持服务系统的成人研究性学习——以信息不对称为视角 被引量：1

15

作者 王传宝 方宇通 《宁波大学学报（教育科学版）》 2011年第1期103-108,共6页

从信息不对称的视角研究电大现代远程开放教育中的成人研究性学习,发现电大成人学生在基于学习支持服务系统的研究性学习中存在信息不对称问题。在问卷调查和实证分析的基础上,针对性地提出了改善信息不对称、改建并完善成人研究性学习... 从信息不对称的视角研究电大现代远程开放教育中的成人研究性学习,发现电大成人学生在基于学习支持服务系统的研究性学习中存在信息不对称问题。在问卷调查和实证分析的基础上,针对性地提出了改善信息不对称、改建并完善成人研究性学习支持服务系统等对策建议。 展开更多

关键词 研究性学习 学习支持服务系统 信息不对称 成人学生

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顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型

16

作者 方宇通 《电化教育研究》 CSSCI 北大核心 2013年第10期58-65,共8页

远程教育较之其他教育类型有更高的市场化程度,远程教育机构的生存压力也更大,因此远程教育机构有必要从学生的角度审视并提高自身的服务质量,从而增强自身的竞争优势。文章在现有远程教育服务和服务质量的研究成果基础上构建了一个多... 远程教育较之其他教育类型有更高的市场化程度,远程教育机构的生存压力也更大,因此远程教育机构有必要从学生的角度审视并提高自身的服务质量,从而增强自身的竞争优势。文章在现有远程教育服务和服务质量的研究成果基础上构建了一个多层模型并进行了实证检验。研究结果表明,远程教育服务质量是一个包括结果质量、交互质量和物质环境质量等三个初级维度以及知识获取、能力提升等在内的九个子维度的多层概念,而学生从可靠性、响应性和移情性等三个角度对远程教育服务质量进行感知评价。因此,远程教育机构应认识到远程教育服务质量的多元性和远程教育服务接触的重要性,多角度、全方位地提升服务质量。 展开更多

关键词 顾客感知 远程教育服务质量 结果质量 交互质量 物质环境质量

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基于作业成本法的高校教育成本核算方法初探 被引量：1

17

作者 方宇通 《宁波广播电视大学学报》 2008年第3期39-42,共4页

目前我国高校发展的经费主要来自政府拨付,然而高校仅靠政府经费拨付无法保证自身的快速发展.同时,现行高校成本核算的滞后性在一定程度上制约了高校的资源配置,因此高校有必要借鉴企业成本核算中行之有效的方法进行高校的教育成本核算... 目前我国高校发展的经费主要来自政府拨付,然而高校仅靠政府经费拨付无法保证自身的快速发展.同时,现行高校成本核算的滞后性在一定程度上制约了高校的资源配置,因此高校有必要借鉴企业成本核算中行之有效的方法进行高校的教育成本核算以进行资源的有效配置.本文尝试采用作业成本法来核算高校教育成本,为高校教育成本核算提供全新的方法. 展开更多

关键词 高校教育成本 作业成本法 成本核算

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